第十三讲项目的质量管理交通工程项目管理梁伯栋93课件

第十三讲：项目的质量管理

——以某一智能交通系统建设项目为例《交通工程项目管理》主讲人：梁伯栋质量管理概论第一章案例分析第二章质量管理概论第一章下一章项目质量管理定义规划质量管理实施质量保证控制质量知识领域项目的管理过程组启动过程组规划过程组执行过程组监控过程组收尾过程组4.项目整合管理4.1

制定项目章程4.2

制定项目管理计划4.3

指导与管理项目工作4.4

监控项目工作

4.5

实施整体变更控制4.6

结束项目或阶段5.项目范围管理

5.1

规划范围管理

5.2

收集需求

5.3

定义范围

5.4

创建WBS

5.5

范围确认

5.6

控制范围

6.项目时间管理

6.1规划进度管理

6.2

定义活动

6.3

排列活动顺序

6.4

估算活动资源

6.5

估算活动持续时间

6.6

制定进度计划

6.7

控制进度

7.项目成本管理

7.1

规划成本管理

7.2

估算成本

7.3

制定预算

7.4

控制成本

8.项目质量管理

8.1

规划质量管理8.2

实施质量管理8.3

控制质量

9.项目人力资源管理

9.1

规划人力资源管理9.2

组建项目团队

9.3

建设项目团队

9.4

管理项目团队

10.项目沟通管理

10.1

规划沟通管理10.2

管理沟通10.3

控制沟通

11.项目风险管理

11.1

规划风险管理

11.2

识别风险

11.3

实施定性风险分析

11.4

实施定量风险分析

11.5

规划风险

11.6

控制风险

12.项目采购管理

12.1

规划采购管理12.2

实施采购12.3

控制采购12.4

结束采购13.项目干系人管理13.1

识别干系人13.2

规划干系人管理13.3

管理干系人参与13.4

控制干系人参与

项目质量管理包含执行组织确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。阳明滩大桥位于哈尔滨市西部松花江干流上，工程于2009年12月5日开工建设，2011年11月6日建成通车，估算总投资18.82亿元。为哈尔滨市首座悬索桥（双塔自锚式悬索桥），全长7133米，其中桥梁部分长6464米，接线道路长669米，每小时车流量可达9800辆，桥面宽度41.5米，双向8车道，主桥跨度427米，主塔高80米，桥下通航净高不小于10米，可满足松花江三级航道通航要求。2012年8月24日，哈尔滨阳明滩大桥引桥——三环路群力高架桥洪湖路上桥分离式匝道发生断裂，坍塌大梁长为130米左右，属于整体垮塌，致使4辆大货车坠桥，侧翻的部分大货车驾驶室已完全被砸扁，带血迹的方向盘等物飞出落地。事故当日已造成3人死亡、5人受伤。在垮塌的桥梁体内，充塞着鹅卵石、木棍和编织袋的混合物，钢筋是铺在箱梁内的，并没有看到捆扎的情形。案例请求规划质量管理项目质量管理的过程：实施质量保证控制质量质量成本客户满意预防胜于检查持续改进管理层责任质量管理关注点质量大师的声音P：计划，设定为了达到目标所必须的方法或标准D：实施：按计划逐步实施具体工作C：确认（检查）：确认并检查实施的效果A：措施：确认实际效果与计划差异，并根据需要采取措施计划执行CAPD检查措施戴明质量大师的声音朱兰朱兰-质量螺旋曲线调研计划设计工艺采购仪器生产工序检验测试销售调研售后服务适用性质量大师的声音克劳斯比管理层的决心为零缺陷计划设立特别委员会零缺陷日从头再来质量改进团队质量意识主管教育目标设定质量委员会质量衡量质量成本评估改正行动错误成因消除1、质量就是符合要求2、质量系统是预防3、工作标准是零缺陷4、质量的衡量标准是“不符合要求的的代价”概念决心团队制度工具程序模式工作表衡量表品质成本计算技巧沟通模式目标设定技巧开会技术是识别项目及其可交付成果的质量要求和/或标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求的过程。输入项目管理计划干系人登记册风险登记册需求文件事业环境因素组织过程资产工具与技术输出成本效益分析质量成本七种基本质量工具标杆对照实验设计统计抽样其他质量管理根据会议质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量核对单项目文件(更新)1、质量成本（COQ）质量成本包括在产品生命周期中为预防不符合要求、为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求（返工），而发生的所有成本。失败成本常分内部（项目内部发现的）和外部（客户发现的）两类。失败成本也称为劣质成本。2、七种基本质量工具示意图3、SIPOC模型输入质量管理计划过程改进计划质量测量指标质量控制测量结果项目文件工具与技术输出质量管理和控制工具质量审计过程分析变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程资产更新是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。1、七种质量管理和控制工具示意图2、质量审计质量审计是用来确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化的、独立的过程。质量审计的目标是：识别全部正在实施的良好及最佳实践；识别全部违规做法、差距及不足；分享所在组织和/或行业中类似项目的良好实践；积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率；强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。采取后续措施纠正问题，可以带来质量成本的降低，并提高发起人或客户对项目产品的接受度。质量审计可事先安排，也可随机进行；可由内部或外部审计师进行。质量审计还可确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更的过程。输入项目管理计划质量测量指标质量核对单工作绩效数据批准的变更请求可交付成果项目文件组织过程资产工具与技术输出七种基本质量工具统计抽样检查审查已批准的变更请求质量控制测量结果确认的变更核实的可交付成果工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更新组织过程财产更新案例分析第二章上一章案例案例分析重庆市智能交通平台系统（A系统）的建设工程由W公司中标，W公司总部设在广州，有软件研发中心。W公司为项目建设所组建的项目小组由两个部分组成；一是总部广州负责进行软件开发工作；二是重庆现场负责进行信息系统的本地化实施，本地化实施的内容包括网络系统建设、主机系统安装调试、应用软件的运行环境建设、现场测试、客户需求跟踪、客户关系协调等。其中，应用软件开发的管理工作由广州总部负责，A系统的配置管理工作由现场负责。案例W公司对A系统应用软件开发的控制非常严格，可是，由于A系统在实施的过程中，用户不断地提出新的需求，催促W公司满足，而且，业主单位的领导对进度非常关心，经常突袭检查，要求W公司演示所建设的应用系统的功能。W公司现场项目经理李工也试图通过与用户进行沟通，以求解决需求的频繁变更问题，解决用户对进度的要求等。W公司对现场项目经理有关于维护良好客户关系的绩效考核指标，因此，李工不敢怠慢客户所提出的要求，但为了达到用户所提出的需求变更、进度变更，李工想方设法让广州总部满足客户的需求变更，这样，广州总部的软件开发工作量就大大增加，而且，常常赶不上客户对项目进度的要求。案例在寄托于广州总部无望的情况下，李工为了在工程进度方面满足用户的愿望，于是决定将部分应用软件系统代码在现场进行开发。现场开发的目的主要是加快了软件开发的进度，李工的决定也确实很奏效，大大加快了应用软件开发的进度。但是，当应用软件系统投入运行后，系统故障的发生频率却非常高，经过对故障的分析，李工发现，这些故障当中，由现场的发生频率却非常高，经过对故障的分析，李工发现，这些故障当中，由现场所开发的软件与广州总部所开发的软件在协同工作中所暴露的问题尤为普遍，比如，现场所修改的软件代码，在广州总部下发统一版本软件的时候常常被替换而丢失功能，A系统的本地化功能太多太偏而很难与统一版本融合。另外，由于现场抽调人员参与应用软件开发，现场本应做的配置管理工作也被耽搁了，如网络系统的配置（设备访问权限、路由、IP规划等）、主机访问权限规划、应用系统访问权限规划、应用环境参数规划等，这些现场运行环境参数，按照公司的管理制度，是应当编制文件存档的，但李工却没有安排人员来做这些工作。由于网络系统庞大，中心机房设备繁多，参与工程建设的人员按照各自的习惯进行系统的配置，这样，在工程投入运行后，由于各部分配置的不规范，常常引起局部配置的变更给系统运行带来严重事故。曾经在一次配置变更工程中，由于应用系统密码的修改，导致系统停止业务半天，给用户造成了严重的损失和不良影响。案例问题李工对所遇到的问题的处理方法是否恰当？李工所做出的决定的主要缺陷是什么？造成问题的原因主要是什么？团队协同工作时，在软件版本方面会造成哪些问题，应当采取什么措施以避免问题的出现？在IT应用软件开发工程中，怎样进行项目现场与总部软件开发团队的有效配合？问题1：现场用户的需求是不可能有尽头的，但作为项目经理要能够把握住用户的需求，特别是要合理引导用户需求，切不可让用户怎么说就怎么做。积极响应客户需求要从多个方面着手考虑，不要只从技术上考虑问题，技术引导、合同变更、人力资源等各个方面都应当考虑。临时的现场开发工作，大多数都不可能与公司总部的软件开发融为一体，而且管理工作常常是自上而下的，李工忽略了这点，顾此失彼，导致项目问题的发生。造成项目问题的原因有以下几点：李工对需求把握随意；控制不严；李工与客户沟通不到位；李工没有向客户提交合理的进度计划，或没有按时提交进度报告；项目实施无计划，或计划不能得到客户认可，客户不满意。问题2：团队协同开发软件时，很容易出现软件版本管理不善带来的软件系统故障。同一软件系统代码不能同时由多人进行修改。项目现场为应急而擅自更改软件代码，而常常没有将更改纳入统一的版本管理，很容易造成总部发行新版本软件时，替换软件而丢失了现场所进行更新的代码，从而造成系统故障反复出现。李工如果一定要进行现场开发，应当委托现场合适的人员，或亲自督促现场所进行的开发工作与总部所进行的开发工作在软件版本方面保持一致，处理本地过于偏激的需求要与总部协商一致的情况采取合理措施控制统一版本。问题3：项目现场应明确自己的工作职责范围，要自觉与总部门形成密切的配合。现场所做的开发，应与总部所做的开发纳入同一个软件版本管理。当现场发现软件故障时，应当及时向总部报告。建立