购房者服务评价机制协议

购房者服务评价机制协议编号：__________

甲方：XX房地产开发有限公司

地址：XX市XX区XX路XX号

乙方：XX购房人

地址：XX市XX区XX路XX号

合同目的与背景：

本协议双方经友好协商，甲方为保障购房人的合法权益，提高购房服务质量，特制定本协议。乙方作为甲方开发的商品房的购房人，同意遵守本协议的约定。本协议旨在建立一套购房者服务评价机制，以促进甲方持续改进购房服务质量，为购房者提供更加优质的服务。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照国家相关法律法规及合同约定，提供符合质量标准的商品房。

2.甲方应建立健全购房者服务评价体系，确保购房者评价的公正、客观。

3.甲方应定期收集购房者反馈意见，对购房者提出的问题及时处理，并采取有效措施予以改进。

4.甲方应定期对购房者服务人员进行培训，提高服务人员的服务水平。

5.甲方应保障购房者的隐私权，不得泄露购房者个人信息。

6.甲方应在规定的时间内回复购房者的咨询和投诉，并给予满意的答复。

乙方责任和义务：

1.乙方应如实填写评价问卷，对购房过程中的服务进行客观评价。

2.乙方应遵守国家法律法规，不得利用评价机制进行恶意诽谤或损害他人名誉。

3.乙方应积极配合甲方调查了解服务问题，为甲方改进服务提供帮助。

4.乙方应尊重甲方的知识产权，不得未经授权使用甲方的商标、名称等。

5.乙方在使用评价机制过程中，应遵守诚实守信原则，不得虚报、谎报或篡改评价信息。

6.乙方应按照约定支付购房款项，不得拖欠或逾期支付。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定履行评价义务，并对评价结果进行审核。

2.乙方有权要求甲方按照合同约定提供商品房及服务，并对服务质量进行评价。

双方义务：

1.甲方有义务为乙方提供符合质量标准的商品房，并保障购房者的合法权益。

2.乙方有义务如实填写评价问卷，并对评价结果负责。

合同金额与支付方式：

本合同的总金额为人民币______元整（大写：______元整），该金额包含但不限于购房款、税费、物业管理费等所有与购房相关的费用。

支付方式如下：

1.首付款：乙方应在签订本合同之日起______个工作日内向甲方支付首付款，金额为人民币______元整，首付款的支付方式为银行转账，转账信息如下：

账户名称：XX房地产开发有限公司

账号：______

开户行：______

2.尾款支付：剩余购房款分以下几期支付：

-第二期：在房屋主体结构封顶后______个工作日内，支付剩余购房款的______%，即人民币______元整。

-第三期：在房屋竣工验收合格后______个工作日内，支付剩余购房款的______%，即人民币______元整。

-第四期：在房屋交付使用后______个工作日内，支付剩余购房款的______%，即人民币______元整。

3.额外费用：如因政策调整、市场波动等原因导致税费、物业管理费等费用发生变化，甲方应及时通知乙方，并按照实际发生费用进行调整。

4.付款条件：乙方支付每期款项前，应确保款项已足额到账，甲方收到款项后出具相应的收据。

5.逾期付款：如乙方未按约定时间支付款项，每逾期一日，应向甲方支付逾期付款金额的______%作为违约金。

6.退款条款：如因甲方原因导致合同解除，甲方应退还乙方已支付的全部款项，并支付相应的利息。

本合同金额及支付方式为双方协商一致的结果，具有法律效力。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

-如甲方未按合同约定提供符合质量标准的商品房，应承担相应的违约责任，包括但不限于退还已收款项、支付违约金等。

-如甲方未按时完成房屋交付，应向乙方支付逾期交付违约金，违约金按每日______元计算，直至实际交付之日止。

-如甲方泄露乙方个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

-如乙方未按合同约定支付购房款，应承担逾期付款的违约责任，并支付逾期付款金额的______%作为违约金。

-如乙方在购房过程中提供虚假信息，导致合同无法履行，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。

2.争议解决程序：争议发生后，双方应在______个工作日内协商解决。如协商不成，任何一方均可选择以下方式之一解决争议：

-向合同签订地人民法院提起诉讼；

-向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。

3.适用法律：本合同的解释、履行、违约责任及争议解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：本合同的争议解决，如选择诉讼方式，由合同签订地人民法院管辖。

双方应严格遵守本协议的约定，如有违约行为，应承担相应的法律责任。对于合同履行过程中产生的争议，双方应本着公平、公正的原则，通过友好协商或法定程序予以解决。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。自协议生效之日起，双方应严格按照协议的约定履行各自的权利和义务。

二、有效期

本协议的有效期为______年，自协议生效之日起计算。在有效期内，除非协议另有约定或双方协商一致解除本协议，否则本协议对双方具有法律约束力。

三、变更与解除

1.变更：在协议有效期内，任何一方不得单方面变更协议内容。如需变更，双方应书面协商一致，并签订补充协议，该补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.解除：本协议的解除需符合以下条件之一：

-双方协商一致解除本协议；

-一方违约，另一方有权依据本协议的违约条款要求解除；

-因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致解除；

-法律法规规定或合同约定的其他解除条件。

四、通知

1.除非另有约定，所有与本协议相关的通知、文件和通信均应以书面形式发送至双方约定的地址。

2.任何一方变更通讯地址，应在______个工作日内书面通知对方。

五、争议解决

本协议的争议解决方式参照“违约与争议解决机制”条款执行。

六、不可抗力

如因不可抗力事件导致本协议无法履行或履行受阻，受影响的一方应在______个工作日内书面通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。在不可抗力事件持续期间，本协议的履行可暂停，待不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行。

七、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议的附件与本协议具有同等法律效力。

八、协议的签署

本协议经双方代表签字（或盖章）后生效，自生效之日起对双方具有法律约束力。

附件：

1.购房者服务评价问卷：包括购房者对购房过程中各项服务的满意度评价、建议及投诉内容。

2.房屋买卖合同：详细列明房屋的基本信息、交易价格、付款方式、交付时间等。

3.房屋产权证明文件：包括但不限于房屋所有权证、土地使用权证等复印件。

4.购房者身份证明文件：包括但不限于身份证、户口本等复印件。

5.房屋规划设计文件：包括但不限于建筑设计方案、结构设计图、设备设施配置清单等。

6.购房者付款凭证：包括但不限于银行转账记录、支票、现金支付凭证等。

7.甲方提供的其他相关文件：