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文档简介

商品介绍的工作技巧模块五营销客服的培养Contents1.能够详细介绍商品信息2.能够突出商品细节卖点3.能够合理表达商品的优缺点4.能够在倾听客户的需求后应答5.能够推荐多款商品供客户选择1能够详细介绍商品信息能够详细介绍商品信息客户在购买商品时希望能够得到有关产品的全套知识与信息案例一缺点案例二优点2能够突出商品细节卖点能够突出商品细节卖点价格功能外形商品的卖点是指商品对客户来说的价值点能够突出商品细节客户:“你家的这两款裤子有什么不同,我看图片感觉很像!”客服:“亲,两款材质不一样,左边这一款材质较好,是全棉的,穿上比较舒适。”案例一客户:“你家的这两款裤子有什么不同,我看图片感觉很像!”客服:“亲,您打算在什么场合穿呢？”客户:“我要去参加一个户外活动,就穿一次,平时不怎么穿这种运动裤。”客服:“亲,编号11这款是全棉材质,穿着舒适,现在是特价商品,价格也比较划算呢!”案例二案例一、案例二对比分析3能够合理表达商品的优缺点合理表达商品的优缺点客服人员拒绝说出产品的缺点,这样会让客户对产品和客服人员产生质疑客服人员对产品的优点滔滔不绝,罗列出产品的优点,但是也没有表达出产品的缺点,这样会让客户对客服反感,感觉他们只是在推销产品客服人员列出产品的主要特点,合理表达出产品的缺点,并且说明这个缺点不影响正常使用,能比较好地表达出产品的优点和缺点案例分析案例一案例二案例三4能够在倾听客户的需求后应答倾听客户的需求后应答客户:“我想买一件衬衣。”客服:“亲,点击宝贝分类中的‘衬衣’就可以看到所有的衬衣了,本店各种款式的衬衣都有。”客户:“我想买一件衬衣。”客服:“亲,您想买一件什么样的衬衣呢?是什么场合穿?您有什么服饰搭配吗?”客户:“我上班要穿的,我们公司规定上班必须穿正装,我西服和裤子还没买,也不知道怎么搭配好。”客服:“亲,我们店有搭配专区哦,你可以点击‘OL’这个栏目,就可以看到我们店铺所有的衬衣和搭配套装了呢!”并没有进一步倾听客户或者询问客户的购买意图通过询问,进一步了解到了客户的购买意图,也了解到了客户可能还有购买其他服饰的需求,从而给客户推荐了相关的产品案例案例分析5能够推荐多款商品供客户选择推荐多款商品供客户选择客户:“我拍了一个字帖,已经付款了,早点发货哦。”客服:“亲,好的,我们会尽快给您发货的,字帖搭配练字笔使用效果更佳,(商品链接),您可以了解一下我们的练字笔。”客户购买了字帖,客服根据客户的购买情况,给客户推荐了练字笔,这种搭配商品推荐,可以提高店铺的销售额ThankYou商品介绍的工作技巧PPT模板下载：/moban/行业PPT模板：/hangye/节日PPT模板：/jieri/PPT素材下载：/sucai/PPT背景图片：/beijing/PPT图表下载：/tubiao/优秀PPT下载：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/资料下载：/ziliao/PPT课件下载：/kejian/范

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