服务外包承接方责任承诺协议要点

服务外包承接方责任承诺协议要点第一章总则第一条合同编号[合同编号：__________________________]第二条定义本协议中下列用语的定义（一）“服务外包”是指甲乙双方按照本协议的约定，由乙方将甲方的某项或某几项服务业务委托给乙方，乙方接受委托后，按照甲方的需求和规定，负责完成该等服务业务的活动。（二）“服务外包承接方”是指乙方，即承接甲方服务外包业务的主体。（三）“甲方”是指委托乙方承接服务外包业务的主体。（四）“乙方”是指承接甲方服务外包业务的主体。第三条合同目的本协议旨在明确甲方与乙方在服务外包业务中的权利、义务和责任，保证双方合作关系的稳定性，实现互利共赢。第四条协议适用范围本协议适用于甲方委托乙方承接的服务外包业务，包括但不限于软件开发、数据分析、技术支持等。第二章双方基本信息第五条甲乙双方基本信息（一）甲方名称：__________________________（二）甲方地址：__________________________（三）甲方联系人：__________________________（四）甲方联系方式：__________________________（五）乙方名称：__________________________（六）乙方地址：__________________________（七）乙方联系人：__________________________（八）乙方联系方式：__________________________第三章服务外包项目概述第六条服务外包项目（一）项目名称：__________________________（二）项目内容：__________________________（三）项目期限：__________________________（四）项目交付标准：__________________________第七条服务外包项目需求（一）项目背景：__________________________（二）项目目标：__________________________（三）项目需求：__________________________（四）项目成果：__________________________第四章乙方责任和义务第八条乙方责任（一）乙方应按照甲方的要求，按时、按质、按量完成服务外包项目。（二）乙方应遵守国家相关法律法规，保证服务质量。（三）乙方应保护甲方的商业秘密和知识产权。第九条乙方义务（一）乙方应配合甲方完成服务外包项目的需求分析、设计、开发、测试等各项工作。（二）乙方应提供必要的项目进展报告，保证甲方对项目进度有充分了解。（三）乙方应保证交付给甲方的服务外包项目符合约定质量标准。第五章服务外包项目的验收第十条验收标准（一）乙方交付的服务外包项目应符合甲方的需求和规定。（二）乙方交付的服务外包项目应符合国家相关法律法规和行业标准。（三）乙方交付的服务外包项目应具有良好的稳定性、安全性、兼容性和可维护性。第十一条验收程序（一）乙方应在项目交付前通知甲方进行验收。（二）甲方应在接到通知后及时对项目进行验收。（三）甲方应在验收过程中提出书面意见和建议。（四）乙方应根据甲方意见和建议对项目进行整改，直至满足验收要求。第六章项目交付与验收第十二条项目交付（一）乙方应按照合同约定的时间节点，将完成的服务外包项目交付给甲方。（二）项目交付应包括但不限于以下内容：1.项目或相关文档；2.项目运行环境及所需软件、硬件配置；3.项目测试报告；4.用户手册或操作指南。（三）乙方应在项目交付前，向甲方提供项目交付清单，明确交付内容。第十三条项目验收（一）甲方应在收到项目交付清单后，按照约定的验收标准对项目进行验收。（二）验收过程中，如发觉项目不符合约定标准，乙方应在接到甲方通知后，及时进行整改。（三）验收合格后，甲方应在验收报告上签字确认，并通知乙方。第十四条验收争议（一）如甲方对项目验收结果有异议，应在验收报告上注明，并要求乙方在规定时间内进行解释或整改。（二）如乙方在规定时间内未能解释或整改，甲方有权拒绝支付相应款项。第十五条项目交付后的支持与服务（一）乙方应在项目交付后，按照合同约定提供必要的技术支持和售后服务。（二）乙方应保证在合同有效期内，对项目进行必要的维护和升级。第七章知识产权与保密第十六条知识产权归属（一）甲方对其委托乙方开发的服务外包项目所拥有的知识产权，乙方不得侵犯。（二）乙方在执行服务外包项目过程中所形成的知识产权，归乙方所有。第十七条保密义务（一）双方对本协议内容以及项目实施过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。（二）保密期限自本协议签订之日起至项目交付之日止。第十八条保密措施（一）双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露。（二）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息。第八章沟通与报告第十九条沟通方式（一）双方应通过约定的通讯方式保持沟通。（二）重要事项的沟通应以书面形式进行。第二十条项目报告（一）乙方应定期向甲方提交项目进展报告，包括但不限于项目进度、遇到的问题及解决方案等。（二）项目报告应真实、准确、完整。第九章付款与结算第二十一条付款方式（一）双方应根据合同约定，采用分期付款或一次性付款的方式。（二）付款时间节点应与项目交付或阶段验收相一致。第二十二条结算方式（一）结算应按照合同约定的结算方式执行。（二）结算完成后，双方应出具相应的结算凭证。第十章合同变更与终止第二十三条合同变更（一）如因不可抗力等原因导致合同无法履行，双方可协商变更合同内容。（二）任何一方提出变更合同内容，应提前通知对方，并经双方协商一致后书面确认。第二十四条合同终止（一）合同期满或双方协商一致，合同自行终止。（二）如一方违约，另一方有权终止合同，并要求违约方承担相应责任。（三）合同终止后，双方应按照约定处理剩余项目及款项。第十一章违约责任第二十五条违约情形（一）乙方未按合同约定的时间节点完成项目或交付不符合约定的服务。（二）乙方泄露甲方商业秘密或侵犯甲方知识产权。（三）乙方未按照合同约定提供技术支持和售后服务。（四）甲方未按合同约定支付款项。第二十六条违约责任承担（一）对于乙方违约，甲方有权要求乙方赔偿损失。（二）对于甲方违约，乙方有权要求甲方支付违约金。第二十七条违约金计算（一）违约金的计算依据为合同约定或市场行情。（二）违约金的具体数额由双方协商确定。第十二章不可抗力第二十八条不可抗力定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。第二十九条不可抗力处理（一）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取措施减轻损失。（二）因不可抗力导致合同无法履行的，双方可根据实际情况协商解除合同或变更合同内容。第十三章其他条款第三十条合同份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第三十一条协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。第三十二条合同附件本协议附件包括但不限于以下内容：（一）服务外包项目需求说明书；（二）项目进度计划；（三）验收标准；（四）保密协议。[甲方签名：_____