智慧仓配运营 课件 项目八 任务一：智慧配送商务运营管理

智慧配送商务管理教师：方巍巍目录01配送商务概述02配送合同的法律与实践03配送成本分析与优化策略04绩效管理实践案例05思政目标与职业素养06总结与行业展望配送商务概述PARTONE配送商务的定义与目的配送商务是指配送经营人与需要产品配送的委托人之间基于配送活动的经济联系，双方经济完全独立。配送商务的定义01遵循高效率、最大限度利用企业资源、充分利用有利社会资源和最低成本的原则，以实现资源的最大化利用。配送商务原则02目的是在交换产品过程中获得最大收益，实现产品生产成本最小化，最终达成利润最大化。配送商务目标03配送合同PARTTWO配送合同的性质与分类当事人一方享有合同约定权利，须向对方支付相应对价。配送服务经营人投入物化成本和劳动生产配送服务产品，如常见的买卖合同、租赁合同等都是有偿合同的典型。有偿合同无名合同是“有名合同”的对称，《民法典》中未赋予其特定名称。只要不违背国家立法精神和社会公共利益，就具有法律效力。其订立、履行等可参照类似有名合同规定，无类似合同则依据合同一般规定和民法基本原则处理。无名合同配送合同的性质与分类当事人对配送服务关系达成一致意见时，配送服务合同即成立并生效。生效后，配送服务方需组织力量、安排人力物力，甚至投入较多资源，如购置设备、聘请人员。诺成合同01配送服务活动具有长期性，配送过程需持续一段时间，以开展有计划、小批量、不间断的配送。配送合同一般为期限合同，确定一段时期的配送关系或一定数量产品的配送，需持续较长时间。长期合同02配送合同的性质与种类包括独立配送服务合同、附属配送服务合同。还可按履行期限分为定期和定量配送服务合同；按委托人身份分为批发、零售、工厂配送等合同；按配送物分为普通商品、食品等配送合同；按地理范围分为市内、地区、全国、跨国、全球配送等合同。合同分类合同条款与双方权责包含合同当事人、标的、配送方法、标的物、当事人权利与义务、违约责任、补救措施、配送费和价格调整、合同期限和延续条款、解除条件、不可抗力和免责、其他约定事项、争议处理、合同签署等。权利方面，要求配送人按合同履行配送义务等；义务是保证配送物适宜配送。合同主要条款委托人权利义务合同条款与双方权责权利是收取配送费等；义务包括采取合适方法履行配送、提供配送单证、收受货物、提供存货信息和配送报表、接受配送物并承担仓储保管义务、返还配送剩余物等。配送人权利义务01、任何一方违反合同约定，需向对方承担责任，如赔偿损失等。明确违约责任可保障合同的顺利履行。违约责任02、合同订立与争议处理例如，配送过程中因不可抗力导致部分货物延迟交付，双方可就延迟交付的影响、赔偿等问题进行协商，以达成双方都能接受的解决方案。协商场景示例当合同履行过程中出现争议，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。协商是双方直接沟通达成解决方案；调解可由第三方介入协助；仲裁需依据仲裁协议进行；诉讼则通过法院判决。争议解决机制现阶段我国配送合同订立往往由配送经营人首先要约，向客户提出配送调整方案，指明配送业务对客户的利益和实施方法，客户选择接受后双方订立合同。合同订立流程配送成本分析与优化策略PARTTHREE配送成本的构成与影响因素一般将配送成本分为本企业支付的配送成本和支付给外企业的配送成本两大项。每大项又详细分为材料费、人工费、差旅费、维修费等。按费用支出形式分类以配送成本的基本环节为依据，将配送成本分为配送活动成本、信息处理成本和配送管理成本三部分。按配送活动的构成分类包括时间（如占用资源产生机会成本）、距离（距离越远运输成本越高）、配送产品的数量和重量（一定范围内规模效应可降低成本）、产品种类及作业过程（不同产品配送难度不同影响成本）、外部成本（如设备租赁、路桥收费等）。影响配送成本的因素五大成本控制策略混合策略配送业务一部分由企业自身完成，另一部分外包给第三方物流公司。纯策略可能导致规模不经济，混合策略能使配送成本最小化。差异化策略鉴于产品特性不同，按产品的特点、销售情况设置不同的库存、运输方式及储存地点，避免统一标准增加不必要成本。合并策略包含配送方法上的合并（充分利用车辆容积和载重量，搭配装载不同容重货物）和共同配送（中小型企业或配送中心联合，减少费用、提高车辆利用率）。五大成本控制策略延迟策略对产品的外观及其生产、组装、配送尽可能推迟到接到顾客订单后再确定，实施需产品模块化程度高、生产技术智能化等条件。0102标准化策略尽量减少因品种多变而导致的附加配送成本，采用标准零部件、模块化产品，从产品设计开始考虑节省配送成本。分环节成本控制方法01运费的控制运费占配送费用比重较大，控制点在于运输时间、准确性、可靠性及批量水平等。控制方法包括合理组织车辆配载、基于智慧物流系统优化配送路径、运输透明化监控等。02分拣费用的控制控制方法有合理选择分拣设备、防止机械设备无效作业、合理规划分拣方式和作业过程，如采用标准化包装提高分拣效率。分环节成本控制方法01控制点是包装的标准化率和运输包装的材料耗费。控制方法有包装材料的成本核算和分析、包装尺寸标准化、包装作业机械化、组织散装物流等。包装费用的控制02控制方法有确定合理的流通加工方式、加强生产管理、降低水电和能耗费等。流通加工费用的控制绩效管理实践案例PARTFOUR企业绩效管理问题诊断现有的绩效考核体系不健全，考核后只是进行简单的评估，没有进行绩效反馈面谈，被考核者并不十分清楚自己需要改善的地方，导致绩效考核未能真正改善员工绩效，实现员工与企业共同发展。考核体系不健全1考核指标不够量化，上级主管常凭个人主观印象打分，很多时候考核结果并不能反映被考核者的真实水平。考核指标不量化2企业绩效管理问题诊断考核指标的设计主要从本部门角度出发，没有全局观，导致部门之间横向沟通不畅，出了问题各部门不愿承担责任。缺乏全局观01绩效考核没有与薪酬挂钩，员工对考核的意义认识不足，认为考核可有可无，考核未能发挥激励员工的作用。未与薪酬挂钩02量化考核体系搭建方案以公司的发展战略为基点，进行各部门绩效考核指标的完善，使各部门的考核既能促进员工和部门发展，又能助力企业发展。以战略为基点完善指标把绩效考核与薪酬管理联系起来，考核结果与员工薪酬挂钩，奖优罚劣，使考核真正发挥激励员工的作用。考核与薪酬挂钩重新构建出量化的绩效考核体系，完善绩效管理制度，建立科学的绩效评估机制和有效可行的反馈面谈机制，使绩效考核真正发挥实施作用，有效改善员工绩效。构建量化考核体系01、02、03、实施成果与数据验证新的绩效管理方案实施后，公司领导和各级员工都表示满意，员工工作积极性明显提高。员工积极性提升2023年第一季度该公司销售收入同比上升50%。收入大幅上升2023年第一季度该公司进出港货量比上一年同期增长40%。货量显著增长公司在区域市场上取得了重大突破，全国其他区域市场占有率逐渐提升。市场突破与拓展01020304思政目标与职业素养PARTFIVE诚信履约与合同精神一旦违反配送合同，违约方不仅要承担违约责任，如支付违约金、赔偿损失等，还可能损害自身的商业信誉。长期来看，这会影响企业的市场竞争力和合作机会。违反合同的后果诚信宣言场景图代表着一种承诺和约束。通过签署诚信宣言，配送相关人员能够时刻提醒自己遵守合同约定，秉持诚信原则。这有助于营造良好的商业环境，增强合作双方的信任。诚信宣言的意义在配送合同中，履约意识是保障双方权益的基础。配送合同明确了双方的权利和义务，只有严格按照合同要求履行，才能确保配送业务的顺利进行。例如，若配送经营人未按时交付货物，可能导致委托人的生产或销售计划受阻，造成经济损失。履约意识的重要性责任意识与职业发展随着智慧物流的发展，现代物流管理专业人员需要具备数据分析、信息技术应用等专业能力。例如，能够运用大数据分析优化配送路线，提高配送效率。适应智慧物流的专业能力积极的工作态度是职业发展的关键。在面对复杂的配送任务和不断变化的市场环境时，保持乐观、进取的态度，能够更好地应对挑战，提升自己的能力。积极态度的培养团队协作示意图体现了团队合作在物流配送中的重要性。物流配送涉及多个环节，需要不同岗位的人员相互配合。通过团队协作，可以提高工作效率，实现资源的优化配置，促进个人和企业的共同发展。团队协作的价值总结与行业展望PARTSIX智慧配送的核心竞争力借助大数据、人工智能等技术，可实现配送路径的智能规划。例如，某物流企业应用智能算法后，配送效率提高了30%，能快速响应订单，减少配送时间。技术驱动效率提升推出个性化配送服务，如定时配送、指定地点交付等。以生鲜配送为例，提供冷链配送服务，保证产品新鲜度，提升客户满意度。服务创新体验升级智能配送机器人的应用，可实现24小时不间断配送，降低人力成本。如在一些园区，机器人配送已成为常态化，提高了配送的准确性和安全性。智能设备助力配送未来发展趋势与挑战随着环保意识增强