船舶数字签证码头25年1月系统故障应对预案

船舶数字签证码头2025年系统故障应对预案本合同共二部分组成，仅供学习使用，第一部分如下：第一条合同主体甲方（委托方）：_____________（全称），注册地址为_____________，法定代表人为_____________。乙方（服务方）：_____________（全称），注册地址为_____________，法定代表人为_____________。第二条定义与术语1.“船舶数字签证码头系统”指甲方委托乙方开发、部署并维护的用于船舶出入境签证管理的数字化平台，系统部署地点为_____________。2.“系统故障”指因硬件、软件、网络或人为操作导致系统连续中断运行超过____分钟，或关键功能失效导致船舶签证业务无法正常办理的情形。3.“应急响应”指在系统故障发生后，乙方根据合同约定采取的修复、替代或补救措施。第三条系统故障等级划分1.一级故障：导致全部码头业务中断超过____小时，或影响船舶通航安全的情形。3.三级故障：非核心功能异常，不影响业务正常办理但需在____小时内修复的情形。第四条应急组织架构2.乙方应成立技术支援组，组长由_____________担任，组员不少于____人，具备_____________资质。第五条故障监测与预警1.乙方需通过_____________（监控工具名称）对系统进行7×24小时实时监测，监测数据每____分钟同步至甲方指定平台_____________。2.发现故障隐患后，乙方应在____小时内向甲方提交书面风险预警报告，内容包括隐患描述、可能影响及初步解决方案。第六条故障信息报告流程1.系统故障发生后，甲方应在____分钟内通过_____________（渠道）通知乙方，并提供故障现象、发生时间及已采取的临时措施。2.乙方接到通知后，须在____分钟内启动内部响应机制，并在____小时内向甲方提交《故障初步分析报告》。第七条应急响应时效要求1.一级故障：乙方技术人员须在____小时内抵达现场，并在____小时内恢复系统核心功能。2.二级故障：乙方须在____小时内提供远程支持，并在____小时内提交修复方案。3.三级故障：乙方应在____小时内完成线上修复并提交书面说明。第八条备用系统启用1.乙方应在本合同签订后____日内向甲方交付备用系统，部署于_____________（地理位置），并与主系统实现数据实时同步，同步间隔不超过____分钟。2.主系统故障持续超过____小时时，甲方有权单方决定切换至备用系统，乙方需无条件配合并提供技术保障。第九条数据备份与恢复1.乙方须每日通过_____________（备份方式）对系统数据库进行全量备份，保留周期不少于____天。2.故障导致数据丢失的，乙方应使用最近一次有效备份在____小时内完成恢复，数据恢复完整性不得低于____%。第十条现场处置要求1.乙方技术人员进入码头作业区前，须取得甲方签发的_____________（准入证件名称），并遵守_____________（安全规范名称）。2.故障处置期间，乙方须每____小时向甲方应急指挥组提交一次进度报告，直至系统完全恢复。第十一条事后分析与改进1.故障排除后____日内，乙方应向甲方提交《故障根本原因分析报告》，包含故障时间轴、责任认定及预防措施。2.甲方有权根据报告要求乙方在____日内完成系统优化，优化方案需经甲方书面确认。第十二条违约责任1.乙方未达到第七条约定的响应时效，每延迟____小时，应向甲方支付合同总额____%的违约金。2.因乙方过错导致数据永久性丢失的，乙方除免费恢复数据外，还需按实际损失金额的____%承担赔偿责任。第十三条不可抗力条款1.因战争、地震、洪水等不可抗力导致系统故障的，受影响方应在事件发生后____小时内提供官方证明文件。2.不可抗力影响持续超过____日的，任何一方可书面通知对方终止本合同，双方互不承担违约责任。第十四条合同价款与支付1.本合同总金额为人民币_____________元（大写：_____________），包含系统维护费_____________元、应急响应费_____________元。2.甲方应于验收合格后____日内支付合同金额的____%，剩余____%作为质保金，于合同期满后____日内支付。第十五条知识产权归属1.系统、设计文档及相关知识产权归_____________（甲方/乙方）所有。2.乙方不得将为本合同开发的系统模块用于其他同类项目，保密期自合同终止之日起不少于____年。第十六条争议解决因本合同产生的争议，双方应协商解决；协商不成的，提交_____________（仲裁委员会名称）仲裁，仲裁裁决为终局结果。第十七条合同变更与解除1.任何条款变更须经双方书面同意并签署补充协议。第十八条合同期限本合同自_____________（生效日期）起生效，有效期至_____________（终止日期）。期满前____日，双方可协商续签。第十九条附件效力本合同附件包括：1.附件一：《应急联络人员名单》2.附件二：《系统验收标准》3.附件三：《备用系统部署方案》上述附件与本合同具有同等法律效力。第二十条其他约定1.本合同未尽事宜，依照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规执行。2.本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等效力。第二部分：第三方介入后的修正第二十一条第三方定义与范围1.本合同中“第三方”指经甲乙双方共同书面确认，为履行合同义务或实现合同目的而介入的独立法人或组织，包括但不限于：（1）专业技术支持机构；（2）数据存储与灾备服务商；（3）硬件设备供应商；（4）独立检测认证机构；（5）其他与系统运维相关的协作单位。2.第三方介入需以补充协议形式明确其角色、服务内容及责任边界，补充协议与本合同具有同等法律效力。第二十二条第三方引入程序1.甲方提出第三方介入需求的，应提供《第三方服务必要性说明》，列明介入理由、服务范围及预期目标，乙方应在收到后____日内书面回复是否同意。2.乙方选择第三方协作的，须提前____日向甲方提交《第三方资质审查报告》，包括营业执照、专业资质、过往案例及履约能力证明，甲方有权在____日内提出异议。3.第三方最终确定后，甲乙双方应与第三方共同签署《三方权利义务确认书》，明确工作界面与责任划分。第二十三条第三方责任划分1.因第三方提供的硬件设备质量缺陷导致的系统故障，由乙方先行承担修复责任，乙方可依据与第三方的采购合同进行追偿。2.第三方数据服务商造成的数据丢失或泄露，乙方应在____小时内启动数据恢复，并协调第三方按照《数据安全协议》承担赔偿责任。3.独立检测机构出具的故障分析报告具有最终技术权威性，甲乙双方均不得单方质疑报告结论。第二十四条第三方服务监管1.乙方委托的第三方服务商须接受甲方不定期抽查，抽查内容包括：（1）服务人员资质证明；（2）服务过程记录文档；（3）数据安全合规性证明。2.第三方进入码头作业区前，须向甲方提交_____________（安全承诺书模板编号），并缴纳_____________元作为履约保证金。第二十五条第三方信息保密义务1.第三方在服务过程中获知的甲方商业秘密、船舶签证数据及系统架构信息，保密期限自接触之日起不少于____年。2.第三方员工须与乙方签订《保密承诺书》，发生泄密事件时，乙方承担连带赔偿责任。第二十六条第三方服务费用1.因甲方要求新增第三方产生的费用，由甲方额外支付，支付方式为：_____________（例如：按实际发生额的____%预付，验收后____日结清）。2.乙方自主选聘第三方产生的费用，已包含在合同总价中，不得要求甲方追加支付。第二十七条第三方服务质量标准1.第三方提供的硬件设备须符合_____________（国家标准编号）要求，质保期不得少于____年。2.数据备份服务商应达到_____________（数据恢复等级标准），RTO（恢复时间目标）≤____小时，RPO（恢复点目标）≤____分钟。第二十八条第三方违约责任1.第三方未按约定时间交付服务的，每逾期____小时，乙方应按合同总价的____%向甲方支付违约金。2.因第三方过错导致系统故障等级升级的，第三方应承担甲方实际损失的____%，且乙方不得以此减轻自身责任。第二十九条第三方替换机制1.同一第三方连续____次未通过甲方质量评估的，甲方有权要求乙方在____日内更换服务商。2.替换第三方产生的过渡期费用由责任方承担，过渡期不得超过____日。第三十条第三方知识产权归属（1）归甲方所有，第三方享有使用权；（2）归第三方所有，甲方享有永久免费使用权；（3）甲乙双方及第三方共有，收益分配比例为甲方____%、乙方____%、第三方____%。第三十一条争议解决扩展条款1.涉及第三方的争议，优先由三方协商解决；协商不成的，提交_____________（仲裁机构名称）按照_____________（仲裁规则名称）仲裁。2.仲裁期间，第三方须继续履行未争议部分的服务义务。第三十二条不可抗力扩展条款1.第三方因不可抗力无法履约的，应及时提供_____________（证明文件类型），甲乙双方可协商延长履行期限或部分免除责任。2.第三方不可抗力影响超过____日的，甲方有权直接指定替代服务商，费用由原第三方承担。第三十三条合同附件补充新增附件如下：4.附件四：《第三方服务商名录及责任清单》5.附件五：《三方协作流程图》6.附件六：《第三方保密协议范本