线上客户咨询及反馈协议

线上客户咨询及反馈协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

甲方地址：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

乙方地址：____________________

鉴于甲方为提供线上客户咨询服务，乙方为寻求此类服务的客户，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲方提供线上客户咨询服务的内容、方式及乙方提供反馈的相关事宜，以保障双方权益，提高服务质量。

二、合同背景：随着互联网的普及，线上客户咨询服务日益受到广泛关注。为满足市场需求，甲方决定开展线上客户咨询服务，乙方希望借助甲方平台获取相关服务。

三、本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应确保线上客户咨询服务的内容真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导消费者。

2.甲方有义务对乙方提供的信息进行保密，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。

3.甲方应按照约定时间、地点提供线上客户咨询服务，确保服务不间断。

4.甲方应建立健全客户服务体系，对乙方提出的合理意见和反馈给予及时处理。

5.甲方有责任对乙方在使用服务过程中遇到的问题进行解答和指导，协助乙方解决问题。

6.甲方应定期对服务内容进行更新，确保乙方获取最新、最全面的信息。

乙方责任和义务：

1.乙方应真实、准确、完整地提供个人信息，不得伪造、篡改或隐瞒事实。

2.乙方在使用线上客户咨询服务时，应遵守国家法律法规和甲方相关规定，不得从事违法活动。

3.乙方有义务对甲方提供的服务提出合理意见和建议，以促进服务质量提升。

4.乙方应按时支付服务费用，不得拖欠或拒付。

5.乙方在使用服务过程中，如发现甲方存在违法违规行为，有权向有关部门举报。

6.乙方应妥善保管个人信息，不得将个人信息泄露给他人。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供真实、准确、完整的个人信息。

2.甲方有权对乙方在使用服务过程中进行监督，确保乙方遵守相关法律法规和甲方规定。

3.甲方有权对乙方提出的服务意见和建议进行采纳或不予采纳。

双方义务：

1.双方应按照本协议约定，履行各自的责任和义务。

2.双方应积极配合，共同维护线上客户咨询服务的正常进行。

3.双方应在本协议履行过程中，遵循诚实信用原则，不得恶意损害对方利益。

4.双方在履行本协议过程中发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，甲方应向乙方提供线上客户咨询服务，双方约定的合同总金额为人民币____元整（￥____元）。

二、支付方式：

1.乙方应在签订本协议后____个工作日内，向甲方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）作为预付款。

2.甲方完成线上客户咨询服务后，乙方应在收到甲方提供的正式服务报告及发票之日起____个工作日内，向甲方支付合同总金额的____%，即人民币____元整（￥____元）。

3.剩余的合同金额____%，即人民币____元整（￥____元），将在乙方满意并确认甲方提供的服务符合协议要求后，于____个工作日内支付给甲方。

三、额外费用：

1.如因乙方原因导致甲方额外支出，乙方应承担相应费用，并在收到甲方提供的费用清单及发票后____个工作日内支付。

2.如因不可抗力导致合同无法履行，双方应根据实际情况协商解决额外费用的承担问题。

四、支付条件：

1.甲方收到乙方支付的款项后，应及时提供服务，并确保服务质量。

2.乙方支付款项前，应确保所支付的款项来源合法，并有权支配。

3.甲方在收到乙方支付款项后，应及时开具正规发票，并妥善保管。

五、违约责任：

1.若乙方未按约定支付款项，应向甲方支付____%的违约金。

2.若甲方未按约定提供服务，应向乙方支付____%的违约金。

六、争议解决：

1.双方在支付过程中发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.若甲方未能按约定提供线上客户咨询服务，或提供的服务未达到协议约定的标准，甲方应向乙方支付合同总金额____%的违约金。

2.若乙方未按约定支付款项，乙方应向甲方支付合同总金额____%的违约金。

3.若因甲方原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

4.若因乙方原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。

二、违约行为

1.甲方未能按约定时间提供服务的；

2.甲方提供的服务质量不符合协议约定的；

3.乙方未按约定支付款项的；

4.乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密的；

5.任何一方违反协议约定的其他行为。

三、争议解决

1.本协议履行过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决。

2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，诉讼费用由败诉方承担。

3.双方同意，如发生争议，可以选择仲裁方式解决。仲裁机构为____仲裁委员会，仲裁规则适用《中华人民共和国仲裁法》。

4.仲裁裁决为终局裁决，对双方具有法律约束力。

5.仲裁费用由败诉方承担，仲裁过程中产生的其他费用由双方协商分担。

四、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除和终止以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

五、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起，双方应严格遵守本协议的约定。

二、有效期

本协议的有效期为____年，自生效之日起计算。协议到期后，如双方无异议，可协商续签。

三、变更条款

1.本协议的任何变更，必须以书面形式由双方共同签署，并经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。

2.任何一方未经对方同意，不得擅自变更本协议的任何条款。

四、终止条款

1.本协议在以下情形下终止：

a.协议约定的期限届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方违约，另一方依法解除本协议；

e.法律法规规定的其他情形。

2.协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议的约定处理尚未完成的事项。

五、通知

1.双方应按照本协议约定的地址进行通知送达。

2.任何一方变更通知地址的，应提前____个工作日以书面形式通知对方。

六、争议解决

本协议的争议解决机制适用于本附则。

七、法律适用

本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除和终止以及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

八、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议的标题仅为标识，不影响本协议的条款内容。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

签订日期：____________________

签订地点：____________________

附件：

一、需求文档

1.甲方线上客户咨询服务需求说明书

2.乙方对线上客户咨询服务的具体要求及期望

二、设计方案

1.甲方线上客户咨询服务界面设计图

2.乙方对服务界面的个性化设计要求

三、技术规格

1.甲方线上客户咨询服务的技术参数及标准

2.乙方对服务技术规格的补充说明

四、各类证件复印件

1.甲方营业执照副本复印件

2.乙方营业执照副本复印件

3.双方法定代表人或授权代表的身份证明复印件

五、其他相关文件

1.双方签订的保密协议

2.双方签订的知识产权协议

3.双方签订的补充协议（如有）

六、其他

1.甲方提供的线上客户咨询服务相关资料

2.乙方提供的线上客户咨询服务所需资料

双方签字、盖章及日