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车险理赔基础知识讲座讲师介绍平安产险理赔知识讲师张家乐

2004年入司，曾在车行、电销、综拓、直销渠道任职，现任一中支个人业务部经理主要内容车险险种及承保简介车险理赔流程及注意事项车险理赔所需单证常见问题机动车辆商业保险基本险附加险车辆损失险商业第三者责任险玻璃单独破碎险机动车辆保险……等十几种全车盗抢险自燃损失险不计免赔特约险车上人员责任险机动车辆商业保险机动车辆保险投保建议第三者责任保险车上人员责任险车辆损失险不计免赔特约险……建议投保20万元以上建议加大司机投保额交通事故处理基本流程单方事故拨打95512报案保护现场查勘定损递交理赔材料领取赔款修理车辆报交警（超3000元，有人伤）案例分析一小王在郊区开车途中，不小心撞上一块大石头，导致水箱漏水，情急之下，小王就近找了一家修理厂修好继续赶路。回到城区才想起报案，但保险公司以小王没有及时报案和自行修复为由拒绝赔偿。

案例分析一不赔原因：由于未及时报案，导致保险公司对事故的保险责任或损失无法认定，根据保险合同，保险人有权对此次事故的损失拒绝赔偿。未经保险公司核损，擅自对车辆进行修复，保险公司也是会拒赔的。车险理赔注意事项－2出险后应及时报95512及交警并保护现场，保险公司接到

报案后，理赔人员及时联系客户赶赴事故现场查勘定损；如有特殊情况（查勘人员无法到达现场或遇交警拖车等）；车主待交警处理结束后，联系查勘人员约定修理厂后再进行定损，事故车辆修理必须经保险公司核定的损失修复，如有追加损失须保险公司审核认可；若未经保险公司定损自行修复，则保险公司不予认可。

车险理赔注意事项－3

（二）若有人伤：人伤案件须及时告知保险公司伤者情况（伤者姓名，所住医院，交警定责等），以便我司人伤查勘员对伤者病情跟踪了解；如需住院要求为县级以上医院；人伤治疗费用必须按标准支付，超出部分若客户自行支付则保险公司不予认可。(三)三者财产损失：因保险事故造成的第三者财产损坏，应当尽量修复。修理前必须由保险公司核验修理项目、修理方式和费用或由当地物价部门估损。小结：被保险人出险后务必要做到及时报案且保护事故现场。交通事故必要单证及获得途径单证名称单方车损事故双方车损事故人员受伤事故人员死亡事故获取途径责任认定书√√√√交警部门调解书或判决书

√√√交警、法院行驶证、驾驶证√√√√自备病历、病假证明

√√治疗医院医疗费发票

√√治疗医院伤残评定书

√√伤残鉴定机构被抚养人户籍证明

√√公安机关死亡证明

√公安机关修车发票、清单√√√√修理厂三者修车发票、定损单、照片、交强险保单复印件

√√√接受赔偿方（第三者）车险理赔理赔需注意事项

年检有效期内的标的行驶证正副证复印件（注意副证有可能两面均需复印）。常见问题停在小区里，车子被碰坏了怎么办？找不到第三者能赔吗？首先保护现场，报警处理，同时向95512报案由保险公司派员现场查勘定损。是他人过错造成的，应由第三者（责任方）赔偿，如确实无法找到第三者的，保险公司予以赔偿，但实行30%的绝对免赔率。

索赔时应提供交警或公安部门出具的证明常见问题保了不计免赔险，是不是保险公司就能全赔？

不是。不计免赔特约险主要针对车辆损失险和第三者责任险中的事故责任免赔，基本险下的其他免赔规定和附加险中的免赔规定不能取消。另，事故处理要按事故处理的有关法律规定的赔偿项目、标准、范围进行，超标部分和私下补偿对方的费用不计免赔险并不能承担，所以在调解处理中要根据有关事故处理的法律法规承担自己应负责任的部分，避免在事故处理中大包大揽，以免自己承担额外的不必要的损失。常见问题平安车险保险条款中主要免赔部分（车损险）：1、自然磨损、腐蚀、故障、车身单独划痕、车灯单独损坏、轮胎单独损坏（轮胎包括钢圈）；2、玻璃单独破碎；

案例分析二尹小姐的伊兰特停放在广场路鼓楼旁的一家休闲会馆前，不知后车窗在何时被高空的坠物砸裂，整块玻璃都布满细密的裂纹。保险公司工作人员在看了一眼之后做了拒赔处理。但是尹小姐坚持称是“全保”的。

车险理赔注意事项－1事故发生时需本人、及时报案“全保”这个词对绝大多数的司机都不会陌生，相当一部分的私家车主都为自己的爱车买了“全保”。但有多少人能说得清楚“全保”都保些什么呢？

保险销售人员符先生向其推荐了车辆损失险、第三者责任险和全车盗抢险三个险种。而尹小姐以为买了这三种保险就相当于买了“全保”，再没有留意其它的险种。符先生称，当初尹小姐想省钱，他替客户考虑就为其选择了最重要的三个险种，玻璃单独破碎险并没有购买。而今天尹小姐的车是停放在路边时车窗玻璃被击裂的，并非发生在交通事故中，这就应该属于玻璃单独破碎险范围，而不是车辆损失险，因此无法为其赔付。“全保”=交强险+车损险+三者险+车上人员责任险+盗抢+自燃+玻璃+不计免赔等案例分析二平安车险理赔特色服务全国通赔万元以下、材料齐全、壹天赔付爱车更爱自己家人授后电话本交通事故死伤人数10年来首次低于100万人

新华网东京5月19日电(记者叶佳)日本政府19日上午通过的2009年“交通安全白皮书”说，2008年日本国内交通事故导致的死伤者人数为95万人，同比减少8.6%，10年来首次低于100万人。白皮书显示，2008年度交通事故死亡人数为5155人，比上年减少10.3%，这一数字已经连续8年保持下降势头。从年龄段来看，65岁以上老年人口为2499人，占死亡总人数的48.5%，连续16年保持最高比例。对于交通事故死亡人数持续减少的原因，白皮书分析指出，去年6月开始实施的修订后的道路交通法规定，乘坐在汽车后座的人也必须系好安全带，因此乘车人系安全带比例上升是事故死亡人数下降的主要原因。此外，车辆安全性能得到改善也对降低事故致死率有所帮助。2008年全国道路交通事故265204起73484人死亡

中新网1月4日电据公安部网站消息，2008年，全国共发生道路交通事故265204起，造成73484人死亡、304919人受伤，直接财产损失10.1亿元。与2007年相比，事故起数减少62005起，下降19%；死亡人数减少8165人，下降10%；受伤人数减少75523人，下降20%；直接财产损失减少1.9亿元，下降15.8%。其中，发生一次死亡3人以上道路交通事故1290起，同比减少190起，下降12.9%；发生一次死亡5人以上道路交通事故250起，同减少17起，下降6.4%；发生一次死亡10人以上特大道路交通事故29起，同比增加3起。道路交通事故万车死亡率为4.3，同比减少0.8。奥运道路交通安全攻坚战和预防特大道路交通事故百日行动期间事故同比减少。4月1日至9月20日，全国公安交通管理部门组织开展了奥运道路交通安全攻坚战。期间，共发生道路交通事故125378起，造成32670人死亡，同比分别下降19.3%、11.8%。9月21日至12月25日，组织开展了预防特大道路交通事故百日行动。期间，全国共发生道路交通事故68228起，造成22472人死亡，同比分别下降19.5%、6.5%。严重交通违法行为和重点时期、重点路段道路交通事故死亡人数同比下降。2008年，全国因超速行驶、疲劳驾驶、货车、拖拉机违法载人等交通违法行为导致事故死亡人数同比下降13.6%。国、省道上发生道路交通事故导致死亡人数同比下降14.2%。元旦、春节、清明、“五一”、端午、中秋、“十一”等主要节假日期间，全国道路交通事故死亡人数同比下降9.8%。营运车辆事故总量稳步下降。2008年，营运车辆肇事导致事故死亡人数同比下降12.4%，降幅高于全国平均水平2.4个百分点。导致事故死亡人数所占道路交通事故总死亡人数的比例由2004年42.4%下降至2008年的39.2%。高速瑞安段全省最危险

日前，省公安厅、交通厅、安全监管局公布2009年省级重点督办的100处道路交通事故多发点（段），其中，我市区域的甬台温高速公路南白象至飞云段，俗称瑞安段，去年死亡人数为全省最高，成为“最危险路段”。据温州高速交警部门统计，2008年，瑞安段共发生各类交通事故609起，造成14人死亡。近3年来，瑞安路段很不平安。事故数、死亡人数、受伤人数、直接经济损失等，一直呈逐年递增的趋势：2006年，发生交通事故410起，立案14起，死亡2人，受伤60人，直接经济损失312.08万元。2007年，发生交通事故417起，立案19起，死亡9人，受伤61人，直接经济损失338.6万元。2008年，发生交通事故609起，立案21起，死亡14人，受伤69人，直接经济损失416.6万元。从2006年至2008年，交通事故增加了48.5%，而死亡人数增加了600%。在2008年，这20公里的路段每天发生近1.7起事故，约1.4公里路段就有一人倒。大货车制造罕见的交通事故

一辆轿车当场遭报废2009年6月9日晚九时半许，瓯海大道沙门西路段发生一起罕见的交通事故。一辆皖籍大货车因避让路口一突然冒出的车辆而驶入逆向车道，因连续避让对向驶来的车辆，该大货经历惊心动魄的瞬间：在撞倒路边一棵行道树和路灯电杆后，竟将一辆停在路边的轿车拖撞20余米后，再将并排停在路边的大货撞移90度，被夹在两车之间的轿车当场报废。事故中驾驶员和跟车员受轻伤，造成损失约二十万元。交警出动大吊车和三辆拖车处理事故。据现场群众反映，该路段路灯设施因常失窃，致长期无路灯照明，给车辆通行埋下事故隐患。（通讯员项银银龚长春）女子驾车慌了神，导致失控发生连环撞，4人受伤

2009年4月26日上午8时许，市区西城路一条小巷里，一辆黑色本田雅阁轿车撞飞一行人后，又撞了一辆载着馒头肉馅与蒸笼的推车，再撞上一辆停放在路边的红色轿车，最后还将一辆摩托车压在车底，摩托车上父子二人被困，后被市民救出。发生连环撞车事故后，受伤的3名男子与1名男孩被120救护车送到市三医急诊。据医生介绍，4名伤者主要是头部挫裂伤、身体软组织挫裂伤等。据附近群众介绍，肇事司机是一名女子，她在附近开店。据其家人称，该女子平时很少开车，在撞了第一个人后慌了神，导致失控，以致发生连环撞。有目击者猜其可能在刹车时错踩了油门。具体情况正在进一步调查中。（吴祖坚）来源：温州网-温州都市报

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