日本公司员工质量意识培训教材

本田制锁员工质量意识培训一、什么是质量意识二、问题定义三、八大原那么四、质量意识五、解释质量在工作中的运用培训内容一、什么是质量意识质量意识是一个企业中每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，质量意识对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更好，时刻关注工作成果，对顾客、对公司负责的工作态度。质量意识表达在每一位员工的岗位工作中。企业以质量求生存，求开展，质量意识那么是企业生存和开展的思想根底。质量意识确实立不是口头上说说，在纸上画画就大功告成了。有了质量意识，还要通过实际行动去传播、通过管理工具去加强、通过规章制度去固化、通过各部门质量管理职能去贯彻，加速转变旧的、落后的质量观念，使质量意识深入人心，流到员工的血液中去，让员工把遵守质量管理标准变成自觉行动。纵观国内外成功企业的开展史：企业应在质量意识教育中，培植企业文化，增强职工的团队精神，才能真正把质量管理落到实处，充分表达质量意识的内涵和意义。二、质量意识的具体内容

质量第一质量是企业的生命设计是产品质量的核心〔好的产品是怎么来的？不是检出来的，绝大局部是设计和工序上生产出来的。不是检查出来的〕谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品生产自己和顾客都满意的产品下道工序是上道工序的客户质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退第一次就做好格守职业道德、树立职业形象严守工作程序三、质量的概念四、质量概念的开展五、什么是产品质量1、关于产品质量广义地讲，产品质量是指产品可以实现其使用价值满足用户需要的程度。简言之，质量就是指产品的适用性，产品质量的上下，直接决定产品使用价值的大小。以电灯的光效能为例：普通白炽灯泡每瓦发8至10个流明，一般日光灯每瓦发50流明，冷白荧光灯每瓦发60个流明，高压钠灯每瓦发100流明，低压钠灯每瓦发到200个流明。用同样多的电，不同的灯其光效能就差异10倍、20倍。显然，它们的使用价值是不同的，质量差异是明显的。另一方面，同一种类的产品，质量不同，其能正常提供使用的时间也不同。例如，15—20瓦日光灯的使用寿命，不少产品只到达二千多小时，有的能超过行业标准〔三千小时〕，而国际平均先进水平一般为两万小时。可见，一个质量好的产品能顶几个、甚至几十个质量较差的产品使用。因此，产品能否使用户满意的关键是产品质量的优劣，最现实的质量好坏的标准就是顾客是否满意2、产品的定义产品是指“过程的结果〞。产品有四种通用的类别:硬件(如:吊卡、动力钳)；软件(如:计算机程序、字典)；效劳(如:商贸、运输)；流程性材料(如:润滑油)。许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、效劳或流程性材料的区分取决于其主导成分。例如“3C型液压动力钳〞是由硬件(如:壳体)；流程性材料(如:润滑油)；软件(如:样本、使用说明书)和效劳(如:销售、效劳人员所做的选型指导、操作说明、维修)所组成3、顾客的定义顾客是指接受产品的企业或个人。例如，消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。顾客可以是企业内部的或外部的。在公司内部，下道工序是上道工序的顾客，接受你的产品或效劳的人就是你的顾客；在公司外部，油田用户是我们的顾客。4、弄清各岗位的顾客和向顾客提供那些产品5、产品质量的具体内容(具体质量特性)产品的质量特性很多，但是归纳起来，从大的方面讲包括产品的性能、寿命、可靠性、平安性、经济性这五个方面。以液压动力钳为例具体图示如下：质量管理八项原那么的内容八项质量管理原那么是:(1)以顾客为关注焦点；(2)领导作用；(3)全员参与；(4)过程方法；(5)管理的系统方法；(6)持续改进；(7)基于事实的决策方法；(8)与供方互利的关系。2.领导作用

“领导者确立企业统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现企业目标的内部环境。〞领导的作用即最高管理者具有决策和领导一个企业的关键作用。为了全体员工实现企业的目标创造良好的工作环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，以表达企业总的质量宗旨和方向，以及在质量方面所追求的目的。应时刻关注企业经营的国内外环境，制定企业的开展战略，规划企业的蓝图。质量方针应随着环境的变化而变化，并与企业的宗旨相一致。最高管理者应将质量方针、目标传达落实到企业的各职能部门和相关层次，让全体员工理解和执行。为了实施质量方针和目标，企业的最高管理者应身体力行，建立、实施和保持一个有效的质量管理体系，确保提供充分的资源，识别影响质量的所有过程，并管理这些过程，使顾客和相关方满意。为了使建立的质量管理体系保持其持续的适宜性、充分性和有效性，最高管理者应亲自主持对质量管理体系的评审，并确定持续改进和实现质量方针、目标的各项措施。3.全员参与

“各级人员都是企业之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益。〞全体员工是每个企业的根本，人是生产力中最活泼的因素。企业的成功不仅取决于正确的领导，还有赖于全体人员的积极参与。所以应赋予各部门、各岗位人员应有的职责和权限，为全体员工制造一个良好的工作环境，鼓励他们的创造性和积极性，通过教育和培训，增长他们的才干和能力，发挥员工的革新和创新精神；共享知识和经验，积极寻求增长知识和经验的机遇，为员工的成长和开展创造良好的条件。这样才会给企业带来最大的收益。4.过程方法“将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。〞任何使用资源将输入转化为输出的活动即认为是过程。企业为了有效地运作，必须识别并管理许多相互关联的过程。系统地识别并管理企业所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称之为“过程方法〞。在建立质量管理体系或制定质量方针和目标时，应识别和确定所需要的过程，确定可预测的结果，识别并测量过程的输入和输出，识别过程与企业职能之间的接口和联系，明确规定管理过程的职责和权限，识别过程的内部和外部顾客，在设计过程时还应考虑过程的步骤、活动、流程、控制措施、投入资源、培训、方法、信息、材料和其他资源等。只有这样才能充分利用资源，缩短周期，以较低的本钱实现预期的结果。5.管理的系统方法“将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于企业提高实现目标的有效性和效率。〞一个企业的体系是由大量错综复杂、互相关联的过程组成的网络构成的。最高管理者要成功地领导和运作一个企业，要求用系统的和透明的方式进行管理，也就是对过程网络实施系统管理，可以帮助企业提高实现目标的有效性和效率。管理的系统方法包括确定顾客的需求和期望，建立企业的质量方针和目标，确定过程及过程的相互关系和作用，并明确职责和资源需求，确立过程有效性的测量方法并用以测量现行过程的有效性，防止不合格，寻找改进时机，确立改进方向，实施改进，监控改进效果，评价结果，评审改进措施和确定后续措施等。这种建立和实施质量管理体系的方法，既可用于建立新体系，也可用于改进现行的体系。这种方法不仅可提高过程能力及产品质量，还可为持续改进打好根底，最终导致顾客满意和使企业获得成功。6.持续改进7.基于事实的决策方法8.与供方互利的关系在质量工作中每个人能做点什么强化质量意识的作用和意义1、总结经验，坚决信心，树立良好的质量观念。摆正设计思路，努力提高设计、制造工艺水平。公司在狠抓市场拓展的同时，时刻以质量为中心，强化质量管理，降低质量本钱，提高产品质量。2、重视现实存在的问题。找出存在的缺乏和差距，冷静地分析，寻找有效的解决方法。3、认真把好质量关，实行质量否决制。4、标准物资采购工作。原材料的质量是决定产品质量的重要因素，为此，必须加强外购、外协件的管理，实行优先原那么和货比三家的原那么，杜绝采购假冒伪劣产品，完善原辅材料检验制度，坚决防止不合格材料流入制造过程或不合格产品进入市场。5、强化过程控制。质量管理重在过程，为了提高生产环节的质量控制力度，降低质量损失本钱。必须加强制造过程的检查工作，通过“三自一控〞、工序间相互检查和专职检验员的检验相结合，将质量问题消除在萌芽状态，及时采取纠正/预防措施，降低不合格品率，提高一次交检合格率。6、学习先进管理方法，提高员工素质。员工素质始终是决定企业产品质量水平的最重要的因素，员工的质量意识和素质对产品质量将产生巨大影响。良好的工作习惯是:提前到岗，当日事当日毕，清理整顿，不断学习，培养良好的工作习惯和修养。7、时刻不忘以顾客为关注焦点。顾客是我们的衣食父母，我们必须理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客观期望。以顾客为关注焦点是质量管理体系的八大原那么之首，也是企业以产品为核心向顾客为核心的战略性转变。我们特达公司要持续开展离不开顾客的持续支持，要获得更多持续顾客的支持，就必须坚持不懈地关注着顾客，真正地做到以关注顾客为焦点，特别是管理层的高度重视使我公司形成一种关注顾客的文化气氛，顾客对我们的满意度就会提高，忠诚于我们的顾客就会增多，特达的市场占有率就会不断扩大。8、强化企业质量责任，坚决杜绝质量意识淡薄的工作作风。要不断开拓创新，牢固树立质量是企业生命线的指导思想，以质量为根本，以优质产品和优良效劳满足顾客需要。1.质量管理的定义质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进。上述定义可从以下几个方面来理解:第一、质量管理是通过建立质量方针和质量目标，并为实现规定的质量目标进行质量筹划，实施质量控制和质量保证，开展质量改进等活动予以实现的。第二、企业在整个生产和经营过程中，需要对诸如质量、方案、劳动、人事、设备、财务和环境等各个方面进行有序的管理。由于企业的根本任务是向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品，围绕着产品质量形成的全过程实施质量管理是企业的各项管理的主线。第三、质量管理涉及到企业的各个方面，是否有效地实施质量管理关系到企业的兴衰。企业的最高管理者应正式发布本企业的质量方针，在确立质量目标的根底上，按照质量管理的根本原那么，运用管理的系统方法来建立质量管理体系，为实现质量方针和质量目标配备必要的人力和物质资源，开展各项相关的质量活动，这也是各级管理者的职责。所以，企业应采取鼓励措施激发全体员工积极参与，充分发挥他们的才干和工作热情，造就人人争做奉献的工作环境，确保质量筹划、质量控制、质量保证和质量改进活动顺利地进行。2.质量方针和质量目标质量方针是指由企业的最高管理者正式发布的该企业总的质量宗旨和质量方向。质量方针是企业经营总方针的组成局部，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。质量方针的根本要求应包括供方的企业目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准那么。质量目标是企业在质量方面所追求的目的，是企业质量方针的具体表达，自标既要先进，又要可行，便于实施和检查。3.质量筹划质量筹划是质量管理的一局部，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。质量筹划幕后关键是制定质量目标并设法使其实现。质量目标是在质量方面所追求的目的，其通常依据企业的质量方针制定。并且通常对企业的相关职能和层次分别规定质量目标4.质量控制质量控制是质量管理的一局部，致力于满足质量要求。作为质量管理的一局部，质量控制适用于对企业任何质量的控制，不仅仅限于生产领域，还适用于产品的设计、生产原料的采购、效劳的提供、市场营销、人力资源的配置，涉及企业内几乎所有的活动。质量控制的目的是保证质量，满足要求。为此，要解决要求(标准)是什么、如何实现(过程)、需要对哪些进行控制等问题。质量控制是一个设定标准(根据质量要求)、测量结果，判定是否到达了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。在生产前对生产过程进行评审和评价的过程也是质量控制的一个组成局部。总之，质量控制是一个确保生产出来的产品满足要求的过程。例如，为了控制采购过程的质量，采取的控制措施可以有:确定采购文件(规定采购的产品及其质量要求)，通过评定选择合格的供货单位，规定对进货质量的验证方法，做好相关质量记录的保管并定期进行业绩分析。为了选择合格的供货单位而采用的评定方法可以有:评价候选供货单位的质量管理体系、检验其产品样品、小批试用、考察其业绩等。再如，为了控制生产过程，例如某一工序的质量，1可以通过作业指导书规定生产该工序使用的设备、工艺装备、加工方法、检验方法等，对特殊过程或关键工序还可以采取控制图法监视其质量的波动情况。5.质量保证6.质量改进质量改进是质量管理的一局部，致力于增强满足质量要求的能力。作为质量管理的一局部，质量改进的目的在于增强企业满足质量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及企业的质量管理体系，过程和产品，可能会涉及企业的方方面面。同时，由于各方面的要求不同，为确保有效性、效率或可追溯性，企业应注意识别需改进的工程和关键质量要求，考虑改进所需的过程，以增强企业体系或过程实现产品并使其满足要求的能力。(二)八项质量管理原那么的理解1.以顾客为关注焦点“企业依存于顾客。因此，企业应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。〞顾客是企业存在的根底，如果企业失去了顾客，就无法生存下去，所以企业应把满足顾客的需求和期望放在第一位。将其转化成企业的质量要求，采取措施使其实现；同时还应测量顾客的满意程度，处理好与顾客的关系，加强与顾客的沟通，通过采取改进措施，以使顾客和其他相关方满意。由于顾客的需求和期望是不断变化的，也是因人因地而异的，因此需要进行市场调查，分析市场变化，以此来满足顾客当前和未来的需求并争取超越顾客的期望，以创造竞争优势。质量的含义质量是符合出厂标准？质量：满足顾客需求卖出去才是硬道理质量——对社会的最小损失企业——返修等所花费的人力物力和财力顾客——联系维修的时间、精力以及产品不良带来的后果等质量本钱1、预防本钱：指为了防止劣质产品或效劳而开展的所有活动的本钱。例如进行新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量筹划、供方能力调查和质量部门员工的工资等，2、鉴定本钱是指为了确保产品或效劳符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估或审核本钱。例如入厂检验、过程检验和最终检验本钱；测量和检测仪器设备的核准本钱，等等3、内部损失本钱是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供效劳之前所发生的本钱。如废品、返工、重新检查检验、原材料评审以及产品降级而引发的本钱。4、外部损失本钱是指向顾客交付或者装运产品之后，以及向顾客提供效劳期间或之后所引发的本钱。如顾客投诉处理、退货、保修以及产品召回等本钱。

问题的定义请问什么叫问题?问题——目标与现状有了差距意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。质量问题质量问题关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观达不到承诺的，都属于质量问题，但是具体的界定还需要根据产品来定;一般来讲，某一功能或者局部功能不能正常使用的，都属于质量问题比方：？？？？ISO9000的八大原那么1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望；

2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向；他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；

3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益；

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性；

6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标；

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析根底上；

8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力；

这八项质量管理原那么形成了ISO9000族质量管理体系标准的根底。降落伞的真实故事

故事体会１２０％的良品〔本田月报1953.3〕HL对于品质的追求

对于顾客来说，交到手中的一辆车，就代表本田技研本身。即使几千辆、几万辆中的一辆，也不能说是几千、几万分之一而得到原谅。

本田宗一郎HL对于品质的追求HL：为什么说品质是企业的生命线1、在具体指导这项理论的时候。食品行业为例，一旦出现食品卫生问题，容易就面临破产。2、对于一般的商品也一样。当今时代，物质丰富。顾客是在众多商品中选择值得信赖的商品来购置的。如出现质量问题。顾客不会第二次购置商品了3、汽车企业或者汽车零部件企业来说东道西，一旦出现了品质缺陷，就会危及生命的事情。所以，汽车企业在选择自己的供给商时，首先要做对它的品质状况展开详尽的调查。作为零部件企业；如不能满足整车企业的要求，就拿不到订单，自己就无法开展。参加TWO后，企业之间更加剧烈，企业被置于国际竞争之中。在这种环境卫生下，只有提高自己的竞争力这一路。HL：重视每一个客户本来交给客户的产品就必须全部合格，本田对零部件供给商的质量要求是到达CPK大于等于1。33，即便如此，出现的概率是1/16000。虽整车下线后都是经过全检才出货的，但是，设16000辆车中有缺陷，那么购车的客户会怎样呢？即便对于本田来说不良率是1/16000。但对于客户来说，本田的不良率是100%，客户极大的不信任感产生，以后就不会购置本田的车，这是个不幸的事情。为此，为了保证交给客户的车都是合格的产品，需要将产品降低为0，也就是要将产品的品质提高到工序能力有富裕的相当高的能力。所以，现在本田公司为了能够满足每个客户，正以不同级别的高品质为目标展开工作，当然，从理念出发，零部件厂商不应仅仅局限于CPK大于等于1。33的要求。最近，CPK大于等于1。67或等于2的方向努力推进的厂家越来越多了。扁鹊论医HL：品质在工序上创造(检查最小化)HL：出现品质问题后要立即应对曲突徒薪HL:重视每位员工如员工没有热爱公司的心，就不要期待公司的产品有多么高的质量水平〔产生不出产品的改善欲望〕。因此，为了培养出员工热爱公司之心。企业应该像重视客户一样重视我们的员工。以下是为了热爱公司的精神，企业领导应该努力做的事项。1、努力保障员工的雇佣关系，让他们安心工作〔不要轻易解雇〕2、在设计工序时，要充分考虑尽量减少作业员的负担〔作业姿势等〕3、注意各工序上给员工的作业负荷要保持相对平均4、一旦作业速度慢于生产线速度时，使员工自己能够按停生产线〔这是为了保证产品品质〕5、在作业现场构建员工能够互相帮助的团队合作的环境。6、不要固定员工的工作，要根据能力给予他们新的时机。7、要敢于委托员工做事情〔权力委托〕，让他们负起责任。这样能够让他们积极思考，从而产生成就感，感受到工作的价值。8、对于有干劲的人，要不问性别、学历，积极给他们活动的时机。9、要告知全体员工涉及自己公司的相关信息〔客户的评价、销售情况、品质状况等〕，让大家对公司的事情关心起来。10、关于提升员工能力方面，如期待他们提升品质管理能力，设备点检能力等的同时，指导他们爱岗爱业，另外要指导他们积累工作经验。11、在公司福利方面，即使工厂很小，也要设置员工的休息场所。HL：企业能否开展，取决于人才1、员工们的个人素质固然不可轻视，但公司的高层、中间管理层对整个公司的影响更为巨大，所以他们的资质非常重要。人决定企业承包的开展方向和对策，人也管理着公司的人、财、物等资源。其中，能够先知先觉的时代的脉搏，准确把握客户声音并能及时采取行动的才是人才，公司对企业领导层，也要求他们具备能够调发动工整体合力的能力，同时还要具备致力于提升员工能力的教育热情。2、对于员工的资质，期望是“具有创造性的人〞“努力的人〞“敢于挑战的人〞‘善于沟通的人’等。3、对于自己的公司的人才状况也请偶尔评估一下〔对公司有奉献的人必须占多数.HL：调发动工干劲是上司的责任如何才能让员工自发地积极参与公司开展的各种活动，如，改善提案活动等，这就是上司的责任．１．上司不要一味的提要求，让部下厌烦．２．上司如没有受到尊重和信任，部下就难听从上司的吩咐．因此；为了能受到尊重，实施以下事项相当重要．Ａ．作为上司，应该充分信任部下，平时委托部下一些工作．并最终自己要对结果负责．Ｂ．对于部下面临困难，要设身处地地去和它商谈－－即使是工作之外的阿狗阿猫之事，通过这些来加强这项加强人际关系．Ｃ．对于部下的工作，不要只评价结果．对于工作过程和努力情况也要给予正确的评价．Ｄ．领导们自己的积极行动也是必需的，特别是现场管理者，对于现场的情况，要熟悉到不亚于任何人的程度，不同这是受尊敬的根底．Ｅ．对于部下的工作内容也要正确地理解并能进行了正确的评价．3.营造想看到上司笑容的气氛.A.员工不只是为了钱才工作的.想要更活泼地推动改善提案活动,增加了提案的奖励金额就可以了,这是个误解.重要的是要大家感受到〞某种意义存在〞,他们会自发的提高干劲,营造这个气氛的就是上司,B.某种意义的存在是指对上司的信任和尊敬的心情.〞上司都那么卖力的工作,我也要努力的工作,我也要努力加油吧〞的这样的心情.C.如此一来.如上司要求大家提出改善来,那么部下就会产生〞想要看到上司的笑容〞的心情.为了上司一笑,自己加把劲(当然也为了自己的工作价值).这样部下就会朝着目标方向努力工作下去.割草的男孩

一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需要割草？〞

陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞

陈太太答复：“我的割草工也做了。〞

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。〞

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便挂了，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这？〞

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！〞

故事体会1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与缺乏,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2．这也是质量管理八项原那么第6条：“持续改进〞思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

3．对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的〞顾客〔效劳对象〕〞,工作质量才可以不断改进；

4。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。HL:前工序要把后工序的利益挂在心上A、工序的流程的观点,上流程不要污染下流程的水.B.前工序要谦虚地倾听后工序的意见和愿望,在本部门展开工作改善.通过这种努力,各工序之间才能增进相互信任,公司内物品的流动和工作的流动才能顺畅,高品质和高质量的工作才能出现.HL:通过内部交流到达信息共享1、在处理开发团队与量产团队的关系上，保证量产顺利进行的决定性因素是如何让双方尽早地开始信息共享，着手准备。2、如有可能，建议开发团队和量产团队最好在同上办公室，不用隔开，保证成员之间能够进行自由沟通。3、重视上司与部下、工作伙伴之间的交流。为使工作能够顺利推进下去，上司与部下统一认识〔信息共享〕非常重要。部下如清楚地认识了工作的目的和达成的目标，做起工作来会觉得有意义，也就干劲十足，另外，在同事之间相互协助时，团队成员之间的交流〔整合、反响〕是不可缺少的。小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟〞而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？〞老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。〞故事体会一1、小和尚“做一天和尚撞一天钟〞的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体开展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才懊悔！

4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。報・連・商的思考・推進方法HL:营造可自由发言的会议开会时,有领导出席时,部下一般不会贸然发言的,也难以提出新的方案.如不能自由地发言,不能互相讲真话,对公司的施政方针提不出任何建议,公司会走下坡路的.所以,上司要引导部下发言,且不阻止和批判.营造一个自由发言的气氛.在讨论中指导人员找出真正的问题.HL:本工序由本员工保证〔其他任何人都不能保证需要〕各工序的员工都背负着本公司的命运。产品是经过很多工序才制造出来的，如每一个工序上的作业不够完美的话，就会出现不良的产品，有些不良品在生产初期不会的影响，性能也不差，检查也能过关，从但是这些不良缺陷在耐久性上经不着考验，最后往往会导致市场投诉的出现。另外，当零件发生漏装和误装后。靠后工序的检查也不能防止不良品流出。虽然常教育员工不要接受不良品，但是后工序的人也不一定在任何时间都能判断出不良品。所以一旦不良品流出，不但会给客户带来麻烦，而且还可能导致公司信誉的丧失。因此，为不制造不良品，需要各个工序的员工严格遵守工序规定，即按照作业标准作业，另外，还人一件重要的事情，就是当出现不良品的的处置问题，一旦作业失误不可防止，出现了不良那么绝对不能让此不良品流入下一个工序，要么停止生产线进行修理，要么在不能修理时，进行隔离和报废处理。这种事情只有负责的工序一线的员工能够做到，所以，对此工序的产品质量只有工序上的员工能够保证，绝不是检查人员能够保证得了。HL：让员工成为岗位的主人公让员工担负起自己岗位的经营,在这个岗位上,员工就是企业的主人,这才是工序管理的状态,要让员工觉悟这一点,如没从企业领导开始,到管理层,再到现场的管理人员和员工之间建立信赖关系,是行不通的.充分信任员工,交付给他们工序管理的责任,他们才会产生工作的欲望.感知到工作和自己存在的价值,才会有改善的欲望.(人在被委心重任时才会感受到存在的价值).被委任工序管理的责任后,一旦出现什么问题,他们就会以极大的责任感投入到追查原因及推进改善的活动中去.通过这样的类似的活动,如果能够让员工意识到,自己对公司也是有奉献的,那就好极了.(中国员工的玩笑:当问到现场员工关于工序主人公意识管理时,很意外,大家都理解,并说;应该这样,可这样理解的话,我们的工资可比总经理的工资低的太多了.)HL:接近控制界限的产品就是接近不良的产品对于不良品较高的产品，通过检查进行分选，即便是分选出了符合规格要求的合格品，把它供给给了本田，实际上本田并不乐意，因为从统计角度来看，交来的产品中有一局部是勉强过规格线的，可以说这些产品接近不良。本田为什么会要求一般零部件的CPK大于等于1。33，即规格范围内的标准偏差б要到达8个以上呢？为了让零部件企业的员工理解其中的内涵，使用正态分布图进行说明。即便是分布于两端的产品也距离规格线有1б大小的距离，充分保证了品质的稳定。SLSU接近不良接近不良SLSU8б6б两侧各有1б的宽余即使处于分布的两端也是质量水平较高的产品-XHL:维持现状等于倒退如果依现在的情况还好就满足于现状，那么公司不能前进，竞争力也会下降。“停止就等于倒退〞。在当今竞争剧烈、需求变化快的市场条件下，维持现状是非常危险的做法。一个企业如不能时常以新的目标前进，那么不可防止地要落后。因此，每一个员工都不能在工作改善方面懈怠，应毫不停滞，保持前进。例如：不能因为制程内不良率已达成目标了，就满足了，应该挑战零不良。如果也实现了，那么应在质量水平的提高上挑战新的目标。当然，也能忘记时刻要降低本钱。亭的故事最近读到一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个亭上分别标上了“男〞“女〞的字样，然后躲到暗处，看“死心眼〞的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到亭打的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭〞闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭〞这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆〞到这份上。

面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规那么嘛，还不就是让人来遵守的吗？〞德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规那么的“国产大能人〞笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规那么已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规那么约束的人不仅是“死心眼〞，简直是“缺心眼〞。规那么是死的可人是活的，活人为什么要被死规那么套住呢？

正是因为这样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！HL:努力使员工遵守规定，提高道德水平在日本常说“公司是练就人格的地方〞，公司内会有各种各样和规定。如，为制造出高品质的产品，在各个岗位上，以规定的形式指定了作业的具体内容〔作业标准〕，你会发现在品质管理不到位的公司，不遵守作业标准的员工相对较多。为了让客户对公司产生信赖感，须对员工做到遵守作业标准，如人员的道德水平低下〔粗暴的对待产品〕，公司内风纪混乱，产品的质量必然下降。所以，公司领导应该在这方面加强教育的力度。另外，这问题与人的素养有关，请参照6S管理中的“相关〞的相关工程。猴子香蕉与培训有6只猴子关在一个实验室里，头顶上挂着一些香蕉，但香蕉都连着一个水龙头，猴子看到香蕉，很开心去拉香蕉，结果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。

然后换一只新猴子进去，就有5只老猴子一只新猴子，新来的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉会被水淋，都制止它，过了一些时间，新来的猴子也不再问，也不去碰香蕉。然后再换一只新猴子，就这样，最开始的6只猴子被全部换出来，新进去的6只猴子也不会去碰香蕉。

我认为这个故事反映的是培训的重要性和无条件的执行制度

1、培训的重要性：把好的经验做好培训，让大家共享，培训好了，可以少犯错误，少走弯路，大家都会向同一个方向，也是正确的方向使力，这样的团队或公司会战无不胜的。

2、制度就是要无条件执行的。因为制度是经验的总结。不遵守制度是要犯错误或受惩罚的。

HL:培养能严密洞察的眼光本田的“牛耳论〞.本田公司非常注重培养员工以兴趣为导向仔细观察事物的能力，即重视培养洞查力。要培养并实践洞察力，与此相应的知识和努力当然是不能缺少的。多问为什么。多多观察；加强协助。是个好方法。“月亮变化论〞

去三搞:瞎搞(没目标,目的)/乱搞(不会)/白搞(没效益)HL：开展业务应具备的品质管理知识和思维方式１、关于供给商品质保证手册２、品质保证体系的实践指导３、事例解析FMEA４、事例解析FTA５、现场管理者的职责(激发干劲、日事日毕)６、现场作业员的职责７、防止漏装、误装和混进异物的建议。８、何为IQS９、关于持续、积极开展6S１０、活泼的QC小组活动１１、系统地“解决问题的7个步骤〞１２、通俗易懂的QC7工具１３、通俗易懂的正态分布曲线的CPK。HL：三现主义是解决问题的根本在日本的电影中,刑警会说:勘查现场100次.要想掌握事情的真正原因或者想做出正确的判断,不可缺少的一步就是检查现场.1.现场:当你想了解一些信息时,你要到现场.人们学说现场是信息的宝库,它会教给你很多东西,现场有很多形式,如是工厂,那么现场就是制造车间,如是销售店,那现场就是接待客人的第一场面.例:如你去制造现场,那么,物品是如何被造出来的、员工的状态如何等应能一目了然。2、现物：指在现场观察的物品和实际的状况，所谓“观察〞也有很多的类型，以下是局部例子：A、看一看生产现场员工的面色好不好〔目光是否有神〕，就知道他们有没有不满的情绪。B、在销售店，看一看投诉是否开展到了客户前来更换零件的地步，看一看接待顾客的场面，就知道顾客是否存在不满和报怨了。这类潜在的问题如不到现场，你是绝对了解不了的。像这样仅靠听一听还不能掌握的情况，亲自去观察一番，事实就清楚很多了。只不过，当你去观察现物〔出问题的零件等〕时，要以具有洞察力的眼光去观察。3、现实：根据在现场了解的事实信息，进行现实的、妥当的评价和判断，并作出综合性决断。习惯与自然

一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住一头千斤重的大象，这不荒唐吗？可这荒唐的场景在印度和秦国随处可见。那些驯象人，在大象还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻而易举地挣脱链子时，也不挣扎。

驯虎人本来也像驯象人一样成功，他让小虎从小吃素，直到小虎长大。老虎不知肉味，自然不会伤人。驯虎人的致命错误在于他摔了交之后让老虎舔净他流在地上的血，老虎一舔不可收，终于将驯虎人吃了。

小象是被链子绑住，而大象那么是被习惯绑住。

虎曾经被习惯绑住，而驯虎人那么死于习惯〔他已经习惯于他的老虎不吃人〕。习惯几乎可以绑住一切，只是不能绑住偶然。比方那只偶然尝了鲜血的老虎。HL:思维的改变需要更早一点改变－－自以为是、固执已见是阻止思维转变的绊脚石。HL：营造积极挑战的公司的气氛(决不惧怕失败)HL:不要拘泥于一般常识，积极进行自由的思考和自由的行动。企业要想开展，仅去做常识性的事情是不够的。为了在企业竞争中占据有利位置，需要积极进行自由的思考和自由的行动。通过这些才能产生出其他企业没有的崭新创意〔本田公司有一个创意竞赛的活动〕和先进的思想。这也是本田公司推进各项工作的起点〔原点〕。HL:商业也和以速度取胜的体育竞技一样(成功的八成源于准备)无论是什么样的体育竞技,拿不到第一名,是没有意义的.一个企业的活动当然也要以夺取业界的第一为目标.企业活动,和以速度取胜的竞技一样.零部件企业要配合整车的〞起跑〞,需要充分理解〞成功的八成源于准备〞的重要性,事先制定详尽的筹备方案,并切实进行推进(这方面中国还有许多空间.)习惯人生

父子两住山上，每天都要赶牛车下山卖柴。老父较有经验，坐镇驾车，山路崎岖，弯道特多，儿子眼神较好，总是在要转弯时提醒道：“爹，转弯啦！〞

有一次父亲因病没有下山，儿子一人驾车。到了弯道，牛怎么也不肯转弯，儿子用尽各种方法，下车又推又拉，用青草诱之，牛一动不动。

到底是怎么回事？儿子百思不得其解。最后只有一个方法了，他左右看看无人，贴近牛的耳朵大声叫道：“爹，转弯啦！〞

牛应声而动。

牛用条件反射的方式活着，而人那么以习惯生活。一个成功的人晓得如何培养好的习惯来代替坏的习惯，当好的习惯积累多了，自然会有一个好的人生。HL：专家也要把脑袋软下来

如何使用时间是确立优势的关键时间被平等地赋予给了所有的人，因此，如何有效地使用这种资源，是决定能否拉开与竞争力对手的距离的关键.(有效的使用时间,并不是要经常加班,周日出勤等把时间安排得满的意识).要花一点时间把需要做的事情列一个周密的方案,方案制定好以后,重要的就是迅速按执行.万事都有一个行动的时机.企业经营也是如此,在开展工作时,需制定一个日程方案.秀才赶考有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费力吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？〞

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？〞

秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？〞

秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。积极的人，象太阳，照到哪里哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。HL：抛弃先入为主的观念，客观地观察事物Ａ、对问题不要的先入为主的观念，Ｂ、做到客观的看待问题Ｃ、要反省的，就是没能做到事先预防。通过问题，来体验“经常客观地行动〞的重要性。

质量重在执行海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了〞作为一个企业能不能在市场竞争当中生存、开展、取胜，质量将成为企业生死存亡的决定力量，但什么又决定质量呢？如何提高质量呢？执行！执行！还是——执行！执行，这个“质量文化〞中最重要的一环，是质量最有力的发动机，它发动着质量的改进，发动着企业开展。HL：改善的热情带动了工作的热情１、不管是什么事情，如要改善的话，一定要让对方充分的理解改善的必要性，在解决困难问题的时候，真的需要让对方认识到，这是艰辛的付出是价值的。２Ｗ的沟通下，以调查为根底。以不改不行的理由和信念，以及热情去影响对方。２、还要把改善带来的利益与对方连接起来。袋鼠与笼子一天动物园管理员发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，