消费者调解合同协议

消费者调解合同协议甲方：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________乙方：姓名：__________________性别：__________________身份证号码：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方与乙方之间就[具体消费事项]产生了纠纷，双方为妥善解决争议，经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下消费者调解合同协议：一、调解事项概述（一）标的物或服务描述1.消费事项：[详细描述消费的具体内容，例如购买的商品名称、型号、规格，接受的服务项目、标准等]2.购买时间：[具体日期]3.购买地点：[详细地址]二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照法律法规及本协议的约定，妥善处理纠纷并给予合理的解决方案。有权对乙方的调解过程和解决方案进行监督。2.义务如实向乙方陈述纠纷的事实经过，提供相关证据材料，包括但不限于购物凭证、服务记录、质量检验报告、沟通记录等，协助乙方查明事实。积极配合乙方的调解工作，按照乙方的要求提供必要的信息和协助。尊重乙方的调解意见和决定，不得采取威胁、侮辱、诽谤等不正当手段干扰调解工作。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方如实陈述纠纷情况并提供相关证据。根据纠纷事实和法律法规，独立、公正地进行调解，提出合理的调解方案。2.义务向甲方告知调解的程序、方法和相关法律法规，保障甲方的知情权。组建专业的调解团队（如有），确保调解工作的专业性和公正性。对甲方提供的证据和信息予以保密，不得泄露给无关第三方。在规定的时间内完成调解工作，并及时向甲方反馈调解进展情况。三、调解程序（一）调解启动1.甲方或乙方均可向双方认可的调解机构（或双方自行协商确定调解人）提出调解申请，提交书面的调解申请书，申请书应包括纠纷的基本情况、调解请求等内容。2.调解机构（或调解人）在收到调解申请后，对申请进行审查，符合受理条件的，予以受理，并通知双方当事人调解的时间、地点等相关事项。（二）证据交换1.在调解过程中，双方应按照调解机构（或调解人）的要求，在规定的时间内进行证据交换。2.证据交换的方式可以采用当面提交、邮寄、电子传输等方式进行。双方应对提交的证据进行编号、注明证据名称、来源、证明内容等，并制作证据清单。（三）调解会议1.调解机构（或调解人）组织双方召开调解会议，双方当事人应按时参加。2.在调解会议上，双方当事人应首先陈述纠纷的事实和各自的观点、诉求，然后进行协商讨论。调解机构（或调解人）可以根据双方的陈述和协商情况，进行必要的询问和调查，引导双方达成共识。3.调解会议可以进行一次或多次，具体次数由调解机构（或调解人）根据实际情况确定。（四）调解方案制定与协商1.调解机构（或调解人）根据双方的陈述、证据和协商情况，制定调解方案。调解方案应包括解决方案、履行方式、履行期限等内容。2.调解机构（或调解人）将调解方案送达双方当事人，双方当事人应在规定的时间内对调解方案进行书面反馈。如有异议，应明确提出自己的意见和理由。3.调解机构（或调解人）根据双方的反馈意见，对调解方案进行调整和完善，并再次组织双方进行协商，直至双方达成一致意见。（五）调解协议签订1.双方达成一致意见后，签订调解协议。调解协议应明确双方的权利义务、纠纷解决方案、履行方式、履行期限等内容。2.调解协议一式[x]份，双方各执[x]份，调解机构（或调解人）留存[x]份备案。四、调解费用（一）费用承担1.本次调解费用由[具体承担方]承担。调解费用包括但不限于调解机构（或调解人）的服务费、证据调查费、会议场地费等。2.如双方在调解过程中产生的其他费用，如鉴定费、公证费等，按照法律法规的规定或双方的约定由责任方承担。（二）费用支付1.调解费用的支付方式为[具体支付方式，如现金支付、银行转账等]。2.承担调解费用的一方应在调解协议签订后的[x]个工作日内将调解费用支付给调解机构（或调解人）或相关方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方违反本协议的约定，未如实陈述纠纷事实、提供虚假证据或干扰调解工作，导致调解无法正常进行或调解结果对乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括乙方因此遭受的直接经济损失、调解费用以及乙方为处理纠纷而支出的合理费用（如律师费、差旅费等）。2.若甲方未按照调解协议的约定履行义务，应按照调解协议约定的违约责任条款承担违约责任。如调解协议未约定违约责任的，甲方应向乙方支付相当于调解标的金额[x%]的违约金，并继续履行调解协议约定的义务。（二）乙方违约责任1.若乙方违反本协议的约定，未履行保密义务、未按照规定程序进行调解或调解结果显失公正，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括甲方因此遭受的直接经济损失、调解费用以及甲方为处理纠纷而支出的合理费用（如律师费、差旅费等）。2.若乙方未按照调解协议的约定履行义务，应按照调解协议约定的违约责任条款承担违约责任。如调解协议未约定违约责任的，乙方应向甲方支付相当于调解标的金额[x%]的违约金，并继续履行调解协议约定的义务。六、争议解决（一）协商解决双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商期限为自争议发生之日起[x]个工作日内。（二）仲裁或诉讼1.若双方协商不成，任何一方均有权向有管辖权的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。2.如选择仲裁解决争议，双方应按照仲裁机构的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决为终局裁决，对双方均具有约束力。3.如选择诉讼解决争议，双方应按照《中华人民共和国民事诉讼法》的规定进行诉讼。诉讼管辖地为[具体管辖法院]。七、其他条款（一）协议生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。（二）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在调解过程中，若双方达成和解协议并履行完毕，本协议自行解除。（三）通知与送达1.双方在本协议中填写的地址为各自的有效送达地址。任何一方的地址发生变更时，应及时书面通知对方。2.一方按照本协议填写的地址向另一方发送的通知、文件等，自发出之日起[x]个工作日内视为送达。如因地址变更未及时通知对方导致通知无法送达的，责任方自行承担由此产生的不利后果。（四）协议份数本协议一式[x]份，甲乙双方各执[x]份，具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：__________________签订日期：_____