窗户售后服务合同和协议

窗户售后服务合同和协议甲方（委托方）：姓名：__________________身份证号码：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（受托方）：公司名称：__________________统一社会信用代码：__________________法定代表人：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方购买了由乙方提供的窗户产品，为了确保窗户的正常使用和维护，保障双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就窗户售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.窗户产品信息甲方所购买的窗户产品详情如下：品牌：__________________型号：__________________规格：__________________（包括窗户的尺寸、材质、玻璃类型等详细规格）数量：__________________安装地点：__________________2.服务内容乙方提供的售后服务内容包括但不限于：对窗户进行定期回访，了解使用情况，提供维护建议。在质保期内，对窗户出现的质量问题（如五金件损坏、密封胶条老化、玻璃破裂等）进行免费维修或更换。质保期外，应甲方要求，提供有偿的维修、保养及更换零部件等服务。针对甲方在使用窗户过程中遇到的技术问题，提供专业的咨询和解决方案。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供窗户售后服务。在乙方未按照合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任。对乙方提供的售后服务质量进行监督和评价。2.义务按照合同约定向乙方支付相关费用（如有）。配合乙方进行窗户的检查、维修及保养工作，提供必要的协助和便利条件，包括但不限于允许乙方进入安装窗户的场所、提供相关窗户使用情况信息等。不得擅自拆卸、改装窗户，不得使用不符合窗户使用要求的物品，以免影响窗户的正常使用和寿命。若因甲方上述行为导致窗户出现问题，乙方不承担免费维修责任，但应甲方要求，乙方可提供有偿维修服务。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照合同约定收取售后服务费用（如有）。在甲方未按照合同约定支付费用时，有权暂停提供相关售后服务，直至甲方支付费用为止。对甲方提出的超出合同约定范围的服务要求，有权拒绝，但应向甲方说明理由。2.义务按照本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、及时、有效的窗户售后服务。建立健全售后服务档案，记录甲方窗户的维修、保养等情况，并定期向甲方反馈。配备专业的技术人员，确保技术人员具备相应的资质和能力，能够胜任窗户售后服务工作。技术人员在进行服务时，应遵守相关安全操作规程，确保服务过程安全。在接到甲方关于窗户质量问题的通知后，应及时响应。对于质保期内的质量问题，应在[x]个工作日内安排技术人员上门查看；对于质保期外的问题，应在接到通知后的[x]个工作日内与甲方沟通解决方案，并根据双方协商结果及时安排服务。向甲方提供的所有零部件及维修材料应符合国家相关标准和行业规范，且应保证是全新、未使用过的正品。所更换的零部件应提供相应的质量保证期，质量保证期不得低于原窗户产品剩余质保期。三、服务费用及支付方式（一）服务费用1.质保期内，乙方提供的售后服务为免费服务，不收取任何费用。2.质保期外，若甲方要求乙方提供维修、保养及更换零部件等服务，乙方应按照以下标准收取费用：维修费用：根据实际维修情况，按照乙方制定的收费标准收取，收费标准应在乙方服务场所显著位置公示，并提前告知甲方。零部件费用：按照零部件的实际采购价格加上合理的安装费用收取。零部件价格应合理公正，不得高于市场同类产品的合理价格。（二）支付方式1.质保期外，甲方应在乙方完成服务并出具服务费用清单后的[x]个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在收到甲方支付的服务费用后的[x]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、质保期1.本合同项下窗户产品的质保期为自窗户安装完毕并经甲方验收合格之日起[x]年。2.质保期内，乙方应按照本合同约定履行免费维修和更换义务。质保期届满后，乙方应继续为甲方提供优质的售后服务，费用按照本合同约定的质保期外收费标准执行。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x%]向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停提供售后服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，擅自拆卸、改装窗户或使用不符合要求的物品导致窗户出现问题，乙方不承担免费维修责任，甲方应自行承担因此产生的全部费用。若甲方的行为给乙方造成损失的，甲方应负责赔偿乙方因此遭受的一切损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的时间和标准为甲方提供售后服务，每逾期一日，应按照当次服务费用的[x%]向甲方支付违约金。逾期超过[x]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用（如有），同时乙方应按照已收取服务费用的[x%]向甲方支付违约金。2.若乙方提供的售后服务质量不符合本合同约定，乙方应负责免费返工直至达到合同要求。若因乙方原因给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。3.若乙方提供的零部件及维修材料不符合国家相关标准和行业规范，或不是全新、未使用过的正品，乙方应负责免费更换合格产品，并承担因此给甲方造成的全部损失。六、争议解决1.本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本合同项下窗户产品的质保期届满且双方的权利义务履行完毕之日止。2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本合