系统代维护合同协议

系统代维护合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[系统名称]（以下简称"系统"），需要专业的代维护服务；乙方具备提供系统代维护服务的能力和资质。甲乙双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行系统代维护事宜达成如下协议：一、服务内容及要求1.系统概述本系统为甲方用于[系统用途说明]的综合性信息管理系统，涵盖了[系统主要模块列举]等功能模块，包括但不限于用户管理、数据存储与处理、业务流程自动化等方面。2.代维护服务内容系统日常巡检：乙方定期对系统进行全面巡检，检查系统硬件设备运行状况、软件进程状态、网络连接稳定性等，确保系统无故障隐患。故障排除与修复：在系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[x]小时内做出响应，并在[x]小时内到达现场（如因特殊情况无法按时到达，应提前向甲方说明原因及预计到达时间），尽快排查故障原因并采取有效措施进行修复，确保系统恢复正常运行。性能优化：乙方根据系统运行数据和业务需求，定期对系统进行性能评估，提出性能优化建议，并实施相应的优化措施，如调整系统参数、优化数据库查询语句、清理系统缓存等，以提高系统运行效率和响应速度。数据备份与恢复：乙方负责按照甲方指定的备份策略，定期对系统中的重要数据进行备份，并将备份数据存储在安全可靠的介质上。同时，乙方应确保在系统数据丢失或损坏的情况下，能够在[x]小时内完成数据恢复操作，保障甲方业务的连续性。安全防护与监控：乙方协助甲方建立健全系统安全防护机制，安装和更新必要的安全软件和防火墙，实时监控系统的网络安全状况，及时发现并处理潜在的安全威胁，防止数据泄露、黑客攻击等安全事件的发生。软件更新与升级：乙方及时关注系统软件供应商发布的安全补丁和功能更新，在评估其对甲方业务影响的基础上，制定合理的更新计划，并负责实施软件的更新与升级操作，确保系统始终运行在最新的稳定版本上。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供系统代维护服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方违反本协议约定时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供系统的相关资料和信息，包括但不限于系统架构图、操作手册、业务流程文档等，协助乙方了解系统的运行情况和业务需求。为乙方提供必要的工作条件和支持，包括但不限于办公场地、网络接入、系统访问权限等。按照本协议约定及时支付代维护服务费用。在系统发生重大变更或调整时，提前通知乙方，并协助乙方进行相应的服务调整。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付代维护服务费用。在提供服务过程中，有权根据实际情况合理调整服务方式和方法，但应提前通知甲方并取得甲方同意。在甲方违反本协议约定，影响乙方正常服务开展时，有权暂停服务并要求甲方承担违约责任。2.义务按照本协议约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供专业、高效、优质的系统代维护服务。安排具备相应技术能力和经验的专业人员组成服务团队，负责具体的代维护工作，并确保服务团队成员的稳定性。未经甲方书面同意，不得擅自更换服务团队成员。严格遵守甲方的保密制度，对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、系统数据等信息予以保密，不得泄露给任何第三方。定期向甲方提交服务报告，包括系统运行状况、故障处理情况、性能优化效果等方面的内容，及时反馈系统存在的问题和潜在风险，并提出合理的改进建议。在服务过程中发现甲方存在可能影响系统安全或正常运行的行为或情况时，应及时提醒甲方并协助甲方进行整改。三、服务费用及支付方式1.服务费用本协议项下的系统代维护服务费用为每年人民币[x]元（大写：[大写金额]）。此费用为固定总价，不因任何因素调整，除非本协议另有约定。2.支付方式甲方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向乙方支付首年服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元（大写：[大写金额]）。乙方在收到预付款后开始提供服务。剩余服务费用，甲方应在每年服务期届满前的[x]个工作日内支付给乙方。乙方应在收到款项后的[x]个工作日内为甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[x]年。协议终止后，双方仍应履行保密义务，直至保密期限届满。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。若甲方违反保密条款，应向乙方支付违约金人民币[x]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。若甲方擅自对系统进行修改、升级或变更，导致系统出现故障或影响乙方服务的正常开展，甲方应承担全部责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的服务内容、标准和要求提供服务，或服务质量不符合约定，乙方应负责免费返工直至达到约定标准，并承担因此给甲方造成的损失。若乙方未按照本协议约定的时间响应甲方的故障通知或到达现场，每逾期一次，应向甲方支付违约金人民币[x]元。因乙方逾期响应或处理导致甲方损失扩大的，乙方应承担全部赔偿责任。若乙方违反保密条款，应向甲方支付违约金人民币[x]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。若乙方擅自将本协议项下的服务转包给第三方，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时乙方应向甲方支付违约金人民币[x]元。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为准。甲方（盖章）：_