淘宝客服外包合同协议

淘宝客服外包合同协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有淘宝店铺，需要专业的客服服务，乙方具备提供淘宝客服外包服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供淘宝客服外包服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容乙方负责为甲方的淘宝店铺提供客服服务，具体包括但不限于：1.通过阿里旺旺等指定聊天工具与进店咨询的买家进行实时沟通，解答买家关于商品信息、订单状态、物流情况等方面的疑问。2.处理买家的售前咨询，促成交易达成，提高店铺的成交转化率。3.负责处理买家的售后问题，包括退换货处理、投诉纠纷解决等，维护店铺的良好信誉。4.协助甲方进行店铺日常运营管理，提供相关数据统计和分析报告，如访客量、咨询量、转化率、客单价等，为甲方优化店铺运营提供参考建议。（二）服务要求1.乙方客服人员应具备专业的淘宝客服知识和技能，熟悉淘宝平台的规则和操作流程，能够准确、及时地回答买家的问题。2.客服人员应保持热情、耐心、礼貌的服务态度，积极主动地解决买家的问题，提高买家的满意度。3.乙方应建立完善的客服培训和管理体系，定期对客服人员进行培训和考核，确保客服人员的服务质量和业务水平。4.乙方应按照甲方的要求及时、准确地处理各类订单和售后问题，不得拖延或推诿。5.乙方应严格遵守淘宝平台的规则和法律法规，不得从事任何违规行为，否则由此产生的一切后果由乙方承担。二、服务期限本合同服务期限自____年__月__日起至____年__月__日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续____年。三、费用及支付方式（一）服务费用甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：1.基础服务费：每月人民币______元，该费用包含乙方提供的基本客服服务，如日常咨询解答、订单处理等。2.绩效奖金：根据乙方客服人员的工作绩效，按照以下标准计算绩效奖金：成交转化率达到____%及以上，绩效奖金为当月实际成交额的____%；好评率达到____%及以上，绩效奖金为当月实际成交额的____%；客单价达到____元及以上，绩效奖金为当月实际成交额的____%。绩效奖金每月结算一次，于次月____日前支付。（二）支付方式甲方应在每月____日前将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户：开户银行：____________________银行账号：____________________户名：____________________四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定提供服务，如乙方未履行合同义务，甲方有权解除合同并要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供淘宝店铺的相关信息，包括店铺账号、密码、商品信息、订单信息等，确保乙方能够正常开展客服工作。按照本合同约定及时支付服务费用。协助乙方解决客服工作中遇到的问题，如提供必要的资料、授权等。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。有权根据甲方店铺的实际情况制定合理的客服服务方案和流程。2.义务按照本合同约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的淘宝客服外包服务。定期向甲方提供客服工作报表，包括但不限于访客量、咨询量、转化率、客单价、好评率等数据统计和分析报告。保守甲方店铺的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。乙方应自行负责客服人员的招聘、培训、管理等工作，并承担相应的费用和法律责任。五、保密条款双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。本条款的保密期限为自本合同生效之日起____年。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的____%向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，向乙方提供虚假或错误的店铺信息，导致乙方无法正常开展客服工作或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容和要求提供服务，或服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权解除合同，并要求乙方退还已收取的服务费用，同时乙方应按照已收取服务费用的____%向甲方支付违约金。2.若乙方客服人员因故意或重大过失给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反本合同约定的保密条款，泄露甲方商业秘密或客户信息的，乙方应立即采取措施消除影响，并向甲方支付违约金人民币______元。如因乙方泄密行为给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。情节严重的，甲方有权解除合同，并追究乙方的法律责任。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。甲方（盖章）：____________