群众投诉协议书范本

群众投诉协议书范本甲方（投诉方）：姓名：__________________性别：__________________身份证号：__________________联系地址：__________________联系电话：__________________乙方（被投诉方）：名称：__________________法定代表人：__________________地址：__________________联系电话：__________________鉴于甲方就[具体投诉事项]向乙方提出投诉，为妥善解决双方之间的争议，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，经友好协商，达成如下协议：一、投诉事项的具体描述甲方投诉乙方在提供[标的物或服务名称]过程中，存在以下问题：1.[问题一具体描述]：例如，乙方提供的[产品名称]存在质量缺陷，具体表现为[详细说明质量缺陷情况，如产品外观有划痕、内部结构损坏等]，导致甲方[阐述该质量缺陷给甲方造成的影响，如无法正常使用该产品，影响甲方的工作效率等]。2.[问题二具体描述]：若涉及服务问题，如乙方提供的[服务名称]未达到约定标准，包括但不限于服务内容缺失[具体缺失内容]、服务时间延误[详细说明延误时长及对甲方造成的不便]等，给甲方带来了[具体损失，如经济损失、时间成本增加等]。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对投诉事项进行解释和说明。有权要求乙方采取合理措施解决投诉问题，包括但不限于维修、更换、退款等。在乙方未能按照本协议约定解决投诉问题时，有权通过合法途径维护自身权益。2.义务如实向乙方陈述投诉事项的事实和经过，提供相关证据材料，协助乙方核实情况。按照乙方的要求配合解决投诉问题，提供必要的信息和协助。在乙方解决投诉问题的过程中，保持必要的耐心和配合，不得故意刁难或干扰乙方的正常工作。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉事项相关的详细信息和证据材料，以便准确核实情况。在对投诉事项进行调查和处理过程中，有权根据实际情况采取合理的措施，如进行现场勘查、检测鉴定等。2.义务对甲方的投诉事项高度重视，及时受理并安排专人负责处理。在接到甲方投诉后的[x]个工作日内，向甲方反馈初步处理意见，并说明预计解决问题的时间节点。对投诉事项进行全面、客观、公正的调查，根据调查结果，按照法律法规和本协议的约定，采取切实有效的措施解决问题。在解决投诉问题的过程中，及时向甲方通报处理进展情况，直至问题得到妥善解决。三、解决投诉问题的方式及时间要求（一）解决方式1.协商解决：乙方应首先尝试与甲方通过友好协商的方式解决投诉问题。在协商过程中，双方应充分沟通各自的意见和诉求，寻求达成一致的解决方案。2.第三方鉴定或评估：若双方对投诉问题的事实认定或解决方案存在较大分歧，经双方协商一致，可以共同委托有资质的第三方机构进行鉴定或评估。第三方机构出具的鉴定或评估报告应作为双方解决争议的重要参考依据。3.法律途径：如双方通过协商和第三方鉴定或评估仍无法解决争议，任何一方均有权依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。（二）时间要求1.协商解决阶段：乙方应在接到甲方投诉后的[x]个工作日内与甲方取得联系，并在[x]个工作日内完成初步调查。自初步调查完成后的[x]个工作日内，双方应就投诉问题的解决方案进行协商，并争取达成一致意见。若双方在该期限内未能达成一致，应及时启动第三方鉴定或评估程序。2.第三方鉴定或评估阶段：双方应在决定共同委托第三方机构后的[x]个工作日内完成委托手续，并按照第三方机构的要求提供相关资料和配合工作。第三方机构应在接受委托后的[x]个工作日内出具鉴定或评估报告。3.法律途径阶段：若双方决定通过法律途径解决争议，应按照法律规定的程序进行诉讼。诉讼过程中的各项时间要求按照法律法规和人民法院的相关规定执行。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方故意隐瞒投诉事项的重要事实或提供虚假证据材料，导致乙方无法准确核实情况或给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于乙方因此遭受的直接经济损失、调查费用、鉴定费用等。2.在乙方按照本协议约定积极解决投诉问题的过程中，甲方无故拒绝配合或故意设置障碍，影响投诉问题解决进度的，甲方应向乙方支付违约金[具体金额]，并赔偿乙方因此遭受的损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间和方式受理甲方投诉，或在处理投诉过程中敷衍塞责、拖延时间，导致投诉问题未能及时得到解决，给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于甲方的直接经济损失、因问题未及时解决而产生的额外费用等。2.若乙方对投诉问题的处理结果不符合法律法规和本协议的约定，乙方应负责采取进一步的措施予以纠正，并承担甲方因此遭受的全部损失。同时，乙方还应向甲方支付违约金[具体金额]。五、保密条款双方应对在解决投诉问题过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用该等信息。本条款的保密期限为自本协议生效之日起[x]年。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方在本协议履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。若补充协