耗材售后服务合同协议

耗材售后服务合同协议甲方（供应商）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（购买方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买甲方提供的耗材产品，为保障产品的正常使用及维护，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供耗材售后服务事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.耗材产品明细甲方提供的耗材产品包括但不限于[具体耗材名称1]、[具体耗材名称2]、[具体耗材名称3]等，详细规格及型号见本协议附件一《耗材产品清单》。该清单明确了每种耗材的品牌、规格、型号、数量等信息，作为本协议的重要组成部分。2.服务内容甲方负责为乙方所购买的上述耗材产品提供以下售后服务：产品维修：对乙方在正常使用过程中出现故障的耗材产品进行维修，确保产品恢复正常使用功能。维修范围包括但不限于零部件更换、电路故障排除、机械故障修复等。定期保养：根据耗材产品的使用特点和乙方的使用频率，制定定期保养计划，对产品进行清洁、润滑、调试等保养工作，延长产品使用寿命。技术支持：为乙方提供关于耗材产品使用、操作、维护等方面的技术咨询服务，解答乙方在使用过程中遇到的技术问题。更换服务：在耗材产品达到使用寿命或出现无法修复的故障时，根据乙方需求及时为其更换新的合格产品。二、权利与义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定支付售后服务费用。在乙方未按照本协议约定使用耗材产品或未履行相关义务时，有权暂停或终止售后服务，并要求乙方承担相应责任。对乙方提供的关于耗材产品的故障信息进行核实和判断，有权根据实际情况决定是否提供售后服务及采取何种维修方式。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，及时、有效地为乙方提供耗材售后服务。向乙方提供专业的技术人员和必要的维修设备、工具及零部件，确保售后服务质量。在接到乙方的售后服务请求后，应在[x]小时内做出响应，并根据实际情况安排维修人员尽快到达乙方指定地点进行维修。对于紧急故障，应在[x]小时内到达现场。对维修过程中所使用的零部件及维修记录进行详细登记，保证维修质量可追溯。维修后应向乙方提供维修报告，说明故障原因、维修措施及更换的零部件等情况。定期对乙方使用的耗材产品进行回访，了解产品使用情况和乙方满意度，不断改进售后服务质量。对乙方提供的耗材产品相关信息予以保密，不得向任何第三方泄露。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供及时、有效的售后服务。对甲方提供的售后服务质量进行监督，如发现甲方服务不符合本协议约定，有权要求甲方进行整改。在甲方提供的耗材产品出现质量问题且影响正常使用时，有权要求甲方免费更换新产品或采取其他合理的解决方案。2.义务按照本协议约定及时向甲方支付售后服务费用。向甲方提供准确、详细的耗材产品使用情况及故障信息，协助甲方技术人员进行故障判断和维修。为甲方技术人员提供必要的工作条件和便利，配合甲方进行售后服务工作，包括但不限于允许甲方技术人员进入乙方使用场所、提供产品使用记录等资料。按照甲方提供的产品使用说明书及操作规范正确使用和保管耗材产品，因乙方自身使用不当或保管不善导致产品故障的，乙方应承担相应责任。在甲方进行售后服务期间，不得擅自拆卸、更换或维修耗材产品，否则由此造成的一切后果由乙方自行承担。三、售后服务费用及支付方式1.售后服务费用乙方应向甲方支付的售后服务费用为每年人民币[x]元，该费用涵盖了本协议约定的所有售后服务内容。2.支付方式乙方应在本协议签订后的[x]个工作日内，向甲方支付首年售后服务费用的[x]%作为预付款，即人民币[x]元。剩余款项在每年服务期届满前的[x]个工作日内支付。甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具合法有效的发票。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间和标准为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照未履行服务部分对应的服务费用的[x]%向乙方支付违约金。逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的未履行服务部分对应的服务费用，同时甲方应按照本协议总服务费用的[x]%向乙方支付违约金。2.如甲方提供的售后服务质量不符合本协议约定，经乙方书面通知后仍未在合理期限内整改到位的，甲方应按照本协议总服务费用的[x]%向乙方支付违约金，并负责免费重新提供符合质量要求的售后服务。若因甲方售后服务质量问题给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。3.甲方违反保密义务，向第三方泄露乙方提供的耗材产品相关信息的，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并按照本协议总服务费用的[x]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的时间支付售后服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[x]%向甲方支付违约金。逾期超过[x]天的，甲方有权暂停或终止售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。2.乙方违反本协议约定的产品使用和保管义务，导致耗材产品故障或损坏的，应自行承担维修费用或按照产品原价向甲方赔偿损失。同时，乙方仍应按照本协议约定支付售后服务费用。3.乙方擅自解除本协议或拒绝接受甲方正常的售后服务的，已支付的售后服务费用不予退还，且乙方应按照本协议总服务费用的[x]%向甲方支付违约金。若给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。五、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.协议变更与解除本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。在履行本协议过程中，若一方提出解除协议，需提前[x]天书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。2.不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本协议约定的义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后的[x]天内书面通知对方，并提供相关证明文件。在不可抗力事件影响消除后的合理期限内，双方应协商恢复本协议的履行。若因不可抗力事件导致本协议无法继续履行或部分无法履行的，双方应协商解决善后事宜，互不承担违约责任。3.通知与送达双方在本协议中填写的地址或联系方式为有效送达地址。任何一方的地址或联系方式发生变更的，应在变更后的[x]天内书面通知对方。一方按照本协议填写的地址或联系方式向另一方发送的通知、文件等，自发出之日起[x]个工作日内视为送达，如因地址或联系方式错误导致无法送达的，责任由过错方承担。4.协议生效与期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[x]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[x]年。5.协议份数本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____日乙方（盖章）：______________________法定代表人（签字）：________________签订日期：______年____月____日附件一：《耗材产品清单》