房产客服专员协议

房产客服专员协议编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：________________________

地址：________________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：________________________

地址：________________________

鉴于甲方需要专业的房产客服服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方本着平等互利、诚实信用的原则，就乙方为甲方提供房产客服服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的：乙方同意为甲方提供专业的房产客服服务，以提升甲方在房产领域的客户满意度和服务质量。

二、合同背景：甲方为满足自身业务发展需要，决定聘请乙方为其提供房产客服服务，双方经友好协商，达成一致意见，特订立本协议。

双方的责任和义务：

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定，向乙方支付房产客服服务费用，并确保支付及时、足额。

2.甲方应提供乙方履行房产客服服务所需的相关资料和信息，确保信息的真实、准确、完整。

3.甲方应保障乙方在履行房产客服服务过程中的人身安全和合法权益，不得要求乙方承担超出其职责范围的风险。

4.甲方应配合乙方开展房产客服服务，对乙方提出的合理建议和意见给予充分考虑。

5.甲方应按照国家相关法律法规和行业规范，对乙方提供的服务进行监督和评估。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照本协议约定，为甲方提供专业、高效的房产客服服务，确保服务质量符合甲方要求。

2.乙方应遵守国家相关法律法规和行业规范，不得从事违法活动。

3.乙方应保护甲方提供的客户信息，不得泄露给任何第三方。

4.乙方应按照甲方要求，对客户提供热情、耐心、专业的服务，及时解决客户问题。

5.乙方应定期向甲方报告工作进展，接受甲方对服务质量进行的检查和评估。

6.乙方应配合甲方进行客户满意度调查，根据调查结果改进服务质量。

三、双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供房产客服服务，并对服务质量进行监督和评估。

2.甲方有权根据市场变化和自身需求，调整乙方提供的服务内容和方式。

3.乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用，并享有甲方提供的相应工作条件和保障。

四、双方义务：

1.双方应遵守本协议的约定，履行各自的责任和义务。

2.双方应保持良好的沟通，及时解决在履行协议过程中出现的问题。

3.双方应共同维护协议的严肃性和权威性，不得擅自变更或解除协议。

4.双方应共同维护市场秩序，不得利用协议进行不正当竞争。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额：本协议项下，乙方为甲方提供房产客服服务的总金额为人民币__________元（大写：_____________________元整）。

二、支付方式：

1.分期支付：甲方同意将合同总金额分为__________期支付，具体支付如下：

-首期支付：甲方应在签订本协议之日起__________个工作日内，向乙方支付人民币__________元。

-其余各期支付：甲方应在每期服务结束后__________个工作日内，向乙方支付相应的服务费用。

2.支付比例：每期支付的具体金额按照乙方实际提供服务的比例计算，具体比例由双方在合同附件中约定。

3.支付条件：

-乙方需在每期服务结束后向甲方提交详细的服务报告，包括但不限于服务内容、服务成果、客户满意度调查结果等。

-甲方应在收到乙方提交的合法有效服务报告后__________个工作日内完成支付。

4.额外费用：如因甲方原因导致乙方产生额外费用，包括但不限于差旅费、通讯费等，甲方应在收到乙方合理费用的发票后__________个工作日内支付。

5.付款方式：甲方应通过银行转账或双方约定的其他安全方式支付服务费用，并确保资金安全到达乙方账户。

6.付款凭证：甲方在支付服务费用后，应保存好付款凭证，以备日后核对和审计。

三、违约责任：

1.若甲方未按约定支付服务费用，应向乙方支付相当于未支付部分_____%的违约金。

2.若乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方退还相应比例的费用，并有权要求乙方承担违约责任。

四、其他财务事项：

1.本协议项下的所有费用，除非另有约定，均不含增值税及其他税费。

2.双方应遵守国家关于财务和税务的规定，依法纳税。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.违约行为：若任何一方违反本协议的约定，包括但不限于未按时支付费用、未按约定提供服务、泄露保密信息等，均构成违约行为。

2.违约责任：

-对于甲方违约，甲方应向乙方支付相当于违约金额_____%的违约金，并赔偿乙方因此遭受的直接经济损失。

-对于乙方违约，乙方应向甲方支付相当于违约金额_____%的违约金，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。

-若违约行为导致合同无法继续履行，非违约方有权解除合同，并要求违约方承担因此产生的全部损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向以下机构申请解决：

-诉讼：向合同签订地或甲方所在地的人民法院提起诉讼。

-仲裁：向双方共同选择的仲裁委员会申请仲裁。

2.争议解决程序：

-诉讼：双方应按照我国《民事诉讼法》及相关法律法规的规定进行诉讼程序。

-仲裁：双方应按照我国《仲裁法》及相关仲裁规则进行仲裁程序。

3.适用法律：本协议的订立、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

4.管辖法院：若选择诉讼解决争议，双方同意以合同签订地或甲方所在地的人民法院为管辖法院。

5.保密条款：双方在争议解决过程中，对涉及商业秘密、个人隐私等信息应予以保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

三、不可抗力

1.不可抗力事件：若因不可抗力事件导致本协议无法履行或履行受到影响，双方均不承担违约责任。

2.不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、社会动荡等。

3.通知义务：发生不可抗力事件后，受影响的一方应在事件发生后__________小时内以书面形式通知对方，并提供相关证明材料。

四、协议变更与解除

1.协议变更：本协议的任何变更均需经双方书面同意，并签署书面文件。

2.协议解除：若一方违约，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。

附则：

一、生效条件

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议的生效，需满足以下条件：

-甲方已向乙方支付首期服务费用。

-双方已就本协议的主要内容达成一致意见，并签署本协议。

二、有效期

1.本协议的有效期为__________年，自生效之日起计算。

2.本协议到期后，如双方无异议，可协商续签。

三、变更与终止条款

1.变更：本协议的任何变更，均需双方书面同意，并签署书面文件。未经双方书面同意，任何一方不得擅自变更本协议的内容。

2.终止：

-甲方有权在以下情况下终止本协议：

a)乙方严重违约，经甲方书面通知后仍不改正；

b)乙方因故无法继续履行本协议；

c)国家法律法规或政策变化，导致本协议无法继续履行。

-乙方有权在以下情况下终止本协议：

a)甲方严重违约，经乙方书面通知后仍不改正；

b)甲方因故无法继续履行本协议；

c)国家法律法规或政策变化，导致本协议无法继续履行。

-双方协商一致，可终止本协议。

3.终止后的处理：

-本协议终止后，双方应按照本协议约定，妥善处理剩余服务、费用支付、保密信息等问题。

-乙方应将已完成的房产客服工作成果移交给甲方，并协助甲方处理相关事宜。

-双方应在本协议终止后__________日内，完成本协议项下的所有财务结算。

四、通知

1.双方之间的通知，应以书面形式发送，并按照本协议中约定的地址送达。

2.任何一方变更联系方式，应在变更后__________日内书面通知对方。

五、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自生效之日起，对双方具有约束力。

附件：

一、需求文档

1.房产客服服务需求说明书，详细列明甲方对房产客服服务的具体要求，包括服务内容、服务标准、服务流程等。

2.客户服务规范，明确乙方在提供服务过程中应遵守的服务规范和操作流程。

二、设计方案

1.房产客服服务系统设计方案，包括系统架构、功能模块、技术选型等。

2.客户关系管理系统设计方案，用于记录和管理客户信息，提高服务效率。

三、技术规格

1.房产客服服务系统技术规格，包括硬件配置、软件版本、网络环境等。

2.客户服务规范技术规格，确保服务质量和效率。

四、各类证件复印件

1.乙方营业执照复印件，证明乙方具备合法经营资格。

2.乙方相关资质证书复印件，证明乙方具备提供房产客服服务的专业能力。

3.乙方法定代表人或授权代表身份证明复印件，用于证明乙方有权签署本协议。

五、保密协议

1.保密协议，约定双方在履行本协议过程中对客户信息、商业秘密等保密事项的保密义务。

六、其他附件

1.双方协商一致认为需要