退休客户服务顾问协议

退休客户服务顾问协议编号：__________

甲方（服务提供方）：[甲方全称]，住所地：[甲方地址]，法定代表人：[甲方法定代表人姓名]，联系电话：[甲方联系电话]。

乙方（服务接受方）：[乙方全称]，住所地：[乙方地址]，法定代表人：[乙方法定代表人姓名]，联系电话：[乙方联系电话]。

鉴于甲方拥有丰富的客户服务经验，为满足乙方退休客户在生活、健康等方面的需求，双方经友好协商，就甲方为乙方提供客户服务顾问事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方为乙方提供客户服务顾问服务的具体内容、权利义务以及双方的权利保障。

二、合同背景

乙方为退休人员，需要专业的客户服务顾问为其提供生活、健康等方面的咨询服务。甲方同意为乙方提供客户服务顾问服务，以满足乙方需求。

双方的责任和义务：

甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定，为乙方提供专业、及时、高质量的客户服务顾问服务。

2.甲方应确保客户服务顾问具备相关专业知识，能够满足乙方在生活、健康等方面的咨询需求。

3.甲方应遵守国家法律法规，维护乙方合法权益，不得泄露乙方个人信息。

4.甲方应定期对客户服务顾问进行培训，提高其服务水平和业务能力。

5.甲方应按照本协议约定，按时足额支付客户服务顾问的报酬。

乙方责任和义务：

1.乙方应积极配合甲方提供相关信息，以便甲方为客户提供更好的服务。

2.乙方应按照本协议约定，按时支付甲方客户服务顾问的报酬。

3.乙方应尊重甲方客户服务顾问的专业意见，按照建议进行相关决策。

4.乙方应遵守国家法律法规，不得利用甲方提供的服务进行违法活动。

5.乙方应维护甲方客户服务顾问的合法权益，不得对其进行侮辱、诽谤或损害其名誉。

6.乙方应按照本协议约定，及时向甲方反馈服务过程中的意见和建议。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方提供必要的信息，以便为乙方提供更好的服务。

2.甲方有权要求乙方按照协议约定支付报酬。

3.乙方有权要求甲方提供专业、及时、高质量的客户服务顾问服务。

4.乙方有权要求甲方保护其个人信息和合法权益。

双方义务：

1.甲方有义务为乙方提供专业、及时、高质量的客户服务顾问服务。

2.甲方有义务保护乙方个人信息和合法权益。

3.乙方有义务配合甲方提供相关信息。

4.乙方有义务按照协议约定支付报酬。

5.乙方有义务尊重甲方客户服务顾问的专业意见。

合同金额与支付方式：

一、合同总金额

本协议项下，甲方为客户提供客户服务顾问服务的总金额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]元）。

二、支付方式

1.支付比例：本协议签订后，乙方应向甲方支付合同总金额的[比例]%作为预付款，即人民币[预付款金额]元。

2.服务开始后，乙方应按以下分期支付方式向甲方支付剩余款项：

-[分期支付时间1]前，支付剩余款项的[比例]%，即人民币[分期金额1]元；

-[分期支付时间2]前，支付剩余款项的[比例]%，即人民币[分期金额2]元；

-[分期支付时间3]前，支付剩余款项的[比例]%，即人民币[分期金额3]元；

-[分期支付时间4]前，支付剩余款项的[比例]%，即人民币[分期金额4]元；

-[分期支付时间5]前，支付剩余款项的[比例]%，即人民币[分期金额5]元。

3.付款条件：甲方收到乙方按照上述支付比例和支付条件支付的款项后，应立即提供相应比例的服务。

4.付款方式：乙方应通过银行转账方式向甲方指定账户支付款项，具体账户信息如下：

-开户行：[开户行名称]

-账户名称：[甲方全称]

-账号：[银行账号]

-开户行行号：[行号]

5.额外费用：如因乙方原因导致甲方产生额外费用，乙方应承担相应费用，并按照甲方提供的合法发票在收到后[天数]个工作日内支付。

6.付款期限：乙方应按照本协议约定的支付期限支付款项，逾期付款的，应向甲方支付逾期付款金额的[逾期利率]%作为违约金。

7.退款政策：如因不可抗力或其他甲方原因导致本协议终止，甲方应根据实际提供服务情况退还乙方相应比例的款项。

违约与争议解决机制：

一、违约责任

1.甲方违约责任：

-若甲方未能按照协议约定提供客户服务顾问服务，或服务质量未达到约定标准，应向乙方支付合同总金额的[比例]%作为违约金。

-若甲方泄露乙方个人信息，应承担相应的法律责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约责任：

-若乙方未能按照协议约定支付款项，应向甲方支付逾期付款金额的[逾期利率]%作为违约金。

-若乙方利用甲方提供的服务进行违法活动，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、争议解决

1.争议解决方式：双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼或向[仲裁委员会]申请仲裁。

2.争议解决程序：

-争议发生后，双方应在[天数]个工作日内书面通知对方，并开始协商解决。

-如协商不成，任何一方均可选择诉讼或仲裁，并将争议提交至有管辖权的人民法院或[仲裁委员会]。

-争议解决过程中，双方应继续履行本协议中未涉及争议部分的条款。

三、适用法律

本协议的签订、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

四、管辖法院

本协议的签订地及争议解决法院为[法院名称]，双方同意接受该法院的管辖。

五、不可抗力

1.不可抗力事件：因自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等不可抗力因素导致的一方无法履行本协议的，该方不承担违约责任。

2.通知义务：发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即书面通知对方，并提供相关证明材料。

六、协议变更与解除

1.协议变更：本协议的任何变更均应以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

2.协议解除：如出现以下情况，任何一方均可解除本协议：

-一方严重违约，另一方有权解除协议；

-不可抗力导致本协议无法履行；

-双方协商一致解除本协议。

附则：

一、生效条件

本协议自双方签字盖章之日起生效，自生效之日起至[具体日期]止，为期[具体期限]年。

二、有效期

本协议的有效期为[具体期限]年。在协议有效期内，双方应严格遵守本协议的约定，履行各自的权利和义务。

三、变更

1.本协议的任何变更必须以书面形式进行，经双方签字盖章后生效。

2.任何一方未经对方同意，不得擅自变更本协议的任何条款。

四、终止

1.本协议在以下情况下终止：

-双方协商一致解除本协议；

-一方严重违约，另一方有权解除本协议；

-协议约定的期限届满；

-因不可抗力导致本协议无法履行。

2.协议终止后，双方应立即停止履行各自的权利和义务，并按照本协议的约定处理未了事宜。

五、通知

1.双方之间的通知应以书面形式进行，并按照本协议中约定的地址发送。

2.任何一方变更通知地址的，应在变更后[天数]个工作日内书面通知对方。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼或向[仲裁委员会]申请仲裁。

2.争议解决过程中，双方应继续履行本协议中未涉及争议部分的条款。

七、其他

1.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

2.本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

3.本协议自双方签字盖章之日起生效，本协议未尽事宜，按照中华人民共和国法律法规执行。

八、附件

本协议附件作为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于以下内容：

-[附件1]：客户服务顾问服务内容明细

-[附件2]：保密协议

-[附件3]：其他相关文件

九、协议份数

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。

附件：

一、需求文档

[附件1]：《客户服务顾问服务需求文档》，详细列明了乙方对客户服务顾问服务的具体需求，包括服务内容、服务标准、服务期限等。

二、服务方案

[附件2]：《客户服务顾问服务方案》，阐述了甲方如何根据乙方需求提供客户服务顾问服务的具体措施和计划。

三、技术规格

[附件3]：《客户服务顾问服务技术规格》，明确了服务顾问所需具备的专业知识和技能要求，以及服务过程中可能使用的技术标准。

四、保密协议

[附件4]：《保密协议》，约定了双方在合作过程中对客户信息、商业秘密等内容的保密义务。

五、服务顾问资质证明

[附件5]：《客户服务顾问资质证明》，包括服务顾问的资格证书、从业经历等，以证明其具备提供客户服务顾问服务的能力。

六、服务合同

[附件6]：《客户服务顾问服务合同》，详细规定了服务顾问与乙方之间的权利义务，包括服务内容、服务期限、报酬支付等。

七、相关法律法规

[附件7]：《相关法律法规汇编》，收集了与客户服务顾问服务相关的法律法规，以供双方参考。

八、其他

[附件8]：《其他辅助材料》，包括但不限于服务顾问培训资料、服