知识题库-物业保洁试题及答案

会计实操文库1/9知识题库-物业保洁试题及答案一、选择题（每题3分，共30分）在自动步梯的清洁过程中，下列说法错误的是（）A.清洁和拖抹顺序由上着陆区开始至步梯到下着陆区B.应安排在人流量小的中午或晚间进行C.清洁时需使用合适的清洁剂D.可以在正常运营时间随意清洁答案：D对电梯轿厢里的不锈钢进行保养的方法是()A.将不锈钢保养剂稀释后，直接进行保养并抛光B.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养C.将不锈钢保养剂直接喷洒表面后，进行保养并抛光D.将不锈钢保养剂兑清洁剂，直接进行保养并抛光答案：C不锈钢若有污物，可（）A.用专用清洁剂清洁B.用钢丝球用力擦拭C.用热水直接冲洗D.用砂纸打磨答案：A某住宅小区物业管理公司负责清洁与保洁的室外公共区域不包括（）A.道路B.垃圾桶C.绿化带D.业主家中答案：D清洁卫生工作要做到：定人，（），定地点，定任务，定质量。A.定时B.定量C.定工具D.定流程答案：A去除地毯及家具布料上的污渍，可用（）A.热水B.84消毒液C.松节水（需按规定使用）D.洗衣粉溶液答案：C下面哪个项目不属于每日常规清洁项目（）A.地面B.楼梯C.垃圾桶D.天花板答案：D大理石、花岗岩等各种表面光滑的大面积地面适宜采用（）方式进行保洁。A.清扫B.湿拖除尘C.干拖推尘D.吸尘机吸尘答案：C清洁剂中对清洁对象危害最小的是（）清洁剂。A.酸性B.碱性C.中性答案：C员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）A.使用一个手指头B.眼睛看地上或别处C.手持物品指引方向D.手掌指示，亲切明确答案：D二、多选题（每题4分，共20分）保洁员进行消杀工作时要检查设备是否完整，并佩戴好哪些防护工具（）A.防护服B.护目镜C.口罩D.橡胶手套答案：ABCD以下哪些为保洁员清洁的标准（）A.地面无积水B.室内无异味、臭味C.墙壁干净、墙角无灰尘D.灯具目视无灰尘答案：ABCD保洁员进行消杀作业时，以下哪种做法正确（）A.喷药后要用肥皂彻底洗手、洗脸和漱口，工作服要进行换洗B.外围四害消杀可以与绿化消杀结合进行C.应避开人员外出活动时间D.作业完毕后，现场必须清理干净，不得留有任何残留药剂或工具答案：ABCD玻璃门窗目视表面无尘，（）、无蜘蛛网、呈本色（）A.无油迹B.无污物C.无明显手印D.无水迹答案：ABCD建筑物外立面无明显污渍、（），呈本色（）A.无乱贴乱画B.无脚印C.外观整齐划一D.整体形象良好答案：AD三、填空题（每题3分，共15分）物业清洁保洁是指经过_____的清洁保洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范，对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项工作，能使物业“永葆青春”。答案：专门培训每（）一次给地板打蜡、做大理石镜面。答案：月卫生间的清洁可分为每日常规清洁、保洁和_____大清洁三种。答案：周期性用拖把保洁地面，应采用（）。答案：横拖法新进场的劳动者必须经过上岗前的“三级”安全教育，三级安全教育为_____、项目部、班组。答案：公司四、判断题（每题3分，共15分）外围道路每日至少全面清扫2次（上、下午各一次），清扫后每隔半小时巡视一次，大理石或彩砖路面如有油污应及时用清洁剂清洁。（）答案：对机动车及非机动车停车场每周至少集中清洁一次。（）答案：对下雨、雪后一天内清除完毕主干道道路积水、积雪即可。（）答案：对清洗时应先断开电源，以防触电；擦拭电线、灯饰不可用力过大，以免将其损坏。（）答案：对各类附墙的2米以下电器开关、面板消防设备有少数污迹也可以。（）答案：错五、简答题（每题10分，共20分）请简述卫生间的清洁步骤及注意事项。答案：清洁步骤：先装好两桶清水，其中一桶放入适量的万能清洁剂。用铲刀轻轻刮掉隔板墙面、大小便器等的污渍（对于大小便器污垢，还可用长柄铲刀轻轻地将局部过厚的污垢铲除，切忌损伤其表面，然后用长柄刷蘸酸性清洁剂在污垢上反复用力刷洗直至污垢清除，最后用清水冲洗干净）。用抹布浸入放有清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着板墙面、卫生洁具等从上往下来回擦抹，仍有污渍的地方，再用短刷刷洗。用抹布浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清除一次，换清水后，将抹布侵透，用手拧干，再轻轻抹拭一遍。用干地拖拖干地面。小便池补放卫生球，水箱里补放洁厕宝，点燃盘香（如有需要）。注意事项：清洁异性卫生间时先敲门，摆放“正在作业”标识牌，然后再进行清洁工作。马桶或小便池可倒入适量洁厕王或消洗灵，浸泡5-10分钟后再清洗。随时对洗手台面及周围地面进行水渍擦拭，保证纸巾和洗手液的充足。作业时注意自身安全，避免清洁剂等接触皮肤和眼睛。简述物业保洁工作中与业主沟通的要点。答案：礼貌待人：见到业主主动问好，使用礼貌用语，如“您好”“谢谢”“对不起”等。微笑服务，展现出友好、热情的态度，给业主留下良好的第一印象。耐心倾听：当业主提出问题、建议或投诉时，要耐心倾听，不打断业主说话，认真理解业主的意图。用专注的眼神和适当的点头等肢体语言表示在倾听。清晰表达：回答业主问题时，语言要简洁明了、清晰易懂，避免使用过于专业或模糊的词汇。对于业主的咨询，要准确提供信息，如清洁工作的时间安排、流程等。积极回应：对于业主的需求和意见，要积极给予回应。