网络购物商品质量不满意退换货协议

网络购物商品质量不满意退换货协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（购买方）：姓名：__________地址：__________联系方式：__________电子邮箱：__________一、合同主体1.甲方（销售方）信息甲方作为销售方，应向乙方提供真实、准确的公司信息，包括公司名称、法定代表人、地址、联系电话及电子邮箱等，以保证乙方在需要时能够与甲方进行有效的沟通和联系。甲方应保证其在销售商品过程中遵守相关法律法规，诚实守信，为乙方提供优质的商品和服务。2.乙方（购买方）信息乙方作为购买方，应向甲方提供真实、准确的个人信息，包括姓名、地址、联系电话及电子邮箱等，以便甲方能够准确地为乙方提供商品和售后服务。乙方应在购买商品时仔细阅读商品信息和本协议的相关条款，保证其购买行为符合法律法规和本协议的规定。二、商品信息1.商品名称乙方所购买的商品名称为：__________甲方应保证所销售的商品名称与实际商品相符，不得存在虚假宣传或误导消费者的情况。2.商品规格商品的规格为：__________甲方应在商品描述中明确商品的规格参数，包括但不限于尺寸、颜色、材质等，以保证乙方在购买前对商品有充分的了解。3.商品价格商品的价格为：__________元甲方应明确商品的价格，包括原价、促销价等信息，并保证价格的真实性和合理性。乙方应按照甲方所标明的价格进行支付。三、退换货条件1.质量不满意的定义质量不满意是指乙方在收到商品后，发觉商品存在以下情况之一：商品存在缺陷，影响其正常使用；商品与甲方所描述的不符，包括但不限于规格、材质、功能等方面；商品在运输过程中受到损坏，影响其外观或使用功能。乙方应在发觉商品质量问题后及时与甲方联系，并提供相关证据，以便甲方进行核实和处理。2.退换货的时间限制乙方在收到商品后的______天内，如对商品质量不满意，有权申请退换货。如商品存在质量问题，但乙方在超过退换货时间限制后才提出申请，甲方有权根据商品的实际情况决定是否受理乙方的退换货申请。四、退换货流程1.乙方申请退换货的方式乙方应通过以下方式向甲方提出退换货申请：在甲方的官方网站或购物平台上提交退换货申请，并填写相关信息，包括订单号、商品名称、规格、数量、退换货原因等；拨打甲方的客服电话，向客服人员说明退换货原因，并提供相关订单信息。乙方在提出退换货申请时，应保证所提供的信息真实、准确、完整，以便甲方能够及时处理乙方的申请。2.甲方受理退换货的流程甲方在收到乙方的退换货申请后，应在______个工作日内进行审核，并将审核结果通知乙方。如甲方审核通过乙方的退换货申请，应向乙方提供退换货的地址和相关注意事项。如甲方审核不通过乙方的退换货申请，应向乙方说明原因，并提供相关证据。3.退换货的运输方式及费用承担乙方应按照甲方的要求选择合适的运输方式将商品退回给甲方。如商品质量问题是由甲方造成的，退换货的运费应由甲方承担；如商品质量问题是由乙方造成的，退换货的运费应由乙方承担。乙方在退换货时应妥善包装商品，保证商品在运输过程中不受损坏。如因乙方包装不当导致商品在运输过程中受损，甲方有权拒绝受理乙方的退换货申请。五、商品检验1.甲方对退换商品的检验标准甲方在收到乙方退回的商品后，应按照以下标准进行检验：商品是否存在质量问题，如缺陷、损坏等；商品是否与乙方所描述的情况相符；商品的包装是否完好，配件是否齐全。甲方应在收到商品后的______个工作日内完成检验，并将检验结果通知乙方。2.检验结果的通知方式及时间甲方应通过以下方式将检验结果通知乙方：在甲方的官方网站或购物平台上发布检验结果通知；向乙方的电子邮箱发送检验结果通知；拨打乙方的联系电话，口头通知检验结果。甲方应在完成检验后的______个工作日内将检验结果通知乙方。如乙方对检验结果有异议，应在收到通知后的______个工作日内与甲方进行沟通和协商。六、退款方式1.符合退款条件的情况如经甲方检验，商品确实存在质量问题，且乙方符合退换货条件，甲方应按照以下情况为乙方办理退款：如乙方选择退货，甲方应在收到商品并检验合格后的______个工作日内，将乙方支付的商品价款全额退还至乙方原支付账户；如乙方选择换货，且甲方在为乙方更换商品后，乙方对更换后的商品仍不满意并选择退货，甲方应在收到商品并检验合格后的______个工作日内，将乙方支付的商品价款全额退还至乙方原支付账户。如因甲方原因导致乙方无法收到商品或商品与订单不符，甲方应在乙方提出退款申请后的______个工作日内，将乙方支付的商品价款全额退还至乙方原支付账户。2.退款的时间及方式甲方应在符合退款条件后的______个工作日内，将退款金额退还至乙方原支付账户。如乙方原支付方式为银行卡支付，退款时间可能会根据银行的处理时间而有所不同，甲方将尽力协调银行尽快完成退款操作。如乙方原支付方式为第三方支付平台支付，退款时间将根据第三方支付平台的规定进行处理，甲方将按照第三方支付平台的要求提交退款申请，并及时跟进退款进度。七、换货处理1.换货的商品选择如乙方选择换货，甲方应在收到乙方退回的商品并检验合格后的______个工作日内，为乙方提供与原商品相同或相似的商品供乙方选择。乙方应在甲方提供的换货商品中选择符合自己需求的商品，并在______个工作日内告知甲方。如乙方在规定时间内未做出选择，甲方有权为乙方随机选择一款换货商品。2.换货的发货时间甲方在收到乙方的换货选择后，应在______个工作日内将换货商品发出，并向乙方提供物流单号和查询方式。如因特殊原因导致甲方无法在规定时间内发出换货商品，甲方应提前通知乙方，并告知预计发货时间。八、违约责任1.甲方的违约责任如甲方未按照本协议的规定为乙方提供商品或服务，应承担以下违约责任：如甲方未按时发货，应按照乙方支付商品价款的______%向乙方支付违约金，并尽快为乙方发货；如甲方所提供的商品存在质量问题，应按照乙方支付商品价款的______%向乙方支付违约金，并为乙方办理退换货手续；如甲方未按照本协议的规定为乙方办理退款或换货手续，应按照乙方支付商品价款的______%向乙方支付违约金，并尽快为乙方办理相关手续。如甲方的违约行为给乙方造成了其他损失，甲方应承担相应的赔偿责任。2.乙方的违约责任如乙方未按照本协议的规定履行自己的义务，应承担以下违约责任：如乙方未按时支付商品价款，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金，并尽快支付欠款；如乙方未按照甲方的要求选择合适的运输方式将商品退回，导致商品在运输过程中受损，乙方应承担相应的赔偿责任；如乙方在退换货过程中提供虚假信息或故意损坏商品，乙方应承担相应的法律责任。如乙方的违约行为给甲方造成了其他损失，乙方应承担相应的赔偿责任。九、争议解决1.协商解决的方式及期限本协议的履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商的方式解决。协商应在一方提出协商请求后的______个工作日内开始，并在______个工作日内完成。如双方在协商期限内无法达成一致意见，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.仲裁或诉讼的选择及管辖地如双方无法通过协商解决争议，双方同意将争议提交至______仲裁委员会进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。或者，双方也可以选择向有管辖权的人民法院提起诉讼，诉讼管辖地为甲方所在地的人民法院。十、通知与送达1.双方的通知方式及联系方式双方同意通过以下方式进行通知和联系：甲方的通知方式：通过甲方的官方网站或购物平台发布通知、向乙方的电子邮箱发送邮件、拨打乙方的联系电话等。乙方的通知方式：通过在甲方的官方网站或购物平台上提交留言、向甲方的电子邮箱发送邮件、拨打甲方的客服电话等。双方应保证所提供的联系方式真实、有效，如联系方式发生变更，应及时通知对方。2.通知的送达确认通知以邮件形式发出的，自邮件发送成功之日起视为送达；通知以电话形式发出的，自对方接听电话之日起视为送达；通知以邮寄方式发出的，自邮件寄出之日起第______日视为送达。如一方提供的联系方式不准确或无法送达，导致通知无法及时送达的，由此产生的后果由该方承担。十一、保密条款1.保密信息的定义本协议所称保密信息，是指双方在本协议的签订、履行过程中所涉及的商业秘密、技术秘密、个人隐私以及其他未公开的信息。保密信息包括但不限于双方的商业计划、客户名单、产品设计、技术方案、价格政策、销售数据等。2.双方的保密义务双方应严格遵守保密义务，不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。双方应采取合理的保密措施，保证保密信息的安全。如因一方的原因导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。本协议的终止或解除并不影响双方的保密义务，双方仍应继续履行保密义务，直至保密信息已为公众所知悉或不再具有保密价值。十二、协议变更与终止1.协议变更的条件及方式本协议的任何变更或补充须经双方书面协商一致，并签署相关的变更或补充协议。如法律法规发生变化或市场情况发生重大变化，双方可协商对本协议的相关条款进行变更。但变更后的协议不得损害双方的合法权益。2.协议终止的情形本协议在以下情形下终止：双方协商一致，终止本协议；乙方按照本协议的规定完成了所有的购买行为，且双方的权利义务已经履行完毕；甲方或乙方违反本协议的规定，另一方有权解除本协议；法律法规规定的其他情形。十三、法律适用与解释1.适用的法律法规本协议的签订、履行、变更和解除均适用中华人民共和国法律。如本协议的任何条款与法律法规相冲突，应以法律法规的规定为准，但不影响本协议其他条款的效力。2.协议条款的解释本协议的条款如有歧义或模糊之处，双方应通过友好协商的方式进行解释。如协商