淘宝客服合同协议书

淘宝客服合同协议书

淘宝客服合同协议书甲方（委托方）：姓名/公司名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系电话：____________________乙方（受托方）：姓名/公司名称：____________________法定代表人：____________________地址：____________________联系电话：____________________鉴于甲方在淘宝平台开展业务，需要专业的客服服务支持，乙方具备提供淘宝客服服务的能力和经验，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方委托乙方提供淘宝客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容1.乙方负责为甲方在淘宝平台的店铺提供客服服务，包括但不限于解答顾客关于商品信息、订单状态、退换货政策等方面的咨询，处理顾客投诉与纠纷，引导顾客完成交易等。2.乙方需及时回复顾客消息，确保平均响应时间不超过______分钟，特殊情况除外，但应向甲方说明。3.按照甲方制定的商品知识、服务规范和话术模板为顾客提供专业、热情、耐心的服务，维护甲方店铺的良好形象和声誉。二、服务期限本合同服务期限自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期满前，双方如无异议，则本合同自动延续______个月。若任何一方希望终止合同，需提前______天书面通知对方。三、费用及支付方式1.服务费用：甲方按照以下方式向乙方支付服务费用：-基础服务费：每月人民币______元。-绩效奖金：根据乙方每月服务产生的销售额、顾客满意度等指标进行核算，具体核算标准如下：-销售额达到______元以上，奖金为销售额的______%；-顾客满意度达到______%以上，奖金为人民币______元。2.支付方式：甲方应在每月______日前，将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后的______个工作日内，向甲方提供正规发票。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出合理的改进意见和建议。2.向乙方提供开展客服服务所需的商品信息、店铺资料、服务规范等相关资料，并确保资料的准确性和完整性。3.按照本合同约定及时支付服务费用。4.为乙方提供必要的培训和指导，协助乙方更好地开展工作。（二）乙方权利与义务1.有权要求甲方提供开展服务所需的必要支持和资料。2.按照本合同约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供优质、高效的淘宝客服服务。3.未经甲方书面同意，不得将本合同项下的服务转包或分包给第三方。4.妥善保管甲方提供的各类资料和信息，严格遵守保密义务，不得向任何第三方泄露甲方的商业秘密、顾客信息等。5.定期向甲方汇报服务工作进展情况，包括但不限于顾客咨询量、投诉处理情况、销售额等数据。五、保密条款1.双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、顾客信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起______年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______天的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供服务，甲方有权要求乙方限期整改。若乙方在规定期限内未完成整改或整改后仍不符合要求，甲方有权扣除相应的服务费用，情节严重的，甲方有权解除本合同，并要求乙方按照合同总金额的______%向甲方支付违约金。3.若任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付合同总金额______%的违约金，并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、争议解决如双方在本合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（签字/盖章）：_______