DB44-T 2422-2023 家政服务 智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范

44DomesticserviceTheconstructionandmanagementstandardofintelligenthome-basedcareservicesinformationplatformI本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定本文件由广东省家政服务标准化技术委员会（GD/TC13限公司、惠州拓普家政服务有限公司、一家依（广州）健康养老产钟仕雄、万雨龙、陈挺、李丽蓉、田丽、欧骏良、1家政服务智慧居家养老服务信息平台建设与管理规范GB/T35273信息安全技术个人信息安全DB44/T2316家政服务家政服务机构经营管理DB44/T2317家政服务投诉处理3.13.2备、智能通信设备及APP软件等，将政府、服务企业、社区、家庭与个人互联，提供实时、便捷、高效3.34建设要求4.1.2应具有与服务内容和规模相适应的资金、固定经营场所、工作设备和工作人员。经营场所必须4.1.3应具备支撑信息平台运行的安全可靠的信息化基础设施，包括服务器、数据库、网络、安全产24.1.4应具备覆盖要求服务区域范围的智慧养老服务呼叫中心及其技术支持平台，确保实现24小时4.2技术要求4.2.1应具备与信息平台经营管理要求相适应的应用4.2.2应用系统应设计严密、模式清晰、流程顺畅、控制风险，所有闭环运作流程均需要在系统内留4.3功能要求4.3.1紧急呼叫服务老年人通过智能终端发出呼叫信号后，服务调度中心工作人员通过信息平台与老人及其紧急联系人、救助机构、社区医生、社区居委会、结对社工等进行多方联络，并记录救护与报警处置通过受理、派单、处置、督办、回访等环节的闭环运作流程向老年人提供全面的居家养老服务管当检测到配备智能居家养老设备、家庭床位服务的老年人有意外情况或超出设定的安全活动范围时，应通过电话、短信、手机APP等形式将警报信息推送给4.3.2.4消息推送4.3.2.5主动关怀4.3.3信息咨询服务4.3.4通话服务34.3.5.1数据采集人基本健康信息、服务关联状况等信息，与政府部门现有d)养老相关法律法规及相关政策信息。与养老相关的法律、法规、政策、优惠条款等信息；4.3.5.2数据统计4.3.5.3信息记录应保存智能居家养老设备监测记录、通话录音、通话记录等。通话录音至少保存3个月，智能居家4.3.5.4服务质量监督考核4.3.5.5地图实时信息展示清晰、字体大小可调节，支持服务人员通过养老服务APP实时上报数据和获取信息。4,4设施设备要求4.4.1网络连接设备44.4.2.1应配备自动感应灯具，辅助老年人起夜使用，避免直射光源、强刺激性光源。4.4.2.2应配备门磁感应器，安装在门或窗等位4.4.3健康监测设备4.4.5安全监控装置4.4.6生命体征监测设备4.4.7语音或视频通话设备4.4.8音箱设备4.4.9上门作业设备4.4.10其他设备5.1.1应遵纪守法，遵守信息平台规章制度。55.1.2应具备符合工作岗位要求的文化程度及语言表达能力，有合法的从业资格，持相应的职业资格5.1.3应具有良好的职业道德规范，保护老年人隐私，工作操作5.2.1应建立与经营规模和要求相适应的内部管理组织架构及档5.2.2应建立人员选聘、考核、培训、任免、奖惩等相关的管理制度。5.2.3应建立完善的风控制度、交易纠纷解决办法、机制和制度，并定期对信息平台的运营情况和服5.3.1服务调度中心应建立有详细的智慧呼叫终端使用维护方案。5.3.2智慧呼叫终端应由老年人本人或其紧急联系人使用，发现被他人恶意使用，及时采取停机服务5.3.3定期对服务对象进行筛调，根据服务对象实际情况采取停机服务，并由相关人员按流程处理。5.3.4智慧呼叫终端运营商应定期电话回访终端的使用情况，并征求老年人的意见建议。此通话记录5.3.5智慧呼叫终端运营商在收到故障报修信息后，应在24小时内上门查看，并及时进行维修和更5.4.2应配备防火墙、入侵检测系统等安全设备5.4.4应保持信息平台上的信息