IT技术支持和服务合同

IT技术支持和服务合同合同编号：__________第一章总则第一条合同目的1.1本合同旨在明确甲方（以下简称“甲方”）和乙方（以下简称“乙方”）之间就乙方为甲方提供IT技术支持和服务的内容、范围、期限、费用及双方的权利义务。第二条定义与解释2.1本合同中使用的术语和定义如下：2.1.1IT技术支持和服务：指乙方根据甲方需求，提供的包括但不限于硬件设备维护、软件系统升级、网络安全保障、数据恢复等技术支持和服务。2.1.2服务期限：指本合同生效起至双方约定的服务结束日期。2.1.3服务费用：指乙方提供IT技术支持和服务所收取的费用。第三条合同签订与生效3.1本合同由甲乙双方代表签字盖章后生效。3.2合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的义务。第四条服务内容4.1乙方应按照本合同约定，向甲方提供以下IT技术支持和服务：4.1.1硬件设备维护：包括但不限于电脑、服务器、网络设备等硬件设备的检查、维修、更换等。4.1.2软件系统升级：包括但不限于操作系统、办公软件、数据库等软件系统的升级和维护。4.1.3网络安全保障：包括但不限于网络安全设备的配置、网络安全漏洞的检测与修复等。4.1.4数据恢复：包括但不限于数据备份、数据恢复、数据安全等。第五条服务标准5.1乙方提供的服务应符合以下标准：5.1.1服务质量：乙方提供的服务应满足甲方业务需求，保证系统的稳定性和安全性。5.1.2服务响应时间：乙方应在接到甲方服务请求后，按照双方约定的响应时间进行处理。5.1.3服务效果：乙方提供的服务应达到甲方预期的效果，保证甲方业务的正常进行。第二章服务期限第六条服务期限6.1本合同服务期限为____年，自合同生效之日起计算。第七条服务期限的延长7.1本合同服务期限到期前，双方均可就服务期限的延长进行协商，并签署补充协议。第三章服务费用第八条服务费用8.1乙方提供的服务费用为人民币____元整，分____期支付。第九条支付方式9.1甲方应按照本合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。第十条费用调整10.1由于国家政策调整、市场波动等原因导致的服务费用变动，双方应协商一致后进行调整。第四章保密条款第十一条保密义务11.1双方对本合同的内容以及涉及的业务信息负有保密义务。第十二条保密信息的定义12.1保密信息是指在本合同执行过程中，双方知悉的任何涉及商业秘密、技术秘密、财务信息等非公开信息。第五章违约责任第十三条违约责任13.1若一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。第十四条违约责任的具体规定14.1一方未按时支付服务费用的，应向另一方支付_____%的违约金。14.2乙方未能按照约定的服务质量提供服务，导致甲方业务受到重大影响的，乙方应承担相应的赔偿责任。14.3双方协商一致解除本合同，未按约定履行通知义务的，应承担相应的违约责任。14.4其他违约责任由双方根据具体情况协商确定。第六章服务交付与验收第十五条服务交付15.1乙方应按照本合同约定的服务内容和标准，按时完成服务交付。15.2乙方应在服务交付前，向甲方提供详细的服务交付计划，包括服务内容、时间安排、所需资源等。第十六条服务验收16.1甲方应在乙方完成服务交付后，按照约定的验收标准和程序进行验收。16.2甲方应在验收期限内完成验收，并将验收结果书面通知乙方。16.3若甲方对服务交付不满意，有权要求乙方进行整改，直至满足验收标准。第十七条验收不合格的处理17.1若服务验收不合格，乙方应在接到通知后____个工作日内进行整改。17.2乙方整改后，甲方应重新进行验收，直至服务满足验收标准。第十八条服务交付文档18.1乙方应在服务交付后，向甲方提供完整的服务交付文档，包括但不限于服务记录、配置清单、操作手册等。第十九条服务交付的后续支持19.1乙方应在服务交付后，根据甲方需求提供必要的后续技术支持。第七章服务质量保证第二十条质量保证标准20.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求和行业最佳实践，保证系统稳定、安全、高效运行。第二十一条质量监控21.1乙方应建立服务质量监控体系，定期对服务质量进行评估和改进。21.2乙方应向甲方提供服务质量报告，包括服务功能、问题解决效率等。第二十二条质量改进22.1若甲方发觉服务存在质量问题，乙方应立即采取措施进行改进。22.2乙方应根据甲方反馈，持续优化服务流程，提高服务质量。第八章服务报告与沟通第二十三条服务报告23.1乙方应定期向甲方提供服务报告，包括服务交付情况、问题解决情况、服务质量分析等。23.2服务报告应详细、准确，便于甲方了解服务情况。第二十四条沟通渠道24.1双方应建立有效的沟通渠道，保证信息及时、准确地传递。24.2双方应指定专人负责日常沟通，并及时解决服务过程中出现的问题。第二十五条沟通方式25.1双方沟通可采用电话、邮件、在线会议等多种方式。25.2双方应保持沟通渠道的畅通，保证信息传递的及时性。第九章数据安全与隐私保护第二十六条数据安全26.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证甲方数据的安全。26.2乙方应制定数据安全策略，包括数据加密、访问控制、备份恢复等。第二十七条隐私保护27.1乙方应遵守相关法律法规，保护甲方数据隐私。27.2乙方不得未经甲方同意，向任何第三方泄露甲方数据。第二十八条数据泄露的应对措施28.1若发生数据泄露事件，乙方应立即采取措施进行控制和调查。28.2乙方应向甲方报告数据泄露事件，并协助甲方采取补救措施。第十章服务的终止与续约第二十九条服务终止的条件29.1在以下情况下，甲方有权终止本合同：29.1.1乙方严重违反本合同约定，经甲方书面通知后____个工作日内仍未纠正。29.1.2乙方因故无法继续履行合同义务。第三十条续约30.1本合同期满前，双方可就续约事宜进行协商，并签署新的服务合同。30.2续约条款应与本合同基本一致，并根据实际情况进行调整。第十一章服务的终止与解除第三十一条服务终止的情形31.1本合同服务期限届满或双方约定的服务终止条件成就时，本合同自动终止。31.2在以下情形下，甲方有权解除本合同：31.2.1乙方未能在合同约定的时间内完成服务或未达到服务质量要求；31.2.2乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密；31.2.3乙方因自身原因无法继续履行合同。第三十二条服务解除的程序32.1甲方解除合同，应提前____个工作日以书面形式通知乙方。32.2乙方收到甲方解除合同的通知后，应立即采取必要措施，保证甲方业务的平稳过渡。第三十三条终止或解除后的责任33.1合同终止或解除后，双方应按照下列规定处理未完成的服务和费用：33.1.1乙方应提供已完成服务的详细报告，甲方应支付已完成部分的费用；33.1.2乙方应退还甲方已支付但未服务部分的预付款。第十二章服务记录与档案管理第三十四条服务记录34.1乙方应妥善保存服务记录，包括服务交付、问题解决、服务报告等。34.2服务记录应真实、完整，便于甲方查询和审计。第三十五条档案管理35.1乙方应根据国家相关法律法规和行业标准，对服务档案进行分类、整理、归档。35.2乙方应保证服务档案的保密性、完整性和可用性。第三十六条档案保存期限35.1乙方应至少保存服务档案____年，以备日后查阅或审计。第十三章其他条款第三十七条通知37.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至双方指定的地址或电子邮箱。37.2任何一方变更通知地址或联系方式，应提前____个工作日通知对方。第三十八条合同解释38.1本合同的解释应遵循公平原则，以合同条款的字面意思为准。38.2若合同条款内容存在歧义，由双方协商解决；协商不成的，可提交合同签订地人民法院解释。第三十九条合同生效与变更39.1本