产品售后服务担保协议书

产品售后服务担保协议书第一章总则1.1协议依据1.1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。1.1.2本协议旨在明确甲乙双方在产品售后服务方面的权利和义务。1.2协议内容1.2.1本协议包括但不限于产品售后服务的内容、服务标准、责任划分、违约责任等。1.3协议效力1.3.1本协议自双方签字盖章之日起生效。1.3.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第二章定义与解释2.1定义2.1.1“产品”指甲方向乙方购买并用于销售的商品。2.1.2“售后服务”指乙方在产品销售后，为甲方提供的产品维护、维修、咨询等服务。2.1.3“乙方服务人员”指乙方授权或派驻到甲方处提供售后服务的人员。2.2解释2.2.1本协议中的术语和定义如有歧义，应按照行业惯例或双方协商一致的解释为准。第三章售后服务内容3.1售后服务范围3.1.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供产品售后的维修、保养、咨询等服务。3.1.2售后服务范围包括但不限于产品硬件故障维修、软件升级、技术支持等。3.2服务标准3.2.1乙方应保证售后服务的质量，按照国家标准或行业惯例提供服务。3.2.2乙方应在接到甲方报修后，根据实际情况尽快响应，保证维修及时。3.3服务期限3.3.1售后服务期限自产品交付之日起计算，一般为一年。3.3.2如产品保修期内有特殊约定，以双方协商一致的内容为准。第四章责任划分4.1甲方责任4.1.1甲方应妥善保管产品，防止因人为原因导致的损坏。4.1.2甲方应及时向乙方报告产品故障，并提供必要的维修信息。4.2乙方责任4.2.1乙方应按照本协议约定，提供及时、有效的售后服务。4.2.2乙方应保证维修零部件的质量，保证维修后的产品功能。4.3第三方责任4.3.1如因第三方原因导致产品损坏，乙方应协助甲方追偿，并在其能力范围内提供必要的帮助。第五章保密条款5.1保密义务5.1.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。5.1.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限5.2.1本保密义务自本协议签订之日起至协议终止后三年内有效。5.3违约责任5.3.1如一方违反保密义务，向第三方泄露对方商业秘密，应承担相应的法律责任。第六章售后服务流程6.1报修流程6.1.1报修方式：甲方可通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方报修。6.1.2报修内容：甲方应提供产品型号、故障描述、购买日期等必要信息。6.1.3报修响应：乙方应在接到报修信息后，1个工作日内确认故障情况。6.2维修流程6.2.1维修方式：乙方将根据产品故障情况，采取上门维修、寄修或现场维修等方式。6.2.2维修时间：乙方应在确认故障后，尽快安排维修，一般维修时间为25个工作日。6.2.3维修材料：乙方使用的维修材料应与原厂材料相符合，保证产品功能。6.3咨询服务6.3.1甲方在产品使用过程中遇到问题，可随时向乙方咨询。6.3.2乙方应提供及时、准确的咨询服务，帮助甲方解决问题。6.4服务记录6.4.1乙方应建立售后服务记录，包括维修记录、咨询记录等。6.4.2甲方有权查阅自身产品的售后服务记录。第七章服务费用7.1免费服务7.1.1在产品保修期内，乙方提供的产品维修服务均为免费。7.1.2免费服务包括必要的零件更换和人工费。7.2有偿服务7.2.1保修期外，乙方提供的产品维修服务将收取一定的费用。7.2.2有偿服务费用包括零件费、人工费等。7.3费用支付7.3.1甲方应在维修完成后支付相应费用。7.3.2乙方应向甲方提供正规发票。第八章产品召回8.1召回通知8.1.1乙方在发觉产品存在安全隐患时，应及时向甲方发出召回通知。8.1.2召回通知应包括召回原因、召回范围、召回方式等内容。8.2召回实施8.2.1甲方应按照召回通知的要求，配合乙方进行产品召回。8.2.2乙方应对召回的产品进行必要的维修或更换。8.3召回效果8.3.1乙方应保证召回措施的有效性，消除产品安全隐患。第九章通知与通讯9.1通知方式9.1.1双方应保持有效通讯，保证通知的及时性。9.1.2通知可通过电话、邮件、邮寄等方式进行。9.2通讯地址9.2.1双方应在协议中明确各自的通讯地址、联系方式。9.3通知生效9.3.1通知自发出之日起生效，但法律另有规定的除外。第十章协议的修订与生效10.1协议修订10.1.1本协议的修订需经甲乙双方书面同意。10.1.2修订后的协议自双方签字盖章之日起生效。10.2协议生效10.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为三年。10.2.2协议期满后，如双方无异议，本协议自动续期。第十一章服务质量监督与评价11.1质量监督11.1.1甲方有权对乙方提供的售后服务质量进行监督。11.1.2甲方可通过定期检查、客户反馈等方式对服务质量进行监督。11.2评价体系11.2.1乙方应建立售后服务质量评价体系，包括服务态度、响应速度、解决问题能力等指标。11.2.2评价结果应作为乙方改进服务质量的重要依据。11.3客户反馈11.3.1甲方有权向乙方提出书面或口头反馈意见。11.3.2乙方应认真对待甲方的反馈意见，并及时采取措施予以改进。第十二章服务信息的变更与通知12.1信息变更12.1.1如甲方或乙方的联系信息发生变更，应立即通知对方。12.1.2信息的变更通知应以书面形式进行。12.2通知方式12.2.1乙方应通过有效方式向甲方通知服务信息的变更，包括但不限于电话、邮件等。12.2.2甲方收到通知后应及时确认。12.3通知生效12.3.1通知自发出之日起生效，但法律另有规定的除外。第十三章协议的终止13.1协议终止条件13.1.1协议期满，且双方无续签意向的，本协议自动终止。13.1.2一方违约，经另一方书面通知后，违约方未在规定期限内纠正违约行为的，另一方有权终止协议。13.2终止程序13.2.1协议终止前，双方应就终止事宜进行协商。13.2.2协议终止后，双方应按约定处理未完成的售后服务事项。13.3终止后的义务13.3.1协议终止后，双方应遵守协议中的保密条款，继续