乔吉拉德销售培训核心法则

乔吉拉德销售培训核心法则演讲人：日期:目录02客户关系管理01销售理念基础03高效沟通技巧04成交促成策略05自我激励体系06实战应用训练01PART销售理念基础含义每位客户背后都潜在着250个潜在客户，得罪一个客户就等于失去250个潜在客户。应用通过优质服务、良好口碑和满意客户来扩大销售网络，实现客户裂变。维护客户关系重要性与客户保持长期、稳定的关系，提高客户满意度和忠诚度。250定律解析01在销售过程中，要诚实守信，不夸大产品功能，不承诺无法实现的服务。信任建立路径02具备扎实的专业知识和销售技能，能够为客户提供准确的产品信息和解决方案。03关注客户需求，了解客户心理，为客户提供贴心的服务和支持。04通过客户的好评和推荐，积累良好的口碑，进而吸引更多潜在客户。0204需求挖掘方法换位思考站在客户的角度思考问题，理解客户的心理和需求，为客户提供更合适的解决方案。观察细节关注客户的言行举止、穿着打扮等细节，从中发现客户的潜在需求和偏好。0103提问技巧运用开放式和封闭式问题，引导客户表达自己的需求和想法，进而挖掘更深层次的需求。深入沟通与客户进行深入的沟通，了解客户的真实需求和痛点，挖掘潜在需求。02PART客户关系管理123客户档案建立完善客户信息收集并记录客户基本信息，包括姓名、联系方式、家庭背景、购买意向等，为后续的跟进和服务提供基础数据支持。识别客户价值通过与客户沟通，了解客户的真实需求和购买能力，对客户进行价值评估，以便制定个性化的销售策略。归类客户类型根据客户的特点和购买意向，将客户分为不同的类型，如潜在客户、意向客户、成交客户等，有针对性地进行管理和维护。定期跟进策略制定跟进计划根据客户的情况和需求，制定详细的跟进计划，包括跟进时间、方式、内容等，确保与客户的联系畅通。多样化跟进方式采用电话、短信、邮件、社交媒体等多种方式与客户保持联系，及时了解客户的最新需求和动态。提供有价值信息在跟进过程中，向客户提供有价值的市场信息、产品知识等，增强客户对公司的信任和依赖。优质服务通过提供优质的产品和服务，让客户满意并产生转介绍的动力。激励政策制定转介绍奖励政策，给予客户一定的利益刺激，鼓励客户主动进行转介绍。社交媒体运用利用社交媒体平台，通过分享成功案例、产品优势等方式，吸引更多潜在客户的关注，并激发客户的转介绍欲望。转介绍激发技巧03PART高效沟通技巧提问引导技术用开放式问题引导客户思考，增强客户参与度，发现客户需求。开放式提问用封闭式问题确认客户意图，明确销售方向。封闭式提问探询式提问递进式提问通过提问了解客户痛点，挖掘潜在需求。逐步引导客户深入思考，建立信任关系。全神贯注地倾听客户讲话，理解客户真实意图。倾听与反馈策略倾听技巧通过复述客户的话语，确认自己的理解是否正确。反馈表达关注客户的情感变化，与客户建立情感连接。情感共鸣不打断客户讲话，让客户充分表达自己的观点。避免打断01敏锐地识别客户的反对意见或疑虑。异议处理模型02通过提问和倾听，深入了解客户异议的根源。03针对客户异议提供合理的解决方案，消除客户疑虑。04将客户异议转化为销售机会，进一步推动销售进程。04PART成交促成策略购买信号识别客户的购买意向客户主动询问产品信息、价格、售后等，表现出对产品的兴趣。客户的身体语言如点头、微笑、身体前倾等，都可能是客户在表达购买意愿。客户的关注重点当客户开始关注产品的细节、使用方法或售后服务时，说明他们已经有了购买的想法。临门一脚话术突出产品的特点、优势以及能为客户带来的利益，增强客户的购买信心。针对客户的顾虑和疑问，提供合理的解决方案和证明，消除客户的疑虑。通过限时优惠、数量有限等方式，让客户产生购买的紧迫感，促使他们尽快做出决定。强调产品优势消除客户疑虑紧迫感制造确认购买信息为客户提供周到的服务，如协助客户填写购买信息、提供产品使用指导等，提高客户满意度。提供优质服务持续跟进在客户购买后，定期与客户保持联系，了解产品的使用情况和客户的反馈，为客户提供持续的支持和关怀。在客户决定购买后，与客户确认产品的型号、价格、配送方式等信息，确保订单的准确性。成交后续步骤05PART自我激励体系设定明确的销售目标将销售目标分解到季度、月度、每周甚至每日，确保自己始终有清晰的目标。制定详细的行动计划针对每个销售目标，制定具体的销售策略和行动计划，确保目标的实现。定期评估与调整对销售进度进行定期评估，及时发现问题并调整销售策略。目标分解方法123心态调节技巧保持积极乐观的心态面对挑战和困难时，要保持乐观的心态，相信自己能够克服一切困难。善于自我激励通过自我激励来激发内心的动力，如制定奖励计划、自我肯定等。应对挫折和失败将挫折和失败视为成长的机会，学会从中吸取教训，不断提高自己。随着市场的不断变化和产品的升级，要不断学习新产品和相关知识，以保持竞争力。不断学习新产品和知识向优秀的销售人员学习，借鉴他们的成功经验和方法，快速提升自己的销售能力。借鉴他人经验不断反思和总结自己的销售策略，发现问题并及时进行改进和优化。持续改进销售策略持续学习机制06PART实战应用训练情境模拟演练角色扮演模拟真实销售场景，让学员扮演不同角色，如销售员、客户、竞争对手等，进行实际销售对话和场景演练。情境模拟设定特定销售情境，如面对不同需求的客户、应对客户的异议或投诉等，让学员在模拟环境中学习和掌握应对技巧。情景模拟评估通过观察和评估学员在情境模拟中的表现，发现其销售技巧和沟通能力上的不足，并进行针对性的指导和提升。经典案例分析01收集和分析成功销售案例，总结其成功的经验和策略，如如何挖掘客户需求、如何有效沟通、如何促成交易等。成功案例分享02深入探讨失败的销售案例，分析其原因和教训，让学员了解销售中的常见错误和误区，并学会如何避免和纠正。失败案例剖析03组织学员对经典案例进行讨论和思考，鼓励他们发表自己的见解和看法，提高分析问题和解决问题的能力。案例讨论与思考销售流程工具运用客户分析工具，如客户画像、购买决策过程等，深入了解客户需求和心理，制定个性化的