《网络营销》电子教案-8.2

TOC\t"标题4,1,标题5,2,标题6,3"\h\u20683数据化营销CRM——了解CRM营销功能设置 321451【任务背景】 327631【任务分析】 332522【任务实施】 313909活动1：了解CRM营销功能的设置 329969【任务总结】 8教案周次1课次1课时1班级课题数据化营销CRM——了解CRM营销功能设置教学目的知识：了解自定义营销和快捷营销的含义2、能力：掌握自定义、快捷营销的操作3、情感：具有强烈的工作热情、细心教学要求知识点重点难点1.能掌握自定义营销的操作√2.能掌握快捷营销的操作√3.能掌握自动营销额操作√教学方法设计多媒体展示作业教学后记执教人：

数据化营销CRM——了解CRM营销功能设置【任务背景】CRM在为企业提供数据统计分析的基础之上，还为企业提供了一些改进的营销活动，有快捷营销模型、客户分组营销模型和自动插件营销。作为一名电商营销工作者，小李经常需要对客户开展一些营销活动来促进企业商品的销售。开展营销活动可以借助CRM管理软件进行，小李要学习几个CRM的营销功能设置。【任务分析】了解CRM营销功能的设置【任务实施】活动1：了解CRM营销功能的设置一、了解自定义营销的含义及运用含义自定义营销是指管理者自行设定营销活动。2.自定义营销操作运用点击“营销推广”，选择自定义营销活动，点击“开始营销”图8-31自定义营销=2\*GB3②选择店铺名称、填写活动名称、设定活动起止时间，填写活动方式、活动描述和预期成本。点击“下一步”图8-32填写活动信息=3\*GB3③设置活动内容，步骤同1.4图8-33设置活动内容二、了解快捷营销的设置1.产生原因：为了方便企业能比较快捷的进行营销活动，CRM系统为管理者提供了快捷营销活动。管理者可以直接选择企业客户管理中的客户分类，对某一类别客户进行营销活动。2.具体案例A企业打算进行高质量老客户唤醒活动，高质量的老客户是以前在企业经常购买商品，且购买单价较高的一部分客户，但是在近期这部分客户没有再来消费。小李打算给这部分客户发送一些限时优惠券，唤醒这部分客户继续在企业消费。（图8-34）操作步骤=1\*GB3①点击“高质量沉睡老客户”图8-34营销模型=2\*GB3②选择以短信的方式来进行营销活动，点击“下一步”（图8-35）图8-35选择客户组=3\*GB3③填写好活动时间、活动方式、活动描述、预期成本等信息后点击“下一步”，那么一条完整的营销活动就完成了。（图8-36）图8-36营销活动创建=4\*GB3④编辑营销短信内容，点击“下一步”图8-37编辑营销内容=5\*GB3⑤在发送时间中选择“立即发送”，最后点击“发送”图8-38发送短信三、了解CRM定时自动营销的含义及运用CRM自动营销是CRM系统提供的自动插件营销。在日常的企业营销过程中，营销人员不可能时时刻刻关注着营销活动的进行，而跟进每个客户的消费活动、对客户进行关怀维护又是企业客户关系管理的主要内容。登陆CRM系统首页，点击“营销推广”，选择“催付关怀插件”图8-39营销插件=1\*alphabetica.订单催付是指对确认订单但是还没付款的客户进行短信提醒付款；b.发货提醒是指企业在发货后，系统自动给客户发送短信，通知客户商品已经发出。c.到达提醒是指在商品在到达客户所在地时,CRM自动给客户发送短信，通知客户商品已经到达；d.签收提醒是指在商品在签收后，CRM系统自动给客户发送短信通知商品已签收；e.订单催收是指，在客户签收商品之后，CRM系统自动给客户发送短信提醒客户确认付款，加快企业回款速度，缩短订单确认周期；f.爱心关怀，是指在客户收货后的第三天给客户发送短信，进行客户关怀，提高客户忠诚度；g.店铺名片是指，系统在买家首次购物之后，通过短信发送店铺名片信息，用户点击链接将自动下载商家店铺信息到手机通讯录。图8-40营销插件列表【任务总结】小李通过学习，他知道自定义营销是指管理者自行设定营销活动。结合案例，学会