医疗机构信息技术 信息系统运维管理岗位指南

ICS03.180

CCSA18

YNCF

云南省计算机学会团体标准

T/YNCFXXXX—XXXX

医疗机构信息技术

信息系统运维管理岗位指南

Technicalstandardsforhospitalinformationpositions

ITOperationsManagementPostGuide

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

2023-XX-XX发布2023-XX-XX实施

云南省计算机学会发布

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医疗机构信息技术

信息系统运维管理岗位指南

1范围

本文件规定了医疗机构信息系统运维管理岗位人员的能力种类、等级标准、岗位任职条件与效能评

价。

本文件适用于在医疗卫生机构从事信息技术人员的培养方向与岗位的设置。

本文件适用于知南课堂讲师或学员中从事医疗机构信息系统运维管理人员。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

网络安全等级保护基本要求(GB/T22239-2019)

关于深化工程技术人才职称制度改革的指导意见（人社部发〔2019〕16号）

全国医院信息化建设标准与规范（试行）（国卫办规划发〔2018〕4号）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1医疗机构Medicalinstitutions

医疗机构是指按照国务院颁布的医疗机构管理条例的规定，经登记取得医疗机构执业许可证，从事

疾病诊断、治疗活动的医院、卫生院、疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等机构。[来

源：国务院令第752号，2022年]

3.2信息系统运维管理岗位ITOperationsManagement

指从事规划、监督、控制系统资源的使用和运维的各种活动，以使系统的性能达到最优的专业技

术人员。本文件中的信息系统运维管理人员是指在医疗机构内从事信息系统硬件、信息系统操作系统、

信息系统数据库、信息系统网络、信息系统开发的专业技术人员。

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3.3能力Competence

人们对自然探索、认知、改造水平的度量，是完成任务或者达成目标所体现出来的知识、技能及

综合素质。能力总是和人完成一定的实践相联系在一起的。掌握和运用知识技能所需的心理特征。达成

一个目的所具备的条件和水平。

3.4能力种类Competencetype

完成性质：相同的工作任务或者达成目标所体现出来的同一类能力。本文件中能力种类分为基础

能力、专业能力、综合管理能力三类。

3.5能力项Competenceitem

完成一项任务或者达成目标所体现出来的单项能力。本文件中用知识掌握与技能呈现来反映某项

能力。

3.6能力等级Competencelevel

通过考试、评审认定所达到的等级。

3.7岗位技术条件Jobtechnicalconditions

根据岗位的性质、任务和要求，本文件中约定从事该岗位工作的人员所需具备的技术能力、业务

水平和工作成效等方面要求。

3.8效能评价Effectivenessevaluation

效能评价是一个系统性的评估过程，旨在确定个人在特定工作中所具备的能力和潜力。本文件中的

效能评价包括：故障响应速度、故障解决效率、系统稳定性、数据安全性、服务质量、工作态度、技术

研究与创新、团队建设与培训。

4能力种类、等级及标准

4.1能力种类

医疗机构信息系统运维管理岗位能力分为基础能力、专业能力和综合管理能力；能力标准分为6

个能力项。

能力项

能力类别

123456

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计算机数据库

基础能力系统基础网络基础运维管理基础法律法规

基础基础

资源监控信息系统网络设运维状况

专业能力——系统开发

与分配故障排查备调试综合评估

系统项运维分析

综合管理能力——————运维项目管理

目规划与管理

图1医疗机构信息系统运维管理岗位能力标准表

4.2能力等级

医疗机构信息系统运维管理分为五个等级：运维技术员、信息系统运行管理员（助理工程师）、

信息系统管理工程师（工程师）、系统规划与管理师（高级工程师）、专家级系统规划与管理师。

4.3能力要求

岗位层级能力要求

初步掌握本专业的基础理论和专业技术知识；具有完成计算机运维管理相

运维技术员关的一般技术辅助性工作能力。

能够运用本专业的基础理论和专业技术知识；具有完成一般性技术工作的

信息系统运行管理员实际能力。

较强的计算机技术专业知识和技能，学习能力和适应能力，熟悉各类操作

系统和网络技术，良好的沟通技巧和问题解决能力，良好的团队合作精神

信息系统管理工程师和服务意识，能够提供技术支持。与科室进行有效的沟通，与其他技术人

员协作完成工作任务。

具备信息技术战略规划知识，熟悉信息、信息系统和信息技术知识，熟练

掌握信息技术服务知识。具备信息服务规划设计的能力和经验，熟练掌握

信息服务人员管理、信息技术服务过程管理、信息服务技术管理、信息服

务资源管理的知识、技术和方法。能够熟练实施信息技术服务规划和信息

系统规划与管理师系统运行维护管理，制定医疗机构的信息技术服务标准和相关制度，管理

IT服务团队，支持医疗机构进行业务规划和信息技术的战略规划，监控信

息技术服务计划和方案的执行，提升组织的信息技术服务能力和服务质量，

评估服务绩效，更好地进行系统规划和管理，提高医疗机构的信息化服务

水平和质量。

精通信息技术服务的技术和方法，具备强大的信息技术服务规划设计能力

和服务运营管理能力，深入掌握信息技术战略规划知识，具备敏锐的商业

专家级系统规划与管洞察力和决策能力，能够根据医疗机构的业务需求和发展战略，制定合理

的信息技术服务改进计划和方案，有效地领导和组织团队进行工作，并能

理师

够保证改进措施的有效性和实施质量。具备卓越的信息技术持续改进与管

理能力，推动医疗机构的业务发展和信息技术服务水平的提高。

5岗位技术条件

5.1运维技术员：能在信息科（处、中心）带教老师的指导下，完成常见、简单的系统运维管理

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工作，处理解决系统问题，保证系统正常使用。

5.2信息系统运行管理员（助理工程师）：能完成院内常见、简单的信息系统的安装、部署与调

试。能独立完成单体医疗机构内一般性信息系统运维、管理的工作的能力，能处理本专业范围内一般性

技术问题。能正确记录、整理技术资料，撰写相关的技术工作总结和调研报告；每年不低于24课时的

专业技能学习，并取得一定效果。

5.3信息系统管理工程师（工程师）：能完成基础信息系统的安装、部署与调试。能独立完成单

体医疗机构整体的信息系统项目方案规划、设计的能力；能总结在解决信息系统复杂技术问题中所得到

的经验并形成实质成果；每年有不低于24课时的专业技能学习，并取得良好效果，省级以上平台公开

学术分享1次；年度内无因工作失责、失误导致的信息安全事故。

5.4系统规划与管理师（高级工程师）：长期从事医疗机构的信息系统运维管理工作，在信息系

统管理工程师的基础上取得重要成果并得到业内专家认可；在指导中青年学术技术骨干方面发挥重要作

用，取得较高的社会效益或经济效益。每年不低于12课时的专业技能学习，省级以上平台公开学术分

享2次；年度内无因工作失责、失误导致的系统事故。

5.5专家级系统规划与管理师（正高级工程师）：长期从事医疗机构的信息系统运维管理工作，

有着较高的学术声誉，能够解决重大的信息系统运维管理问题或掌握关键核心技术；取得重大理论研究

成果或取得实践创新性成果；在指导中青年学术技术骨干方面发挥突出作用，取得显著的社会效益或经

济效益。每年不低于6课时的专业技能学习，省级以上平台公开学术分享2次；年度内无因工作失责、

失误导致的系统事故。

6工作效能评价

根据医疗机构的具体情况和需求设置评价指标的分值和权重，对医疗机构信息系统运维管理岗位

人员的工作效率与效果进行全面评估。

6.1故障响应速度：医疗机构信息系统运维管理岗位需要及时响应并处理各种计算机故障，如硬

件故障、软件故障、网络故障等。响应速度越快，故障解决越及时，对医疗业务的影响就越小。

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6.2故障解决效率：医疗机构信息系统运维管理岗位在处理故障时，需要快速准确地找到问题所

在，并采取有效的解决方案。故障解决效率越高，对医疗业务的影响就越小。

6.3系统稳定性：医疗机构信息系统运维管理岗位需要保证医疗机构计算机系统的稳定性，避免

出现大规模的故障或停机时间过长。系统稳定性越高，对医疗业务的影响就越小。

6.4数据安全性：医疗机构信息系统运维管理岗位需要保障医疗机构数据的安全性，采取有效的

安全措施，如数据备份、加密等，以防止数据泄露或损坏。数据安全性越高，对医疗业务的影响就越小。

6.5服务质量：医疗机构信息系统运维管理岗位需要提供高质量的服务，满足医疗机构各部门的

需求。服务质量越高，医疗机构各部门对运维管理员的评价就越高。

6.6工作态度：医疗机构信息系统运维管理岗位需要具备认真负责的工作态度，积极主动地处理

问题，并与医疗机构各部门保持良好的沟通合作关系。工作态度越好，越有利于提高医疗机构信息系统

运维管理员的工作效能。

6.7技术研究与创新：评价信息系统运维管理岗位人员在技术研究与创新方面的能力，包括关注

行业新技术、积极探索和实践、推动运维管理升级等，以提升医疗机构信息系统运维管理水平。

6.8团队建设与培训：评估信息系统运维管理岗位人员在团队建设与培训方面的