课程顾问培训体系构建

课程顾问培训体系构建演讲人：日期:06职业发展路径目录01岗位认知与职责02客户沟通技巧03课程体系解析04销售流程规范05客户关系管理01岗位认知与职责教育咨询岗位定位专业教育咨询为学员提供专业的教育咨询，解答学员提出的各类问题，为学员提供学习建议和个性化解决方案。课程销售与服务了解课程内容和特色，向潜在客户推广课程，并提供咨询、报名、课程安排等服务。客户关系维护建立和维护学员关系，及时反馈学员意见和建议，提升学员满意度和忠诚度。接待来访的学员和家长，了解学员的学习情况和需求，提供专业的咨询和建议。根据学员的实际情况，为学员量身定制课程学习计划，并提供课程咨询、选课指导等服务。跟踪学员的学习进度和效果，及时与家长沟通，为学员提供必要的学习支持和帮助。在学员学习期间，积极与家长沟通，促进学员的续班和课程升级。核心工作职责说明咨询接待课程规划学情跟踪促进续班专业知识具备扎实的专业知识，了解教育行业的最新动态和趋势，能够为学员提供专业的指导和建议。沟通能力具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学员和家长建立良好的关系，有效沟通和解决问题。服务意识具备强烈的服务意识，能够从学员的角度出发，为学员提供优质的服务和支持。团队合作具备团队合作精神，能够与团队成员相互协作，共同完成工作任务和目标。学习能力具备较强的学习能力和适应能力，能够快速适应新的工作环境和任务要求，不断提升自己的专业素养和能力水平。职业素养能力模型010203040502客户沟通技巧开放式提问通过开放式问题引导客户表达需求和痛点，以便深入了解其真实想法。有效倾听耐心倾听客户话语，捕捉关键信息，从而准确把握其需求。观察技巧通过观察客户的非语言信号，如表情、肢体动作等，来辅助判断其需求。需求诊断对客户所提出的需求进行详细分析，确定其真实程度和优先级。需求挖掘与诊断方法认同与理解澄清与追问承诺与保证转化与引导对客户提出的异议表示理解和认同，缓解客户紧张情绪。将客户的异议转化为购买机会，引导客户认识到产品的价值。针对客户的异议进行澄清和追问，以便更好地理解其真实意图。给予客户明确的承诺和保证，以消除其顾虑和疑虑。异议处理标准话术课程方案谈判策略突出优势充分展示课程的独特优势，以吸引客户的关注和信任。灵活应变根据客户的需求和反馈，灵活调整课程方案，以满足其个性化需求。价值导向以客户价值为导向，强调课程对客户的实际益处和效果。共赢合作寻求双方都能接受的解决方案，实现共赢合作，从而促成交易。03课程体系解析分析产品在不同场景下的应用，以及与其他产品的关联性。产品应用场景了解产品的历史沿革、迭代升级过程及未来规划。产品发展历程01020304包括产品的定位、功能、优势、目标用户等。产品基本特征掌握产品的定价、渠道、促销等销售策略。产品销售策略产品知识系统梳理根据产品定位、市场占有率等因素筛选竞品。竞品选择原则竞品对比分析框架收集竞品的产品特性、市场表现、用户反馈等信息。竞品信息搜集从产品特点、用户体验、营销策略等方面进行对比分析。竞品对比分析针对竞品优势，制定有效的应对措施和策略。竞品应对策略通过问卷调查、访谈等方式，深入了解客户需求和痛点。根据客户需求，量身定制个性化的培训方案，包括课程目标、内容、形式等。在方案实施过程中，根据反馈及时调整和优化培训方案。通过考试、考核、反馈等方式，评估培训方案的效果，为后续改进提供依据。个性化方案定制流程客户需求分析个性化方案设计方案实施与调整方案效果评估04销售流程规范线索跟进管理机制通过市场推广、官网、社交媒体等途径获取潜在客户线索。建立线索收集渠道根据客户需求、地域、意向度等因素对线索进行分类，并分配给相应的销售人员进行跟进。对跟进的线索进行转化分析，评估销售效果，及时调整销售策略和跟进计划。线索分类与分配销售人员需制定跟进计划，定期与潜在客户进行沟通，记录跟进情况和客户反馈，为后续销售提供有力支持。线索跟进与记录01020403线索转化与评估签约环节标准步骤预约签约与客户沟通确认签约时间、地点等事宜，确保双方都能准时到达。01020304合同讲解与答疑详细向客户解释合同条款，解答客户疑问，确保客户充分了解合同内容。签约操作在双方达成一致的情况下，签订合同并加盖公章，确认合同生效。合同归档与管理将签订的合同进行归档整理，建立合同台账，方便后续查询和管理。客户转介运营策略转介渠道拓展积极寻找并开拓新的客户转介渠道，如合作伙伴、老客户等。转介客户筛选对转介的客户进行筛选和评估，确保其符合公司的目标客户群体。转介跟进与服务对转介的客户进行及时跟进和优质服务，提高客户满意度和转介成功率。转介激励政策制定并实施合理的转介激励政策，激发客户转介的积极性和热情。05客户关系管理客户信息记录与分类建立电话、邮件、微信等多种沟通渠道，定期与客户保持联系，了解客户需求变化。定期沟通机制个性化服务根据客户特点，提供个性化课程推荐、学习建议等，提升客户满意度。全面、准确地记录客户信息，包括课程反馈、需求、兴趣等，并进行科学分类。日常维护执行标准效果反馈跟进体系反馈渠道建立设立专门的反馈渠道，如问卷调查、电话回访等，收集客户意见和建议。反馈问题处理对客户反馈的问题进行及时整理、分类和处理，确保问题得到有效解决。反馈效果评估定期对反馈效果进行评估，根据评估结果调整培训方案，提高培训效果。会员制度建立建立会员制度，为会员提供更多优惠、活动和特权，增强客户黏性。长期价值培育方案增值服务提供提供免费试听、课程升级、学习资料下载等增值服务，满足客户多样化的学习需求。持续关怀与激励关注客户学习进展，定期发送学习提醒和激励信息，提高客户学习积极性和参与度。06职业发展路径培训技能提升专业知识学习培训效果评估教学工具掌握包括课程设计、演讲技巧、教学互动等方面。熟练运用各种教学工具，如PPT、多媒体、在线平台等。涵盖相关学科领域、行业动态、政策法规等。学会如何评估培训效果，调整教学方法。专业技能提升方向初级课程顾问主要负责基础课程的讲解与辅导，积累教学经验。中级课程顾问在初级基础上，承担更复杂课程的设计与实施，带领团队完成任务。高级课程顾问具备独立研发课程的能力，负责培训师资，参与教学管理。管理者晋升优秀的高级课程顾问可晋升为培训部门主管或经理，负责整体规划与监督。晋升通道规划说明工作压力疏导机制定