网店客户关系管理与过户协议

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网店客户关系管理与过户协议甲方（网店）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客户）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、网店客户关系管理1.客户信息管理甲方应对乙方提供的个人信息进行保密，并按照相关法律法规进行管理。甲方应建立完善的客户服务体系，确保乙方在购物过程中得到及时、有效的服务。2.客户关系维护甲方应定期通过电话、短信、邮件等方式与乙方保持联系，了解乙方需求，提高客户满意度。甲方应定期举办优惠活动，吸引乙方再次购买，增强客户粘性。二、过户协议1.过户条件乙方同意将其在甲方网店的账户及账户内所有权益转让给第三方。甲方在收到乙方书面通知后，经核实无误，同意进行账户过户。2.过户流程乙方需向甲方提交过户申请，并提供相关证明材料。甲方在收到乙方申请后，对材料进行审核，审核通过后，双方签订过户协议。甲方将乙方账户内的所有权益转移至第三方，并通知乙方。三、费用与支付1.费用承担乙方在过户过程中产生的所有费用，包括但不限于手续费、认证费等，由乙方自行承担。甲方在过户过程中提供的服务，如账户信息查询、过户协议签订等，甲方有权收取一定服务费。2.支付方式乙方应按照甲方要求，通过银行转账、在线支付等方式支付相关费用。四、违约责任1.甲方违约责任甲方未按约定时间完成客户关系管理或过户协议的，应向乙方支付违约金，违约金为______元。甲方泄露乙方个人信息，造成乙方损失的，应承担相应的法律责任。2.乙方违约责任乙方未按约定时间支付费用的，应向甲方支付违约金，违约金为______元。乙方在过户过程中提供虚假信息，造成甲方损失的，应承担相应的法律责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方客户关系管理进行监督，确保乙方遵守相关法律法规和平台规则。有权根据客户需求和市场变化调整客户关系管理策略，但应提前通知乙方。义务：提供必要的客户关系管理工具和资源，支持乙方开展客户服务。对乙方在客户关系管理过程中收集的客户信息进行保密，不得泄露给第三方。2.乙方权利与义务权利：有权根据甲方提供的客户信息进行客户关系维护，提升客户满意度。如因甲方原因导致客户关系管理不善，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照甲方要求进行客户关系管理，确保客户信息准确无误。定期向甲方报告客户关系管理情况，包括客户满意度、客户反馈等。六、过户协议1.过户条件乙方同意将其在甲方网店的客户关系及客户权益转让给第三方。甲方在收到乙方书面通知后，经核实无误，同意进行客户关系过户。2.过户流程乙方需向甲方提交过户申请，并提供相关证明材料。甲方在收到乙方申请后，对材料进行审核，审核通过后，双方签订过户协议。甲方将乙方客户关系内的所有权益转移至第三方，并通知乙方。七、费用与支付1.费用承担乙方在过户过程中产生的所有费用，包括但不限于手续费、认证费等，由乙方自行承担。甲方在过户过程中提供的服务，如客户关系信息查询、过户协议签订等，甲方有权收取一定服务费。2.支付方式乙方应按照甲方要求，通过银行转账、在线支付等方式支付相关费用。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定提供客户关系管理工具和资源，每逾期一天，应向乙方支付违约金，违约金为______元。如甲方泄露乙方客户信息，造成乙方损失的，应承担相应的法律责任。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定进行客户关系管理，每逾期一天，应向甲方支付违约金，违约金为______元；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方提供的客户关系管理服务不符合合同要求，应负责免费更换符合要求的客户关系管理服务，并按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因客户关系管理不善给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。九、客户关系管理与过户协议的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行本协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决本协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在本协议履行过程中知悉的对方客户信息、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于客户资料、服务流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。