市场营销中的消费者行为学知识点归纳与测试

市场营销中的消费者行为学知识点归纳与测试姓名_________________________地址_______________________________学号______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------线--------------------------1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和地址名称。2.请仔细阅读各种题目，在规定的位置填写您的答案。一、选择题1.消费者行为的定义是指什么？

A.消费者购买和使用商品或服务的过程

B.消费者在购买决策中的心理活动

C.消费者对产品或服务的需求、购买和消费行为的总和

D.以上都不正确

2.影响消费者购买决策的主要因素包括哪些？

A.个人因素、心理因素、社会因素

B.外部环境因素、心理因素、社会因素

C.价格因素、产品因素、促销因素

D.个人因素、环境因素、经济因素

3.消费者购买行为的基本过程包括哪些阶段？

A.需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策、购后评价

B.购买冲动、购买行为、购买结果、购后评估

C.需求确认、产品选择、购买渠道选择、支付方式选择、购买后的使用

D.消费者认知、购买意愿、购买行动、购买满意度、购买忠诚

4.消费者购买行为的类型分为哪几种？

A.程序化购买行为、非程序化购买行为

B.情感性购买行为、理性购买行为

C.个人购买行为、集体购买行为

D.新产品购买行为、旧产品购买行为

5.消费者购买决策过程中，哪些因素属于个人内在因素？

A.个人的价值观、信念、态度、个性和生活方式

B.购买时的价格、产品特性、促销活动

C.品牌声誉、竞争对手、市场需求

D.促销渠道、销售服务、支付方式

6.消费者购买决策过程中，哪些因素属于外部环境因素？

A.经济环境、政治法律环境、文化环境、社会环境

B.购买时的价格、产品特性、促销活动

C.品牌声誉、竞争对手、市场需求

D.促销渠道、销售服务、支付方式

7.消费者购买决策过程中，哪些因素属于心理因素？

A.认知、情感、意志

B.产品功能、服务质量、价格优惠

C.竞争对手、市场需求、消费者群体

D.促销方式、销售策略、广告效果

8.消费者购买决策过程中，哪些因素属于社会因素？

A.家庭、相关群体、社会阶层、文化亚群

B.产品功能、服务质量、价格优惠

C.竞争对手、市场需求、消费者群体

D.促销方式、销售策略、广告效果

答案及解题思路：

1.C.消费者对产品或服务的需求、购买和消费行为的总和

解题思路：定义中应包含需求、购买和消费行为的综合体现。

2.A.个人因素、心理因素、社会因素

解题思路：这些因素直接或间接地影响消费者的购买决策。

3.A.需求识别、信息搜索、评估比较、购买决策、购后评价

解题思路：这是消费者购买行为的经典五个阶段。

4.A.程序化购买行为、非程序化购买行为

解题思路：根据购买决策的复杂性和消费者对产品的熟悉程度分类。

5.A.个人的价值观、信念、态度、个性和生活方式

解题思路：个人内在因素指个体自身的特点。

6.A.经济环境、政治法律环境、文化环境、社会环境

解题思路：外部环境因素指超出个人控制范围的环境因素。

7.A.认知、情感、意志

解题思路：心理因素是指消费者的心理活动。

8.A.家庭、相关群体、社会阶层、文化亚群

解题思路：社会因素指来自家庭、社会群体等方面的外部影响。二、判断题1.消费者行为学只关注消费者的购买行为。（×）

解题思路：消费者行为学是一门研究消费者购买决策和消费行为的学科，它不仅关注消费者的购买行为，还包括购买前后的行为，如信息搜索、购买决策、使用、评估和处置等全过程。

2.消费者购买行为是随机的、不可预测的。（×）

解题思路：消费者购买行为虽然具有一定的随机性，但并非完全不可预测。消费者行为学通过研究各种影响因素，如个人因素、社会因素、文化因素、心理因素和环境因素等，可以帮助我们更好地理解和预测消费者的购买行为。

3.消费者购买决策过程中，文化因素比个人因素更重要。（×）

解题思路：在消费者购买决策过程中，文化因素和个人因素都起着重要作用。文化因素影响消费者的价值观、信仰和消费习惯，而个人因素如年龄、性别、生活方式等也会对购买决策产生影响。两者不可简单比较谁更重要。

4.消费者购买行为只受心理因素影响。（×）

解题思路：消费者购买行为不仅受心理因素影响，还受到社会因素、文化因素、个人因素和环境因素等多种因素的影响。这些因素相互作用，共同影响消费者的购买决策和行为。

5.消费者购买行为是单一维度的，不受其他因素影响。（×）

解题思路：消费者购买行为是多维度的，它受到多种因素的影响，包括个人因素、社会因素、文化因素、心理因素和环境因素等。这些因素交织在一起，共同塑造了消费者的购买行为。

6.消费者购买决策过程中，家庭因素比个人因素更重要。（×）

解题思路：在消费者购买决策过程中，家庭因素和个人因素都有其重要性。家庭因素如家庭结构、家庭收入等对某些产品或服务的购买决策有较大影响，但个人因素如个人兴趣、职业等也会对购买决策产生影响。

7.消费者购买行为是受环境因素影响的。（√）

解题思路：消费者购买行为确实受到环境因素的影响，包括宏观环境（如经济、政治、法律、社会文化等）和微观环境（如市场竞争、零售渠道、广告等）。这些环境因素会直接或间接地影响消费者的购买决策和行为。

8.消费者购买行为是受个人因素影响的。（√）

解题思路：消费者购买行为确实受到个人因素的影响，包括个人的年龄、性别、职业、收入、生活方式、个性、价值观等。这些个人因素会直接或间接地影响消费者的购买决策和行为。三、填空题1.消费者行为学是研究消费者购买行为及其影响因素的科学。

2.消费者购买行为的认识阶段是指消费者在购买前对产品或服务进行了解和比较。

3.消费者购买行为的决策阶段是指消费者在购买过程中对产品或服务进行评价和选择。

4.消费者购买行为的行动阶段是指消费者在购买后对产品或服务进行满意度和忠诚度评价。

5.影响消费者购买决策的主要因素包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等。

6.消费者购买决策过程中，个人内在因素包括个性、动机、知觉等。

7.消费者购买决策过程中，外部环境因素包括经济环境、社会环境、政治法律环境等。

8.消费者购买决策过程中，心理因素包括认知过程、情感过程、行为过程等。

答案及解题思路：

答案：

1.消费者购买行为及其影响因素

2.认识

3.决策

4.行动

5.文化因素、社会因素、个人因素、心理因素

6.个性、动机、知觉

7.经济环境、社会环境、政治法律环境

8.认知过程、情感过程、行为过程

解题思路：

1.消费者行为学作为一门学科，其核心是研究消费者的购买行为，以及影响这些行为的各种因素。

2.认识阶段是消费者购买行为的第一个阶段，涉及对产品或服务的认知和了解。

3.决策阶段是消费者在认识基础上，对产品或服务进行评价和选择的过程。

4.行动阶段是消费者基于决策购买产品或服务的实际行为。

5.影响消费者购买决策的因素是多方面的，包括文化、社会、个人和心理因素，这些因素共同作用于消费者的购买决策。

6.个人内在因素包括个体的个性、动机和知觉，这些因素影响消费者对产品的认知和态度。

7.外部环境因素涉及消费者所处的经济、社会和政治法律环境，这些环境因素会影响消费者的购买能力和购买决策。

8.心理因素包括消费者的认知过程、情感过程和行为过程，这些心理活动共同影响消费者的购买行为。四、简答题1.简述消费者购买行为的基本过程。

解答：

消费者购买行为的基本过程可以分为以下几个阶段：

1.需求识别：消费者意识到自身需要某种产品或服务。

2.信息搜索：消费者通过各种渠道收集关于所需产品或服务的相关信息。

3.考虑与评估：消费者对收集到的信息进行筛选、比较和评估。

4.购买决策：消费者根据评估结果做出购买决策。

5.购买执行：消费者实际购买所需产品或服务。

6.评价与反馈：消费者在使用产品或服务后，对购买行为进行评价，并向他人反馈。

2.简述影响消费者购买决策的主要因素。

解答：

影响消费者购买决策的主要因素包括：

1.个人内在因素：如消费者的个性、价值观、生活方式等。

2.外部环境因素：如经济状况、社会文化、政治法律等。

3.心理因素：如感知、态度、动机、学习等。

4.社会因素：如家庭、朋友、社会群体等。

5.文化因素：如宗教信仰、价值观、习俗等。

3.简述消费者购买行为的类型。

解答：

消费者购买行为的类型包括：

1.规则性购买：消费者按照既定规则购买产品或服务。

2.情感购买：消费者基于情感因素购买产品或服务。

3.意图性购买：消费者有明确购买意图，但未付诸行动。

4.随机性购买：消费者在不确定需求下购买产品或服务。

5.理性购买：消费者在充分了解信息的基础上进行购买。

4.简述消费者购买决策过程中，个人内在因素的主要内容。

解答：

消费者购买决策过程中，个人内在因素的主要内容有：

1.个性：如外向、内向、开放、保守等。

2.价值观：如追求实用、品质、创新等。

3.生活方式：如追求时尚、环保、简约等。

4.信念：如对产品或品牌的信任程度。

5.自我形象：如消费者希望在社会中呈现的形象。

5.简述消费者购买决策过程中，外部环境因素的主要内容。

解答：

消费者购买决策过程中，外部环境因素的主要内容有：

1.经济状况：如收入水平、物价水平等。

2.社会文化：如宗教信仰、价值观、习俗等。

3.政治法律：如政策法规、政治稳定性等。

4.技术发展：如新技术、新产品等。

5.竞争环境：如市场上同类产品的竞争程度。

6.简述消费者购买决策过程中，心理因素的主要内容。

解答：

消费者购买决策过程中，心理因素的主要内容有：

1.感知：消费者对产品或服务的认知和理解。

2.态度：消费者对产品或服务的评价和偏好。

3.动机：驱使消费者购买产品或服务的内在动力。

4.学习：消费者通过经验积累对产品或服务的认识。

5.认知失调：消费者在购买决策过程中出现的心理不平衡状态。

7.简述消费者购买决策过程中，社会因素的主要内容。

解答：

消费者购买决策过程中，社会因素的主要内容有：

1.家庭：家庭成员对消费者购买决策的影响。

2.朋友：朋友对消费者购买决策的影响。

3.社会群体：消费者所属社会群体对购买决策的影响。

4.社会地位：消费者在社会中的地位对购买决策的影响。

5.社会角色：消费者在社会中的角色对购买决策的影响。

8.简述消费者购买决策过程中，文化因素的主要内容。

解答：

消费者购买决策过程中，文化因素的主要内容有：

1.宗教信仰：宗教信仰对消费者购买决策的影响。

2.价值观：文化价值观对消费者购买决策的影响。

3.习俗：传统习俗对消费者购买决策的影响。

4.语言：语言对消费者购买决策的影响。

5.教育水平：教育水平对消费者购买决策的影响。

答案及解题思路：

1.答案：消费者购买行为的基本过程包括需求识别、信息搜索、考虑与评估、购买决策、购买执行、评价与反馈。解题思路：按照消费者购买行为的阶段顺序进行解答，并简要说明每个阶段的主要内容。

2.答案：影响消费者购买决策的主要因素包括个人内在因素、外部环境因素、心理因素、社会因素、文化因素。解题思路：列举各个因素，并简要说明每个因素对购买决策的影响。

3.答案：消费者购买行为的类型包括规则性购买、情感购买、意图性购买、随机性购买、理性购买。解题思路：列举购买行为类型，并简要说明每种类型的特点。

4.答案：消费者购买决策过程中，个人内在因素的主要内容有个性、价值观、生活方式、信念、自我形象。解题思路：列举个人内在因素，并简要说明每个因素对购买决策的影响。

5.答案：消费者购买决策过程中，外部环境因素的主要内容有经济状况、社会文化、政治法律、技术发展、竞争环境。解题思路：列举外部环境因素，并简要说明每个因素对购买决策的影响。

6.答案：消费者购买决策过程中，心理因素的主要内容有感知、态度、动机、学习、认知失调。解题思路：列举心理因素，并简要说明每个因素对购买决策的影响。

7.答案：消费者购买决策过程中，社会因素的主要内容有家庭、朋友、社会群体、社会地位、社会角色。解题思路：列举社会因素，并简要说明每个因素对购买决策的影响。

8.答案：消费者购买决策过程中，文化因素的主要内容有宗教信仰、价值观、习俗、语言、教育水平。解题思路：列举文化因素，并简要说明每个因素对购买决策的影响。五、论述题1.论述消费者购买行为的心理因素及其对购买决策的影响。

解答：

消费者购买行为的心理因素包括认知过程、情感过程和意志过程。认知过程涉及消费者如何感知、记忆、思维和处理信息；情感过程涉及消费者的情感体验和情绪反应；意志过程涉及消费者的决策过程。这些心理因素对购买决策的影响主要体现在以下几个方面：

消费者对产品的认知和评价影响其对产品的偏好和购买意愿。

情感因素会促使消费者对某些产品产生情感上的依恋或排斥，进而影响购买决策。

意志过程影响消费者在购买决策中的决策速度和决策质量。

例如在购买智能手机时，消费者可能根据产品功能、品牌口碑等认知因素作出决策，也可能因对特定品牌的情感依恋而选择购买。

2.论述消费者购买行为的社会因素及其对购买决策的影响。

解答：

社会因素主要包括家庭、朋友、社会群体和参考群体等。这些因素对购买决策的影响主要体现在以下几个方面：

家庭是消费者购买决策的重要参考群体，家庭成员的价值观、购买习惯和消费观念会相互影响。

朋友和社交圈子会影响消费者的购买决策，例如朋友推荐的护肤品可能会提高消费者的购买意愿。

社会群体和参考群体的行为和观点会影响消费者的购买决策，例如明星代言的化妆品可能会受到消费者的关注。

例如在购买汽车时，消费者可能会考虑家庭意见、朋友推荐和社会舆论等因素。

3.论述消费者购买行为的文化因素及其对购买决策的影响。

解答：

文化因素包括消费者所处的文化背景、价值观念、信仰和习俗等。这些因素对购买决策的影响主要体现在以下几个方面：

文化背景和价值观念会影响消费者的审美观念、消费理念和行为习惯。

信仰和习俗会影响消费者的购买决策，例如宗教信仰可能会影响消费者对某些产品的选择。

文化因素还会影响消费者对产品的接受程度和使用方式。

例如在购买食品时，消费者可能会根据自身文化背景和习俗偏好选择适合的产品。

4.论述消费者购买行为的个人内在因素及其对购买决策的影响。

解答：

个人内在因素包括消费者的年龄、性别、职业、收入和个性等。这些因素对购买决策的影响主要体现在以下几个方面：

年龄和性别会影响消费者的需求和偏好，例如青少年更倾向于购买时尚潮流产品。

职业和收入水平会影响消费者的购买能力和消费观念。

个性特点会影响消费者的购买决策，例如外向型消费者更倾向于购买社交类产品。

例如在购买旅行产品时，年轻人可能更倾向于选择充满冒险和刺激的旅行方式，而家庭主妇可能更注重产品的性价比。

5.论述消费者购买行为的外部环境因素及其对购买决策的影响。

解答：

外部环境因素包括经济、政治、法律、社会和技术等。这些因素对购买决策的影响主要体现在以下几个方面：

经济因素如通货膨胀、失业率等会影响消费者的购买能力和消费信心。

政治和法律因素如政策调整、法规变化等会影响消费者对某些产品的需求。

社会因素如人口结构、社会观念等会影响消费者的消费习惯和购买决策。

技术因素如新技术、新产品等会促使消费者更新换代或尝试新事物。

例如在购买智能家居产品时，技术的发展和普及会影响消费者的购买决策。

6.论述消费者购买行为的家庭因素及其对购买决策的影响。

解答：

家庭因素包括家庭成员、家庭结构、家庭角色和家庭决策等。这些因素对购买决策的影响主要体现在以下几个方面：

家庭成员之间的沟通和协调会影响购买决策，例如家庭讨论可能促使消费者选择性价比更高的产品。

家庭结构如单身、夫妻、家庭等会影响消费者的消费习惯和购买决策。

家庭角色如家庭主妇、丈夫等在不同家庭决策中扮演不同的角色，进而影响购买决策。

家庭决策如集体决策、个人决策等会影响消费者的购买行为。

例如在购买家电产品时，家庭主妇可能更关注产品的实用性，而丈夫可能更关注产品的外观和品牌。

7.论述消费者购买行为的情境因素及其对购买决策的影响。

解答：

情境因素包括购买时间、地点、环境等。这些因素对购买决策的影响主要体现在以下几个方面：

购买时间如节假日、促销活动等会影响消费者的购买意愿和购买行为。

购买地点如线下门店、电商平台等会影响消费者的购买选择和购买体验。

环境因素如噪音、气温等会影响消费者的购买决策。

例如在购买服装时，消费者可能会在促销活动中购买更多商品，或者在舒适的环境下更愿意购买高品质的服装。

8.论述消费者购买行为的品牌因素及其对购买决策的影响。

解答：

品牌因素包括品牌知名度、品牌形象、品牌忠诚度等。这些因素对购买决策的影响主要体现在以下几个方面：

品牌知名度较高的产品更容易吸引消费者的注意和兴趣。

品牌形象良好的产品能够提升消费者的信任感和购买意愿。

品牌忠诚度高的消费者在购买决策时更倾向于选择熟悉的品牌。

例如在购买化妆品时，消费者可能会选择知名度高、口碑好的品牌产品。

答案及解题思路：

答案：消费者购买行为的心理因素主要包括认知过程、情感过程和意志过程。这些心理因素对购买决策的影响主要体现在以下几个方面：1）认知过程影响消费者对产品的感知、评价和偏好；2）情感过程影响消费者的情感体验和购买意愿；3）意志过程影响消费者的决策速度和决策质量。

解题思路：

1.确定题目要求，分析消费者购买行为的心理因素。

2.针对认知过程、情感过程和意志过程分别阐述其对购买决策的影响。

3.结合实际案例，例如在购买智能手机时，消费者可能根据产品功能、品牌口碑等认知因素作出决策，也可能因对特定品牌的情感依恋而选择购买。

4.总结以上内容，得出答案。六、案例分析题1.案例分析：消费者购买行为的心理因素对购买决策的影响。

案例背景：互联网的普及，消费者在购物过程中越来越依赖于线上评价和推荐。请分析消费者在阅读线上评价时的心理因素，以及这些因素如何影响其购买决策。

答案：消费者在阅读线上评价时的心理因素主要包括从众心理、信任心理和寻求安全感。从众心理使消费者倾向于跟随大多数人的意见；信任心理使消费者相信来自其他消费者的评价具有较高的可信度；寻求安全感则使消费者在购买前希望通过评价了解产品品质。这些心理因素共同影响消费者的购买决策，使消费者更倾向于购买好评率高、评价内容积极的产品。

解题思路：分析消费者心理因素，结合线上购物评价的特点，推断心理因素如何影响购买决策。

2.案例分析：消费者购买行为的社会因素对购买决策的影响。

案例背景：我国某化妆品品牌在推出新品时，邀请明星代言。请分析明星代言如何影响消费者购买决策，以及社会因素在其中的作用。

答案：明星代言可以增加消费者对产品的信任度和好感度，从而影响购买决策。社会因素包括消费者所处的社会阶层、兴趣爱好以及品牌形象等，这些因素共同决定了消费者对明星代言的反应。当明星代言与其个人形象和价值观相符时，消费者更容易产生购买意愿。

解题思路：分析明星代言对消费者心理的影响，结合社会因素，探讨社会因素如何影响购买决策。

3.案例分析：消费者购买行为的文化因素对购买决策的影响。

案例背景：我国消费者对健康饮食的关注度不断提高。请分析文化因素如何影响消费者对健康食品的购买决策。

答案：文化因素包括民族传统、消费观念、价值观等，这些因素共同影响消费者对健康食品的购买决策。例如我国消费者普遍认为粗粮、素食等食品更健康，因此在购买时倾向于选择这些产品。

解题思路：分析文化因素对消费者购买决策的影响，结合健康食品的市场情况，探讨文化因素如何影响消费者购买决策。

4.案例分析：消费者购买行为的个人内在因素对购买决策的影响。

案例背景：某消费者在购买手机时，对价格、品牌、功能等因素十分敏感。请分析个人内在因素如何影响其购买决策。

答案：个人内在因素包括消费者的个性、价值观、兴趣爱好等，这些因素影响消费者对产品的需求和评价。在本案例中，消费者对价格、品牌、功能等敏感，表明其在购买决策时注重产品的性价比、品牌形象和功能表现。

解题思路：分析个人内在因素对消费者购买决策的影响，结合案例背景，探讨个人内在因素如何影响购买决策。

5.案例分析：消费者购买行为的外部环境因素对购买决策的影响。

案例背景：受疫情影响，我国居民消费习惯发生较大变化，线上购物成为主流。请分析外部环境因素如何影响消费者购买决策。

答案：外部环境因素包括经济环境、政治环境、技术环境等，这些因素共同影响消费者购买决策。例如疫情期间，线上购物成为主流，表明技术环境的变化影响了消费者的购买行为。

解题思路：分析外部环境因素对消费者购买决策的影响，结合案例背景，探讨外部环境因素如何影响购买决策。

6.案例分析：消费者购买行为的家庭因素对购买决策的影响。

案例背景：某消费者在购买家电产品时，会与家人商量，参考家庭成员的意见。请分析家庭因素如何影响消费者购买决策。

答案：家庭因素包括家庭成员的年龄、职业、收入、价值观等，这些因素共同影响消费者购买决策。在本案例中，消费者与家人商量，表明家庭因素对其购买决策具有重要影响。

解题思路：分析家庭因素对消费者购买决策的影响，结合案例背景，探讨家庭因素如何影响购买决策。

7.案例分析：消费者购买行为的情境因素对购买决策的影响。

案例背景：某消费者在购物时，受到促销活动的影响，购买了原本不需要的产品。请分析情境因素如何影响消费者购买决策。

答案：情境因素包括购物环境、促销活动、购物时机等，这些因素可以影响消费者购买决策。在本案例中，促销活动使消费者购买了原本不需要的产品，表明情境因素对其购买决策产生了影响。

解题思路：分析情境因素对消费者购买决策的影响，结合案例背景，探讨情境因素如何影响购买决策。

8.案例分析：消费者购买行为的品牌因素对购买决策的影响。

案例背景：某消费者在购买食品时，更倾向于选择知名品牌的产品。请分析品牌因素如何影响消费者购买决策。

答案：品牌因素包括品牌形象、品牌声誉、品牌定位等，这些因素影响消费者购买决策。在本案例中，消费者更倾向于选择知名品牌，表明品牌因素对其购买决策具有重要影响。

解题思路：分析品牌因素对消费者购买决策的影响，结合案例背景，探讨品牌因素如何影响购买决策。七、论述与建议题1.论述如何提高消费者购买决策过程中的满意度

案例：亚马逊通过个性化推荐算法，根据消费者的浏览和购买历史，提供定制化的产品推荐，从而提高消费者的购买满意度。

解题思路：分析消费者购买决策过程中的关键因素，如产品特性、价格、购买便利性等，结合案例，阐述如何通过优化这些因素来提升满意度。

2.论述如何提高消费者购买决策过程中的忠诚度

案例：苹果公司通过建立独特的品牌文化和完善的售后服务体系，培养了一大批忠诚的“果粉”。

解题思路：探讨忠诚度的构成要素，如品牌形象、产品质量、顾客服务等，结合案例，分析如何通过这些要素的提升来增强消费者忠诚度。

3.论述如何通过消费者行为学理论，制定有效的市场营销策略

案例：可口可乐通过市场调研，了解到消费者对健康饮品的需求，推出了零度可乐，取得了良好的市场反响。

解题思路：运用消费者行为学理论，如需求分析、市场细分等，结合案例，说明如何制定适应消费者需求的市场营销策略。

4.论述如何运用消费者行为学理论，提高产品或服务的竞争力

案例：小米通过提供高性价比的产品，以及快速迭代的产品更新，在激烈的市场竞争中脱颖而出。

解题思路：分析消费者行为学中的产品认知、评价和选择等理论，结合案例，阐述如何通过产品创新和优化来提高竞争力。

5.论述如何运用消费者行为学理论，提高企业品牌形象

案例：耐克通过赞助顶级体育赛事和运动员，提升了其品牌形象，吸引了更多消费者。

解题思路：探讨品牌形象构建的理论，如品牌联想、品牌个性等，结