抖音火花故障赔偿细则及补偿协议

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抖音火花故障赔偿细则及补偿协议甲方（抖音平台）：甲方名称：抖音平台甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（用户）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、抖音火花故障赔偿细则1.故障定义抖音火花功能故障指用户在使用抖音平台时，由于系统原因导致火花功能无法正常使用的情况。2.赔偿范围对于因抖音火花功能故障给用户造成的直接经济损失，甲方应予以赔偿。3.赔偿标准赔偿金额根据用户实际损失计算，最高不超过用户在故障期间内因火花功能使用所支付的费用。4.赔偿流程用户发现故障后，应立即通过甲方提供的官方渠道进行反馈，甲方在收到反馈后应及时处理，并在确认故障后按赔偿标准进行赔偿。二、抖音火花故障补偿协议1.补偿范围对于因抖音火花功能故障给用户造成的间接经济损失，甲方可提供一定的补偿，具体补偿标准由双方协商确定。2.补偿方式甲方可提供等值的服务时长、虚拟货币或其他形式的补偿。3.补偿流程用户发现故障后，应立即通过甲方提供的官方渠道进行反馈，甲方在收到反馈后应及时处理，并在确认故障后按补偿协议进行补偿。三、责任划分1.甲方对抖音火花功能故障负有不可抗力之外的直接责任。2.乙方在使用抖音平台时应遵守相关法律法规，对因自身操作不当导致的故障不承担责任。四、争议解决1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对抖音火花故障进行核实，并在确认故障后采取相应的修复措施。有权要求乙方提供故障发生的详细情况，包括时间、地点、操作步骤等。义务：在收到乙方故障报告后，应在______小时内（具体时长）给予回复，并告知乙方故障处理进度。对乙方提供的信息和资料进行保密，不得泄露给第三方。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方在合理时间内修复故障，并恢复正常使用。如故障导致乙方遭受经济损失，有权要求甲方进行赔偿。义务：在发现故障时，应及时向甲方报告，并提供必要的协助，如提供故障重现步骤等。遵守甲方提供的故障处理指南，配合甲方进行故障修复。六、故障处理流程1.报告故障乙方发现抖音火花故障后，应立即通过甲方提供的官方渠道报告故障。2.故障核实甲方收到故障报告后，将对故障进行核实，并确认故障的存在。3.故障修复甲方在核实故障后，将尽快进行修复，并通知乙方修复结果。4.故障赔偿如故障导致乙方遭受经济损失，甲方将按照赔偿细则进行赔偿。七、赔偿标准1.直接经济损失赔偿甲方将根据乙方提供的证据，对因故障造成的直接经济损失进行赔偿。2.间接经济损失赔偿甲方将根据乙方提供的证据，对因故障造成的间接经济损失进行赔偿，包括但不限于误工费、通讯费等。八、争议解决1.双方协商对于因抖音火花故障赔偿产生的争议，双方应进行协商解决。2.仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼，或提交仲裁机构仲裁。九、抖音火花故障赔偿细则及补偿协议的变更与解除1.变更本赔偿细则及补偿协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本赔偿细则及补偿协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本赔偿细则及补偿协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本赔偿细则及补偿协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本赔偿细则及补偿协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行赔偿细则及补偿协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本赔偿细则及补偿协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.仲裁若协商不成，双方同意将争议提交双方约定的仲裁机构进行仲裁解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在履行赔偿细则及补偿协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于故障处理方法、赔偿金额等）予以保密。2.保密期限保密期限自赔偿细则及补偿协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本赔偿细则及补偿协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本赔偿细则及补偿协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止。甲方代表（签字）：_____