系统后期维护协议书

系统后期维护协议书甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于甲方拥有[系统名称]（以下简称"系统"），并希望乙方为该系统提供后期维护服务；乙方具备提供相关维护服务的能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就系统后期维护事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述（一）系统概述1.系统名称：[系统名称]2.系统功能：[详细描述系统所具备的各项功能，如用户管理、业务流程处理、数据存储与检索等]3.系统架构：[说明系统的架构组成，包括硬件环境、软件平台、数据库等]4.系统现状：[描述系统目前的运行状态，如是否存在已知问题、性能表现等]（二）维护服务内容1.系统日常巡检乙方应定期对系统进行巡检，检查系统硬件设备的运行状况、软件系统的稳定性、网络连接的畅通性等。每次巡检后，乙方需提交详细的巡检报告，记录巡检过程中发现的问题及处理情况。2.故障排除在系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，并尽快采取有效措施进行故障排除。对于紧急故障，乙方应在[X]小时内到达现场进行处理，确保系统尽快恢复正常运行。乙方需对每次故障的发生原因、处理过程及结果进行详细记录，并提交故障报告。3.系统性能优化乙方应根据系统运行情况及甲方业务需求，定期对系统进行性能优化。优化措施包括但不限于数据库优化、代码优化、服务器资源调整等，以提高系统的响应速度、处理能力和稳定性。性能优化工作应在不影响系统正常运行的前提下进行，并提前向甲方通报优化计划和预期效果。4.数据备份与恢复乙方应协助甲方制定合理的数据备份策略，定期对系统中的重要数据进行备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性。在需要进行数据恢复时，乙方应按照甲方要求，在最短时间内完成数据恢复操作，确保数据的安全性和可用性。5.安全防护乙方应采取有效的安全防护措施，保障系统的网络安全、数据安全和应用安全。包括但不限于安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等，定期进行安全漏洞扫描和修复，防止系统遭受外部攻击和数据泄露。乙方应及时向甲方通报最新的安全威胁信息和应对措施。6.软件升级与更新乙方应关注相关软件产品的发布动态，及时为系统进行必要的软件升级和更新。软件升级和更新应在进行充分测试后进行，确保升级后的系统能够正常运行，不影响甲方业务的开展。乙方需提前向甲方提交软件升级和更新计划，并在升级和更新过程中做好数据备份和风险防范措施。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本协议约定提供系统后期维护服务。有权对乙方的维护服务工作进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本协议约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任。2.义务向乙方提供系统的相关资料和信息，包括但不限于系统架构文档、用户手册、业务流程等，以便乙方更好地了解系统情况，开展维护服务工作。为乙方的维护服务工作提供必要的协助和支持，包括但不限于提供办公场地、设备访问权限等。按照本协议约定及时支付维护服务费用。在系统发生重大变更或升级时，提前通知乙方，并与乙方协商确定维护服务的调整方案。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定支付维护服务费用。在维护服务过程中，如发现甲方提供的系统资料或信息存在错误或不完整，有权要求甲方进行更正和补充。根据系统维护的实际需要，有权要求甲方提供必要的协助和支持。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为甲方提供优质、高效的系统后期维护服务。安排专业的技术人员负责系统维护工作，并确保技术人员具备相应的专业知识和技能。对在维护服务过程中知悉的甲方商业秘密和系统数据严格保密，不得泄露给任何第三方。定期向甲方提交维护服务报告，汇报系统维护情况、存在的问题及改进建议。在维护服务期限内，如因乙方原因导致系统出现故障或问题，乙方应承担相应的责任，并及时采取措施进行修复和解决。三、维护服务费用及支付方式（一）维护服务费用1.费用金额：本协议项下的维护服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.费用调整：维护服务费用在协议有效期内保持不变。如因市场行情变化或其他原因需要调整费用，乙方应提前[X]个月书面通知甲方，经双方协商一致后签订补充协议进行调整。（二）支付方式1.支付周期：甲方应在本协议签订后的[X]个工作日内支付首年维护服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；剩余款项在乙方完成首年维护服务工作并提交年度维护服务报告后的[X]个工作日内支付。2.支付方式：甲方应通过银行转账的方式将维护服务费用支付至乙方指定的银行账户。3.发票开具：乙方在收到甲方支付的维护服务费用后，应在[X]个工作日内为甲方开具合法有效的发票。四、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、系统数据等信息严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。3.如一方违反保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元（大写：[大写金额]）；如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担相应的赔偿责任。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付维护服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停维护服务工作，直至甲方支付全部费用及违约金为止。因甲方逾期支付导致的系统维护延误或其他损失，由甲方自行承担。2.若甲方违反本协议约定的保密义务，应按照本协议约定承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定的服务内容和标准提供维护服务，或未按时完成维护服务工作，每逾期一日，应按照维护服务费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的维护服务费用，同时乙方应按照维护服务费用的[X]%向甲方支付违约金。因乙方违约行为给甲方造成损失的，乙方还应承担相应的赔偿责任。2.若乙方违反本协议约定的保密义务，应按照本协议约定承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方在维护服务过程中因故意或重大过失导致系统出现故障或数据丢失，乙方应负责恢复系统正常运行，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议有冲突之处，以补充协议为准。