任务二 商务礼仪的原则和作用

任务二商务礼仪的原则与作用任务二商务礼仪的原则与作用本任务所需要掌握的：知识点：

１．商务礼仪的原则内容。２．商务礼仪的作用。３．学习商务礼仪的目的有哪些？４．个人形象六要素。技能点：

１．如何塑造好个人良好形象？２．如何加强情商的培养？情景导入：

张同学大学求职意向首选是国际四大会计师事务所，经过层层筛选,他如愿进入普华永道和安永华明的最后一轮面试，也就是要去见事务所的合伙人。能在数千大军中杀到见合伙人已经实属不易。然而，在见合伙人的时候，他特别紧张。在见普华的合伙人时，他叫错了合伙人的名字，并且临走时把包忘在了合伙人的办公室里；在见安永的合伙人时，由于是英文面试，他重复一个英文单词数遍，惟恐对方听不清楚，直至那位合伙人亲自打断并说明他已经明白了张同学的意思，他才明白该适可而止。结果是两家国际一流的会计公司都在最后面试时将他拒之门外。情景导入：

李同学面试中信集团总部时，面试官问他对“中信”了解多少。他想了半分钟然后说道：我接到面试时还没来得及查看“中信”的资料，所以不太了解。面试官对他说：“我们招人自然希望他能了解中信，你还是回去再多了解了解吧。”项目任务：1．分析两位同学面试失败的原因。2．商务活动过程中必须遵循哪些原则？

融入：尊重、自信情景一：请遵守西方国家的礼仪

我国江南的一座城市，有一次在接待外宾时，因为我方人员在讲话中违背的西方国家礼仪，导致双方不欢而散。事情的经过是这样的。外宾在游历当地风景时，兴致颇高，他们谢绝坐电车，坚持徙步而行。尤其是一位担任副团长的女士，尽管白发苍苍，依然健步如飞、谈笑风生，令人钦佩。当时在场作陪的当地一位副市长，见到这番情景，便由衷地对那位女士说：“夫人，您的身体真好。真老当益壮啊！您老人家今年高寿？”这位副市长讲话之初，这位女士还笑容可掬地聆听着，可是在翻译员翻译完后，对方竟勃然变色，拂袖而去。思考：1.这位副市长犯了哪些错误？2.这件事违背了什么商务礼仪原则？情景分析：情景二：一口痰吐掉一项合作

某医疗器械厂与外商达成了引进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候，习惯性地向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请愿谅我的不辞而别……”一项已基本谈成的项目，就样被“吐”掉了。思考：1.这项合作为什么没有成功？2.本案例给我们什么启示？融入

：守公德、塑形象知识点1：商务礼仪的原则

一、真诚尊重原则（切记三点：给他人充分表现的机会；对他人表现出你最大的热情；永远给对方留有余地。如：吴青与周悦的故事、赫鲁晓夫的故事日本东芝电器公司董事长士光敏夫的故事）二、平等适度原则三、自信自律原则四、信用宽容原则五、入乡随俗的原则（十里不同风，百里不同俗）知识点2：商务礼仪的作用塑造形象传递信息沟通协调提高效益知识点3：学习商务礼仪的三个目的

1．提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质；2．有利于交往应酬；3．维护企业形象。融入：学习礼仪对个人、组织及国家形象塑造有哪些重要意义？知识点4：个人形象六要素

1．仪容。

2．表情。三点要求：自然；友善；良性互动。

3．举止。关注两点：举止文明；举止规范。

4．服饰。符合身份，和谐美感。

5．谈吐。涉及三点：压低音量；慎选内容；礼貌用语的使用。

6．待人接物。有三点基本事项：诚信为本；遵纪守法；遵时守约。课堂讨论：1.你认为智商与情商在工作和生活中各起什么作用？

2.如何加强情商的培养？

补充：

智商（反映智力水平）和情商（一个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾驭，以及对人生的乐观程度和面对挫折的