软件技术支持及维护服务合同

软件技术支持及维护服务合同合同编号：__________一、合同各方基本信息1.1服务提供方（以下简称“乙方”）名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________1.2服务接受方（以下简称“甲方”）名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________二、定义与解释2.1“软件”指由甲方拥有或授权使用的计算机程序及其相关文档。2.2“技术支持服务”指乙方根据本合同约定为甲方提供的软件安装、调试、优化、升级、修复等服务。2.3“维护服务”指乙方对甲方软件进行定期检查、保养、故障排除等服务。三、服务内容与范围3.1乙方同意为甲方提供以下技术支持及维护服务：（1）软件安装与调试；（2）软件升级与优化；（3）软件故障排除；（4）定期检查与维护；（5）其他与软件技术支持及维护相关的服务。3.2本合同项下的服务范围仅限于以下软件：（1）____________________；（2）____________________；（3）____________________。四、服务期限4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.2如双方同意续签，应在合同到期前____个月书面签订续签协议。五、服务费用5.1甲方应按照乙方提供的报价支付服务费用，具体金额如下：（1）技术支持服务费用：人民币____元/年；（2）维护服务费用：人民币____元/年。5.2甲方应在合同签订后____个工作日内支付首期服务费用。后续服务费用按年支付，每年支付一次。5.3乙方开具正规发票，甲方按照国家规定进行税务处理。六、服务方式与要求6.1乙方应通过远程技术支持、现场服务、电话、邮件等方式为甲方提供服务。6.2乙方应在接到甲方服务请求后，及时响应并提供服务。对于紧急故障，乙方应在2小时内给予响应；对于一般故障，乙方应在4小时内给予响应。6.3乙方应保证提供的服务符合以下要求：（1）服务的及时性；（2）服务的准确性；（3）服务的安全性；（4）服务的可靠性。七、甲方责任与义务7.1甲方应向乙方提供必要的技术资料、软件版本信息及使用环境等信息，以便乙方更好地提供服务。7.2甲方应按照乙方的建议对软件进行必要的更新和升级，以保证软件的正常运行。7.3甲方应保证其使用软件的合法性，不得使用侵权、盗版等非法软件。7.4甲方应按时支付服务费用，如逾期支付，甲方应按逾期金额的千分之五每日向乙方支付滞纳金。八、乙方责任与义务8.1乙方应保证提供的技术支持及维护服务符合约定的质量标准。8.2乙方应对甲方的商业秘密、技术秘密及个人信息严格保密，不得泄露给第三方。8.3乙方应在合同有效期内提供7×24小时的服务支持。8.4乙方应在合同约定的服务期限内完成服务，如因乙方原因导致服务延期，乙方应承担相应的责任。九、违约责任9.1任何一方违反合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同约定的服务费用总额的10%。9.2甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停提供部分或全部服务，直至甲方支付完毕。9.3乙方未按约定提供技术支持及维护服务，甲方有权要求乙方在指定期限内纠正，如乙方逾期未纠正，甲方有权解除合同。十、争议解决10.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.2如协商无果，双方同意将争议提交至以下仲裁机构进行仲裁：（1）仲裁机构名称：____________________（2）仲裁机构地址：____________________10.3仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。第十一章、知识产权11.1乙方在提供服务过程中所使用的任何软件、工具、技术文档等均属于乙方或其授权第三方的知识产权，甲方不得复制、传播或以任何形式泄露给第三方。11.2甲方对其拥有的软件享有完整的知识产权，乙方在提供服务过程中不得侵犯甲方的知识产权。11.3双方同意，因履行本合同而制作的任何衍生作品、改进技术等，其知识产权归属按以下原则处理：（1）基于甲方的软件进行的改进，其知识产权归甲方所有；（2）基于乙方的技术独立开发的成果，其知识产权归乙方所有。第十二章、保密条款12.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供信息外，双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等非公开信息予以严格保密。12.2保密义务自本合同签订之日起生效，不因本合同的终止或解除而终止。12.3双方应在合同终止后继续承担保密义务，直至相关信息不再属于商业秘密或技术秘密。第十三章、不可抗力13.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.2受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失，并在不可抗力结束后继续履行合同。13.3双方因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，不承担违约责任。第十四章、合同变更与解除14.1双方同意，合同的任何变更或解除均应以书面形式作出。14.2甲方有权在以下情况下解除合同：（1）乙方未按约定提供技术支持及维护服务；（2）乙方违反合同约定，导致甲方损失；（3）其他依法可以解除合同的情形。14.3乙方有权在以下情况下解除合同：（1）甲方未按约定支付服务费用；（2）甲方违反合同约定，导致乙方损失；（3）其他依法可以解除合同的情形。第十五章、其他条款15.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议。15.2本合同一式两份，双方各执一份。15.3本合同自双方签字（