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文档简介

2第四章邮轮康乐服务心理1第一节邮轮游客的康乐心理分析康乐服务员应根据不同邮轮游客的消费需求档次、文化层次以及兴趣和特殊的消费心理，来做好各项服务工作。一、邮轮康乐部的作用及地位1（1）康乐项目是高星级邮轮的标志一、邮轮康乐部的作用及地位1（2）吸引客源需要特色康乐项目（3）康乐项目在邮轮营业收入中所占份额较大一、邮轮康乐部的作用及地位1（4）邮轮康乐部个性化的发展是竞争的产物二、邮轮康乐部的管理1（1）完善管理、培训机制康乐部是邮轮中一个特殊的服务部门，要求服务人员具有相当的康乐专业知识、敏锐的市场意识以及文化、审美、心理学、运动等多方面的知识。二、邮轮康乐部的管理1（2）开发大众消费的康体项目邮轮开发一些适合大众消费的康体项目，既可以缩减高额的资金投入，又可以开拓不同档次的活动，有利于邮轮占领消费市场。二、邮轮康乐部的管理1（3）维护和更新设施设备康体设施设备是康体项目服务的载体，设施设备的质量也是体现邮轮康体服务水平的重要指标，科学合理地维护康体设施尤为重要。二、邮轮康乐部的管理1（4）人性化服务由于人们审美情趣的变化，邮轮应对那些康乐形式单调、内容不受消费者青睐的项目加以改造，使其内涵加深、外延拓宽、从形式和内容上都符合客人的需要，从而进一步提升邮轮在旅游市场的竞争力。三、邮轮游客的康乐心理分析（1）安全保障的心理需求1（2）保健心理需求（3）同步心理需求（4）求卫生心理需求三、邮轮游客

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