电子商务基础与实操电子商务概述

?电子商务根底与实操?下页2021年08月第1局部电子商务概述1第1局部电子商务概述目录1.1电子商务的根本概念

1.2电子商务的功能、特性和优势

1.3电子商务的开展历程

1.4电子商务在中国

1.5电子商务产生的影响

上页下页21.1电子商务根本概念

1.1.1日常生活中的电子商务上页下页实例一：南方航空公司的电子客票业务

3上页下页实例一：网上机票业务4南方航空公司电子客票56上页下页实例二：淘宝网上的淘宝热7上页下页实例三：当当网上购书业务8上页下页9上页下页实例五：深圳农民的网上荔枝促销10上页下页？？？？？？电子商务究竟是什么？111.1.2电子商务的概念上页下页12人们对电子商务的一般认识上页下页EC被称为狭义的电子商务；EB被称为广义的电子商务；13

狭义的电子商务,也称为电子交易(EC或E-commerce)，主要包括利用计算机网络进行的交易活动。

上页下页14上页下页15EB狭义的电子商务〔EC〕供给链管理〔SCM〕企业资源规划〔ERP〕客户关系管理〔CRM〕上页下页广义的电子商务内容涵盖1617对电子商务内涵的深化认识

上页下页⑴电子商务只是高科技在商务领域的应用。⑶电子商务是传统商务的改进而非革命。⑷电子商务不只是在网上销售商品。⑸企业需要不同类型的电子商务人才。

18电子商务人才的类型

上页下页⑴第一类是事务层电子商务人才，他们主要从事商务信息采集、初步加工、信息发布等相关工作。19电子商务人才的类型

上页下页

商务型实施人才从事企业基层商务管理等具体业务流程的处理工作。⑶第三类是企业规划层电子商务人才，他们从事企业电子商务战略规划、业务流程管理、组织人事安排和平安控制等工作，能够从战略上分析和把握电子商务的开展趋势，具有前瞻性思维。201.2电子商务的功能、特征和优势1.2.1传统商务及劣势

1.2.2电子商务的功能1.2.3电子商务的特征1.2.4电子商务的优势上页下页21上页下页22古代帆船印刷机蒸汽机商务工具的变迁23商务工具的变迁1839年电报

互联网无线网问题：哪种工具费用低？范围大？24

传统商务交易过程中的实务操作由交易前的准备、贸易磋商过程、合同签定与执行、支付过程等环节组成：25I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主的商品信息发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式26传统商务及其劣势①确定自身需求；②选择满足需求的产品；③选择供给商；④进行商务谈判；⑤成交签约并支付货款；⑥要求售后效劳。上页下页传统商务买方业务传统买方业务27①进行市场调研，分析需求；②设计制造满足需求的产品；③进行促销活动；④进行商务谈判；⑤成交签约；⑥接收货款并交付产品；⑦提供售后效劳。上页下页传统商务卖方业务传统卖方业务28传统商务的缺点传统商务具有本钱高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率和规模。上页下页29I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商的品信息发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在传统商务中，哪些工程最容易实现电子商务思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？301.2.1电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付物流效劳意见征询交易管理上页下页功能31上页下页特征商业性高效性效劳性平安性协调性集成性可扩展性1.2.2电子商务的特征321.2.3电子商务的优势1、高速高效,开展潜力巨大332、显著降低营运本钱上页下页34上页下页35上页下页36Cisco实例美国思科公司〔Cisco〕总营业额的90%是通过计算机网络完成的，在网上销售不需要客户效劳代表，公司每月可以少处理50万个，每年可以节约8.25亿美元的开支。37戴尔〔Dell〕实例戴尔〔Dell〕计算机公司目前在全球34个国家设有销售分支机构，共有7.51万名雇员，在全球范围内提供产品和效劳。财富500强中名列第25位，在2007年10月前四个财季中，公司营业额到达了574亿美元。该公司利用互联网接单发货，只需要8天的库存量，而它的最大竞争者康柏〔Compaq〕公司，主要还是通过商店的销售网络接单发货，需要26天的库存量。38北美汽车商通过互联网推销汽车，每年可节约10亿美元；目前，美国机场售票有l／3通过互联网，每张票的手续费仅1美元。39降低本钱提高竞争力降低采购本钱降低库存本钱降低营销本钱降低管理费用40传统银行开设一个营业网点需要一次性投入人民币约350万元，其经营本钱占到经营收入的60%，而网络银行的经营本钱只相当于经营收入的15%至20%。每笔交易的金融结算本钱比较：1.互联网上每笔交易：10美分；2.银行专用网络上交易：27美分；3.银行效劳交易本钱：54美分；银行分理机构每笔交易的本钱：107美分。网络银行实例41在美国，每年搬运有形货币的费用高达60亿美元；英国那么需要2亿英镑。世界银行体系之间的货币结算和搬运费用占到其全部管理费的5%。西方兴旺国家2000年的网上银行业务已经占传统银行业务量的15%左右，2005年将到达30％，其中网上支付结算占了很大的比例。423、覆盖全球市场

上页下页434、功能更齐全，效劳更周到电子商务可以全面支持不同类型的用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。上页下页4445个性化管理创造新的市场时机任何时间任何地点提高消费者满意度满足个性化需求465、24小时营业增加更多商机

上页下页476、使用更灵活，达成交易更方便

基于互联网的电子商务可以不受特殊数据交换协议的限制，任何商业文件或单证可以直接通过填写与现行的纸面单证格式一致的屏幕单证来完成。上页下页487、全面增强企业的竞争力

电子商务扩大了企业