2025年行业标杆企业管理实践能力评估考试试题及答案

2025年行业标杆企业管理实践能力评估考试试题及答案一、案例分析题（30分）

1.案例背景：某社会工作服务机构在社区开展老年人关爱项目，旨在通过提供生活照料、精神慰藉等服务，改善老年人的生活质量。项目实施过程中，遇到了以下问题：

（1）部分老年人对项目服务内容不感兴趣，参与度不高；

（2）项目资金有限，难以满足所有老年人的需求；

（3）部分志愿者服务意识不强，服务质量有待提高。

请结合社会工作专业知识，分析上述问题产生的原因，并提出相应的解决方案。

答案：

（1）原因分析：

①老年人对项目服务内容不感兴趣，可能是由于项目设计缺乏针对性，未能满足老年人的实际需求；

②项目资金有限，导致服务内容受限，难以满足所有老年人的需求；

③志愿者服务意识不强，可能是由于培训不足、激励机制不完善等原因。

（2）解决方案：

①针对老年人不感兴趣的问题，可通过调研了解老年人实际需求，调整项目服务内容，提高针对性；

②优化项目资金使用，合理分配资源，确保服务覆盖面；

③加强志愿者培训，提高服务意识，完善激励机制，提升服务质量。

2.案例背景：某社会工作服务机构在开展留守儿童关爱项目时，发现部分留守儿童存在学业困难、心理问题等问题。

请结合社会工作专业知识，分析留守儿童面临的问题，并提出相应的干预措施。

答案：

（1）留守儿童面临的问题：

①学业困难：由于家庭教育和陪伴不足，留守儿童学业成绩普遍较差；

②心理问题：留守儿童容易产生孤独、焦虑、抑郁等心理问题；

③生活困境：留守儿童生活条件较差，缺乏关爱和支持。

（2）干预措施：

①加强学业辅导：为留守儿童提供课外辅导，提高学业成绩；

②心理疏导：开展心理辅导活动，帮助留守儿童缓解心理压力；

③生活关爱：为留守儿童提供生活物资支持，改善生活条件；

④家庭支持：加强与留守儿童家庭的沟通，提高家庭关爱能力。

二、政策法规题（20分）

1.简述《中华人民共和国未成年人保护法》中关于未成年人保护的基本原则。

答案：

《中华人民共和国未成年人保护法》中关于未成年人保护的基本原则包括：尊重未成年人的人格尊严；保障未成年人的合法权益；保护未成年人的身心健康；促进未成年人的全面发展。

2.根据《中华人民共和国残疾人保障法》，残疾人享有哪些权利？

答案：

根据《中华人民共和国残疾人保障法》，残疾人享有以下权利：

（1）平等参与社会生活的权利；

（2）接受教育的权利；

（3）就业保障的权利；

（4）医疗保健的权利；

（5）社会保障的权利；

（6）法律援助的权利。

三、社会工作实务题（30分）

1.某社会工作服务机构在开展社区老年人关爱项目时，针对老年人需求，设计以下服务内容：

（1）提供生活照料服务；

（2）开展精神慰藉活动；

（3）组织老年人参与社区活动。

请根据社会工作专业知识，分析上述服务内容的设计依据，并说明如何评估服务效果。

答案：

（1）设计依据：

①根据老年人需求，提供生活照料服务，保障老年人基本生活需求；

②开展精神慰藉活动，满足老年人精神文化需求；

③组织老年人参与社区活动，增强老年人社会参与感。

（2）评估服务效果：

①通过问卷调查、访谈等方式，了解老年人对服务内容的满意度；

②观察老年人参与活动的情况，评估服务内容的实用性；

③收集服务过程中遇到的问题，分析改进措施。

2.某社会工作服务机构在开展留守儿童关爱项目时，针对留守儿童学业困难问题，采取以下措施：

（1）组织志愿者进行学业辅导；

（2）开展课外兴趣小组活动；

（3）加强与留守儿童家庭的沟通。

请结合社会工作专业知识，分析上述措施的实施效果，并提出改进建议。

答案：

（1）实施效果：

①志愿者学业辅导有助于提高留守儿童学业成绩；

②课外兴趣小组活动有助于丰富留守儿童课余生活；

③加强与留守儿童家庭的沟通，有助于提高家庭关爱能力。

（2）改进建议：

①优化志愿者学业辅导方案，提高辅导效果；

②根据留守儿童兴趣，丰富课外兴趣小组活动内容；

③加强与留守儿童家庭的沟通，提高家庭关爱意识。

四、社会工作研究题（20分）

1.简述社会工作研究的基本步骤。

答案：

社会工作研究的基本步骤包括：选题、文献综述、研究设计、数据收集、数据分析、结果解释、结论与建议。

2.请结合社会工作研究方法，分析以下案例：

案例背景：某社会工作服务机构在开展社区老年人关爱项目时，发现部分老年人对项目服务内容不感兴趣，参与度不高。

请运用社会工作研究方法，分析老年人不感兴趣的原因，并提出相应的改进措施。

答案：

（1）研究方法：

①文献综述：查阅相关文献，了解老年人需求和服务内容设计；

②问卷调查：收集老年人对服务内容的满意度；

③访谈：深入了解老年人不感兴趣的原因。

（2）分析老年人不感兴趣的原因：

①服务内容与老年人实际需求不符；

②服务形式单一，缺乏吸引力。

（3）改进措施：

①根据老年人需求，调整服务内容；

②丰富服务形式，提高服务吸引力；

③加强宣传推广，提高老年人对项目的认知度。

五、社会工作伦理题（20分）

1.简述社会工作伦理的基本原则。

答案：

社会工作伦理的基本原则包括：尊重、保密、公正、诚信、责任。

2.某社会工作服务机构在开展社区老年人关爱项目时，遇到以下伦理困境：

（1）部分老年人对项目服务内容不感兴趣，服务效果不佳；

（2）项目资金有限，难以满足所有老年人的需求；

（3）志愿者服务意识不强，服务质量有待提高。

请结合社会工作伦理原则，分析上述困境，并提出相应的解决方案。

答案：

（1）困境分析：

①尊重原则：老年人对项目服务内容不感兴趣，违背了尊重老年人的意愿；

②公正原则：项目资金有限，难以满足所有老年人的需求，存在资源分配不公的问题；

③责任原则：志愿者服务意识不强，服务质量有待提高，未能履行社会责任。

（2）解决方案：

①尊重老年人意愿，根据老年人需求调整服务内容；

②优化项目资金使用，确保资源分配公平；

③加强志愿者培训，提高服务意识，提升服务质量。

六、社会工作发展趋势题（20分）

1.简述社会工作发展趋势。

答案：

社会工作发展趋势包括：专业化、多元化、社区化、国际化。

2.结合当前社会发展趋势，分析社会工作在未来可能面临的挑战。

答案：

（1）挑战：

①社会问题日益复杂，社会工作服务需求不断增加；

②社会工作专业人才短缺，难以满足社会需求；

③社会工作服务内容不断拓展，对专业能力要求提高；

④社会对社会工作认知度不足，服务效果难以评估。

（2）应对策略：

①加强社会工作专业人才培养，提高专业能力；

②拓展社会工作服务领域，满足社会多元化需求；

③提高社会工作服务质量，增强社会对服务效果的认知度；

④加强社会工作宣传推广，提高社会对专业认知度。

本次试卷答案如下：

一、案例分析题（30分）

1.答案：

（1）原因分析：

①项目设计缺乏针对性，未能满足老年人的实际需求；

②项目资金有限，导致服务内容受限，难以满足所有老年人的需求；

③志愿者培训不足，激励机制不完善。

（2）解决方案：

①调整项目服务内容，提高针对性；

②优化资金使用，合理分配资源；

③加强志愿者培训，完善激励机制。

解析思路：

首先分析老年人对服务内容不感兴趣的原因，可能是项目设计不符合老年人需求，然后分析项目资金有限导致的服务内容受限，最后分析志愿者服务意识不强的问题。

2.答案：

（1）问题：

①学业困难；

②心理问题；

③生活困境。

（2）干预措施：

①加强学业辅导；

②心理疏导；

③生活关爱；

④家庭支持。

解析思路：

分析留守儿童面临的问题，包括学业、心理和生活方面，然后针对这些问题提出相应的干预措施。

二、政策法规题（20分）

1.答案：

《中华人民共和国未成年人保护法》中关于未成年人保护的基本原则包括：尊重未成年人的人格尊严；保障未成年人的合法权益；保护未成年人的身心健康；促进未成年人的全面发展。

解析思路：

直接列举《中华人民共和国未成年人保护法》中关于未成年人保护的基本原则。

2.答案：

根据《中华人民共和国残疾人保障法》，残疾人享有以下权利：平等参与社会生活的权利；接受教育的权利；就业保障的权利；医疗保健的权利；社会保障的权利；法律援助的权利。

解析思路：

直接列举《中华人民共和国残疾人保障法》中残疾人享有的权利。

三、社会工作实务题（30分）

1.答案：

（1）设计依据：

①根据老年人需求，提供生活照料服务，保障老年人基本生活需求；

②开展精神慰藉活动，满足老年人精神文化需求；

③组织老年人参与社区活动，增强老年人社会参与感。

（2）评估服务效果：

①问卷调查、访谈；

②观察；

③收集问题，分析改进措施。

解析思路：

分析服务内容的设计依据，包括满足老年人需求、精神文化需求和社会参与感，然后说明如何评估服务效果。

2.答案：

（1）实施效果：

①志愿者学业辅导有助于提高留守儿童学业成绩；

②课外兴趣小组活动有助于丰富留守儿童课余生活；

③加强与留守儿童家庭的沟通，有助于提高家庭关爱能力。

（2）改进建议：

①优化志愿者学业辅导方案，提高辅导效果；

②根据留守儿童兴趣，丰富课外兴趣小组活动内容；

③加强与留守儿童家庭的沟通，提高家庭关爱意识。

解析思路：

分析措施的实施效果，包括学业成绩提高、课余生活丰富和家庭关爱能力提高，然后提出改进建议。

四、社会工作研究题（20分）

1.答案：

社会工作研究的基本步骤包括：选题、文献综述、研究设计、数据收集、数据分析、结果解释、结论与建议。

解析思路：

直接列举社会工作研究的基本步骤。

2.答案：

（1）研究方法：

①文献综述；

②问卷调查；

③访谈。

（2）分析老年人不感兴趣的原因：

①服务内容与老年人实际需求不符；

②服务形式单一，缺乏吸引力。

（3）改进措施：

①调整服务内容；

②丰富服务形式；

③加强宣传推广。

解析思路：

分析案例中老年人不感兴趣的原因，可能是服务内容与需求不符、服务形式单一，然后提出改进措施。

五、社会工作伦理题（20分）

1.答案：

社会工作伦理的基本原则包括：尊重、保密、公正、诚信、责任。

解析思路：

直接列举社会工作伦理的基本原则。

2.答案：

（1）困境分析：

①尊重原则：老年人对项目服务内容不感兴趣，违背了尊重老年人的意愿；

②公正原则：项目资金有限，难以满足所有老年人的需求，存在资源分配不公的问题；

③责任原则：志愿者服务意识不强，服务质量有待提高，未能履行社会责任。

（2）解决方案：

①尊重老年人意愿，根据老年人需求调整服务内容；

②优化项目资金使用，确保资源分配公平；

③加强志愿者培训，提高服务意识，提升服务质量。

解析思路：

分析伦理困境，包括尊重原则、公正原则和责任原则，然后提出相应的解决方案。

六、社会工作发展趋势题（20分）

1.答案：

社会工作发展趋势包括：专业化、多元化、社区化、国际化。

解析思路：

直接列举社会工作发展趋势。

2.答案：

（1）挑战：

①社会问题日益复杂，社会工作服务需求不断增加；