酒店客房预定及服务协议

酒店客房预定及服务协议合同编号：__________甲方（预定方）：名称：____________________公司名称（如有）：___________地址：_____________________乙方（酒店方）：名称：____________________联系方式：_________________地址：_________________鉴于甲方需要预定乙方酒店客房及服务，为保证双方权益，经甲乙双方友好协商，特订立本酒店客房预定及服务协议（以下简称“本协议”）。第一章：定义与解释1.1定义除非本协议上下文另有规定，以下术语定义如下：“客房”指乙方提供的用于甲方住宿的房间。“服务”指甲方在乙方处享有的住宿服务及乙方提供的其他相关服务。1.2解释本协议中的条款应按照中华人民共和国法律进行解释，如有争议，双方应友好协商解决。第二章：客房预定2.1预定方式甲方通过乙方提供的电话、网络平台或其他途径进行客房预定。2.2预定确认乙方在收到甲方预定信息后，应及时回复确认，包括预定成功、客房类型、入住时间、退房时间等信息。2.3预定保留乙方应在收到预定确认后，为甲方保留预定的客房，直至甲方办理入住。第三章：服务内容3.1客房服务乙方应向甲方提供以下服务：（1）每日客房清洁服务；（2）免费无线网络服务；（3）一次性洗漱用品；（4）其他客房内设施的正常使用。3.2酒店公共区域服务甲方有权使用乙方的以下公共区域：（1）大堂；（2）餐厅；（3）健身房；（4）游泳池；（5）其他酒店公共区域。第四章：费用与付款4.1费用甲方应按照乙方的收费标准支付以下费用：（1）客房住宿费；（2）其他服务费（如有）。4.2付款方式甲方可以选择以下付款方式：（1）现金支付；（2）信用卡支付；（3）转账支付；（4）其他乙方认可的支付方式。4.3优惠政策甲方如有特殊身份或参与乙方促销活动，可享受相应优惠政策，具体以乙方公告为准。第五章：入住与退房5.1入住时间甲方应在预定的入住时间到达乙方酒店，办理入住手续。5.2退房时间甲方应在预定的退房时间前离开客房，如需延时退房，应提前与乙方前台沟通。5.3客房物品损坏或遗失甲方应爱护乙方提供的客房及设施，如有损坏或遗失，甲方应按乙方规定进行赔偿。本协议第五章止。第六章：变更与取消6.1变更预定甲方如需变更预定的客房类型、入住时间等，应至少提前72小时通知乙方。乙方将根据实际情况尽量满足甲方需求，如有额外费用，甲方应予以承担。6.2取消预定甲方如需取消预定，应按照以下规定办理：（1）在预定入住时间前72小时以上取消预定，乙方不收取任何费用；（2）在预定入住时间前72小时内至24小时前取消预定，乙方将收取甲方首晚房费的50%作为违约金；（3）在预定入住时间24小时内取消预定，乙方将收取甲方首晚房费的全部作为违约金。第七章：甲方权利与义务7.1甲方权利（1）按照约定享有乙方提供的客房及服务；（2）在乙方酒店内享有安全保障；（3）对乙方服务提出合理建议和投诉。7.2甲方义务（1）遵守乙方的酒店管理规定；（2）爱护乙方提供的客房及设施，如有损坏，甲方应承担相应责任；（3）按时支付预定的客房费用及其他服务费用。第八章：乙方权利与义务8.1乙方权利（1）按照约定收取甲方应付款项；（2）要求甲方遵守酒店管理规定；（3）在甲方违反本协议规定时，要求甲方承担相应责任。8.2乙方义务（1）向甲方提供约定的客房及服务；（2）保证甲方在酒店内的人身及财产安全；（3）及时回应甲方的合理建议和投诉。第九章：不可抗力9.1不可抗力定义本协议所指的“不可抗力”包括但不限于自然灾害、战争、恐怖袭击、行为、社会异常事件等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。9.2不可抗力处理因不可抗力导致一方不能履行本协议的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。双方应协商解决因不可抗力造成的损失及善后事宜。第十章：违约责任10.1甲方违约甲方违反本协议规定，应承担以下违约责任：（1）赔偿乙方因此遭受的损失；（2）按照乙方规定支付违约金。10.2乙方违约乙方违反本协议规定，应承担以下违约责任：（1）向甲方支付违约金；（2）赔偿甲方因此遭受的损失。本协议第十章止。第十一章：争议解决11.1双方因履行本协议发生的争议，应首先通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决。第十二章：保密条款12.1双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。12.2保密义务不适用于以下信息：（1）已为公众所知悉的信息；（2）合法获取且不违反保密义务的信息；（3）法律法规要求披露的信息。第十三章：通知与送达13.1本协议项下的通知应以书面形式送达对方。13.2通知送达的地址和联系方式为双方在本协议中提供的联系地址和联系方式。13.3通知自发出之日起，经过三天视为送达。第十四章：附则14.1本协议未尽事宜，双方可签订补充协议进行约定。14.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。14.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份。第十五章：签字部分甲方（预定方）：____________________授权代表：____________________签字