电商平台客服人员外包服务合同

电商平台客服人员外包服务合同合同编号：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方（委托方）____________________，以下简称“甲方”。1.2乙方：指乙方（受托方）____________________，以下简称“乙方”。1.3服务：指甲方委托乙方提供电商平台客服人员外包服务，以下简称“服务”。1.4电商平台：指甲方所运营的电子商务平台，以下简称“电商平台”。1.5客服人员：指甲方委托乙方提供的客服人员，以下简称“客服人员”。第二章服务内容与范围2.1乙方根据甲方的要求，为甲方提供以下服务：2.1.1提供客服人员，负责处理电商平台客户的咨询、投诉、建议及售后服务；2.1.2对客服人员进行培训，保证其熟悉甲方产品及服务，提高服务质量；2.1.3制定并实施客服人员工作流程及考核标准；2.1.4对客服人员工作进行监督、指导，保证服务质量满足甲方要求。第三章服务期限3.1本合同自双方签字生效之日起，服务期限为____年，自____年__月__日至____年__月__日。3.2在服务期限内，如双方同意延长服务期限，应签订补充协议，明确延长服务期限的相关事项。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1乙方每月向甲方开具正规发票，甲方在收到发票后____个工作日内支付当月服务费用；4.1.2服务费用为人民币____元/月，共计人民币____元（大写：____________________元整）。第五章保密与知识产权5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。5.2乙方在提供服务过程中产生的知识产权归甲方所有，乙方不得以任何形式主张权利。5.3乙方应对所提供的客服人员加强保密教育，保证其不泄露甲方商业秘密、技术秘密等。5.4本条款所述保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕之日终止。第六章人员管理6.1乙方应保证所提供的客服人员具备以下条件：6.1.1具备相关的客服经验和技能，能够满足甲方客服工作的需求；6.1.2具备良好的沟通能力，能够准确、及时地响应客户的需求；6.1.3遵守甲方的服务标准和流程，维护甲方的品牌形象。6.2乙方应对客服人员进行定期考核，评估其工作表现，并根据考核结果进行相应的奖惩。6.3乙方应保证客服人员的稳定性和连续性，如遇客服人员离职或无法履行职责，乙方应及时替换并保证服务的连续性。6.4乙方应负责客服人员的日常管理和培训，包括但不限于：6.4.1安排客服人员的工作班次和休息时间；6.4.2对客服人员进行产品知识和服务技能的培训；6.4.3对客服人员的工作进行监督和指导。第七章质量控制7.1乙方应制定客服服务质量标准，并保证所有客服人员遵守该标准。7.2甲方有权对乙方提供的客服服务质量进行检查和评估，如发觉不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改。7.3乙方应在接到甲方整改通知后____个工作日内，提出整改方案并开始实施，直至达到甲方满意的服务质量。7.4双方应定期召开会议，讨论客服服务中出现的问题，共同寻求改进措施。第八章违约责任8.1若乙方未能按照本合同约定提供合格的服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.2若乙方泄露甲方商业秘密或知识产权，乙方应承担相应的法律责任，并向甲方支付赔偿金，赔偿金为合同总金额的____%。8.3若因乙方的原因导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。8.4任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行，应承担由此产生的所有费用和损失。第九章终止与解除9.1在合同期限内，除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面终止或解除合同。9.2若一方违反本合同且无法补救，另一方有权书面通知对方终止合同。9.3在合同终止或解除后，乙方应将所有与客服服务相关的资料和记录交还给甲方。9.4合同终止或解除后，本合同中的保密条款、知识产权条款和违约责任条款继续有效。第十章一般条款10.1本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由双方授权代表签署。10.2本合同的解释和执行均适用中华人民共和国法律。10.3双方因本合同的履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.4本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力因素导致双方无法履行本合同，受影响的一方应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。11.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。11.3在不可抗力事件持续期间，双方应互相协商，采取合理措施减轻不可抗力事件对合同履行的影响。11.4如果不可抗力事件导致合同无法履行超过____天，双方有权协商终止合同，且互不承担违约责任。第十二章争议解决12.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。12.2如果协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。12.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同的其余部分。第十三章适用法律与合同语言13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本合同以中文为唯一合同语言，如出现任何翻译版本，应以中文版本为准。第十四章其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2本合同的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。14.3双方应遵守国家相关法律法规，不得从事任何违法经营活动。第十五章合同的生效与终止15.1本合同自双方签字盖章之日起生效。15.2本合同的终止按本合同第九章的规定执行。15.3合同终止后，双方应按照本合同第十章的规定处理后续事宜。签字部分：甲方（委托方）：____________________授权代表：_