外宾接待服务协议书

外宾接待服务协议书甲方（接待方）：名称：[接待方公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方（外宾方）：名称：[外宾方公司全称或外宾个人姓名]法定代表人/负责人：[如有]地址：[地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方有外宾接待需求，甲方具备提供专业外宾接待服务的能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方为乙方提供外宾接待服务事宜达成如下协议：一、服务内容及标准接待行程安排1.抵离接送甲方负责在乙方外宾指定的国内外机场、车站等交通枢纽提供准确、及时的迎送服务。安排专业的司机和车辆，确保车辆状况良好、清洁卫生，并根据外宾的航班/车次信息提前做好等候安排，保证无缝衔接。迎送时，司机应身着整洁得体的制服，举牌迎接/送别，协助外宾搬运行李。2.住宿安排根据乙方要求及外宾的身份、习惯和预算，甲方为外宾预订合适的酒店。所预订酒店应位于交通便利、安全舒适的区域，具备良好的设施设备和服务水平。在办理入住手续时，确保快速、顺畅，并提前了解外宾特殊需求，如特殊房型、餐饮偏好等，及时与酒店沟通协调，为外宾提供个性化服务。3.餐饮安排根据外宾的饮食习惯和接待规格，甲方精心设计餐饮方案。早餐提供丰富多样的选择，包括中西式特色餐点；午餐和晚餐安排符合当地风味且品质优良的菜品，注重食材新鲜、营养搭配合理。在用餐过程中，确保餐厅环境整洁、服务周到，根据外宾人数合理安排餐桌，及时响应外宾的服务需求。如有特殊饮食禁忌或宗教饮食要求，甲方将严格按照规定执行，提前与餐厅沟通协调，确保提供符合要求的餐饮服务。4.会议及活动安排协助乙方安排各类会议、商务洽谈、参观考察等活动。根据活动的主题和要求，提前准备好场地布置，包括音响设备、投影仪、麦克风、桌椅摆放、资料准备等，确保场地设施齐全、运行正常。安排专业的会议服务人员，负责会议期间的茶水、咖啡供应，会议记录，文件传递等工作，保证会议及活动的顺利进行。对于参观考察活动，提前与相关场所沟通协调，安排专业的讲解人员，确保外宾能够深入了解当地的文化、经济、科技等方面的情况。服务标准1.甲方提供的所有服务应符合国家相关法律法规以及行业通行的服务标准，确保外宾的人身安全和财产安全。2.在接待过程中，甲方服务人员应具备良好的职业道德和专业素养，热情、礼貌、周到地为外宾提供服务，尊重外宾的文化习俗和个人习惯，不得对外宾有任何歧视、侮辱或不适当的言行。3.甲方应建立完善的服务质量监控机制，对服务过程进行全程跟踪和监督，及时发现并解决出现的问题，确保服务质量始终保持在较高水平。对于乙方提出的意见和建议，甲方应认真对待，及时改进服务。二、双方权利与义务甲方权利与义务1.权利按照本协议约定向乙方收取服务费用。根据乙方提供的信息和要求，合理安排接待服务工作，但对于明显不合理或违反法律法规及道德规范的要求，甲方有权拒绝。在服务过程中，如因不可抗力或乙方原因导致服务无法正常进行或需要变更服务内容的，甲方有权要求乙方承担相应的责任或协商调整服务费用。2.义务按照本协议约定的服务内容和标准，为乙方外宾提供优质、高效、安全的接待服务。提前与乙方沟通确认外宾的详细信息、接待要求、行程安排等，确保服务安排符合乙方期望。对于乙方提出的特殊要求，应尽最大努力满足，并及时反馈落实情况。负责接待过程中各项服务的具体实施和协调工作，包括但不限于与酒店、餐厅、交通公司等合作单位的沟通协调，确保各环节服务的顺畅衔接。对服务过程中知悉的乙方商业秘密、外宾个人信息等予以保密，不得泄露给任何第三方。在服务过程中如发生突发事件或意外情况，应及时采取合理有效的措施进行处理，并第一时间通知乙方，配合乙方做好相关工作。乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供接待服务，并对服务质量进行监督和提出意见。在服务过程中，如发现甲方未按照协议约定履行义务或服务质量不符合要求，有权要求甲方及时整改或采取补救措施。根据实际情况，在合理范围内对接待服务内容、行程安排等提出变更要求，但应提前通知甲方，并承担因变更可能产生的额外费用。2.义务按照本协议约定向甲方支付服务费用。向甲方提供准确、详细的外宾信息，包括但不限于姓名、性别、国籍、身份、联系方式、特殊要求等，以及明确的接待要求和行程安排。因提供信息不准确或不完整导致的服务问题，由乙方承担相应责任。在服务过程中，积极配合甲方的工作，协助甲方与相关合作单位进行沟通协调，确保服务工作的顺利进行。尊重甲方服务人员的劳动成果和人格尊严，不得故意刁难或提出不合理要求。三、服务费用及支付方式服务费用本协议项下的服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。该费用包含甲方为乙方外宾提供本协议约定的各项接待服务所产生的全部费用，除本协议另有约定外，乙方无需另行支付其他费用。支付方式乙方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向甲方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）；在接待服务全部完成且乙方验收合格后的[X]个工作日内，支付剩余服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。甲方应在收到每笔款项后的[X]个工作日内，向乙方开具合法有效的发票。四、违约责任甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的服务内容和标准提供接待服务，乙方有权要求甲方采取补救措施或扣除相应的服务费用。如因甲方原因给乙方或外宾造成损失的，甲方应承担赔偿责任。2.甲方未提前与乙方沟通协调，擅自变更服务内容或降低服务标准的，乙方有权拒绝接受，并要求甲方按照协议约定履行义务。如因此给乙方造成损失的，甲方应予以赔偿。3.甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密或外宾个人信息的，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如构成犯罪的，甲方应依法承担刑事责任。4.如因甲方原因导致服务过程中出现突发事件或意外情况，未及时采取合理有效的措施进行处理，给乙方或外宾造成损失的，甲方应承担全部赔偿责任。乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定向甲方支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停服务，并要求乙方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.乙方提供的信息不准确或不完整，导致甲方无法按照协议约定提供服务或造成损失的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.乙方擅自变更接待服务内容、行程安排等，未提前通知甲方并承担相应费用，给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。4.乙方故意刁难或提出不合理要求，影响甲方正常服务工作的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已完成服务对应的费用及违约金，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的其他损失。五、协议变更与解除协议变更1.本协议履行期间，如有需要变更协议内容的，双方应协商一致，并签订书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。2.因不可抗力或政府政策等原因导致本协议部分或全部服务内容无法履行的，双方应协商变更协议内容或解除协议，互不承担违约责任。协议解除1.经双方协商一致，可以提前解除本协议。协议解除后，双方应按照实际履行情况进行结算，并承担各自已发生的费用。2.若一方严重违反本协议约定，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。3.在接待服务开始前，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，甲方应将已收取的预付款项退还乙方。六、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至本协议约定的接待服务全部完成且双方权利义务履行完毕之日止。2.本协议一式两份，甲乙