外出购物保护协议书

外出购物保护协议书甲方（消费者）：姓名：______________________性别：______________________身份证号码：______________________联系地址：______________________联系电话：______________________乙方（购物场所经营者）：名称：______________________法定代表人：______________________地址：______________________联系电话：______________________鉴于甲方有外出购物的需求，乙方作为合法经营的购物场所，为保障甲方在购物过程中的合法权益，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.购物场所基本情况乙方经营的购物场所位于[详细地址]，营业面积为[X]平方米，经营范围包括但不限于[列举主要经营品类]等商品。购物场所内设置有[说明布局，如不同楼层经营区域分布等]，并配备有相应的服务设施，如休息区、收银台、导购人员等。2.商品及服务范围乙方承诺所销售的商品均为正规渠道进货，符合国家相关质量标准。商品涵盖各类知名品牌及自有品牌，具体商品种类包括但不限于服装、鞋类、箱包、化妆品、电子产品、家居用品、食品饮料等。同时，乙方提供的服务包括但不限于商品销售、退换货服务、商品咨询、包装服务、送货上门服务（如有）等。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权在乙方购物场所内自由选择购买商品及享受相应服务。有权要求乙方提供真实、准确的商品信息，包括但不限于商品质量、性能、规格、产地、保质期等。对于购买的商品，在符合法律法规及本协议约定的情况下，有权按照乙方的退换货政策要求退换货。在购物过程中，如遭遇乙方工作人员的不当对待或发现乙方存在违反法律法规及本协议约定的行为，有权向乙方提出投诉、举报，并要求乙方给予合理解决。2.义务在购物前，应仔细了解商品信息及乙方的相关规定，理性做出购买决策。按照商品价格及相关规定支付货款。在购物过程中，应遵守乙方购物场所的各项规章制度，爱护乙方的商品及设施设备。对于购买的商品，应妥善保管，不得故意损坏或伪造质量问题以谋取不正当利益。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本协议约定及相关法律法规的规定向甲方收取商品价款及相关费用。有权对甲方的购物行为进行合理管理，包括但不限于要求甲方遵守购物场所的规章制度、禁止甲方携带危险物品进入等。在甲方存在违反本协议约定或法律法规规定的行为时，有权采取相应措施，如拒绝服务、要求甲方赔偿损失等。2.义务应依法诚信经营，为甲方提供安全、舒适、便捷的购物环境。应确保所销售的商品质量合格，符合国家相关标准及约定的质量要求，并向甲方提供真实、准确、完整的商品信息。应配备足够的工作人员，为甲方提供热情、周到的服务，包括但不限于商品介绍、导购、结算等服务。应建立健全退换货制度，并在购物场所显著位置公示。对于符合退换货条件的商品，应按照规定及时为甲方办理退换货手续。应保障购物场所内的设施设备安全可靠，定期进行检查、维护，确保甲方在购物过程中的人身及财产安全。如因乙方原因导致甲方人身伤害或财产损失，乙方应承担相应的赔偿责任。三、商品质量保障1.乙方应严格把控商品进货渠道，确保所售商品质量符合国家相关标准及行业规范。乙方应向甲方提供商品的质量合格证明文件、说明书等相关资料。2.在商品销售过程中，乙方应如实向甲方介绍商品的性能、质量、使用方法、售后服务等内容，不得进行虚假宣传或误导性陈述。3.甲方在购买商品后发现质量问题，有权在法律法规规定的期限内要求乙方处理。乙方应按照国家相关规定及本协议约定，根据商品质量问题的具体情况，为甲方提供修理、更换、退货等服务。对于一般质量问题，乙方应负责免费修理或更换；对于严重质量问题或经修理、更换后仍不符合质量要求的商品，乙方应无条件为甲方办理退货，并退还全部货款。4.乙方应建立商品质量追溯制度，对于出现质量问题的商品，应及时追溯其进货渠道、销售记录等信息，以便采取相应措施，防止类似问题再次发生，并配合相关部门进行调查处理。四、价格与支付1.乙方所售商品价格应明码标价，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。2.甲方应按照乙方标明的价格支付货款。如遇商品促销活动，乙方应按照促销活动规则执行价格优惠。3.乙方应提供安全、便捷的支付方式，包括但不限于现金支付、银行卡支付、电子支付等。对于甲方选择的支付方式，乙方应确保支付过程的安全、顺畅，保护甲方的支付信息安全。4.在支付过程中，如出现支付纠纷或异常情况，乙方应积极协助甲方与支付机构进行沟通解决，并按照法律法规及支付机构的规定处理相关事宜。五、退换货政策1.乙方应制定明确的退换货政策，并在购物场所显著位置公示。退换货政策应包括但不限于退换货条件、退换货期限、退换货流程等内容。2.一般情况下，符合以下条件的商品，甲方可在规定期限内要求乙方办理退换货：商品存在质量问题；商品与乙方所描述的规格、型号、颜色、款式等不符；甲方购买后发现商品有质量瑕疵，但乙方在销售时未明确告知甲方的。3.甲方要求退换货时，应在规定的退换货期限内携带商品及购物凭证前往乙方指定地点办理。乙方应在收到甲方退换货要求及相关凭证后的[X]个工作日内进行审核，并根据审核结果办理退换货手续。4.对于符合退换货条件的商品，乙方应按照以下方式办理退换货：退货的，乙方应在办理退货手续后的[X]个工作日内将货款退还至甲方原支付账户；换货的，乙方应在收到甲方需换货的商品后的[X]个工作日内为甲方更换同等价值的商品。5.以下商品不适用无理由退换货政策：定制类商品；鲜活易腐商品；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经乙方在销售时明确说明不适用退换货的商品。6.如甲方因自身原因要求退换货，但不符合乙方退换货政策的，乙方有权拒绝办理。但乙方应向甲方说明理由，并根据实际情况提供合理的解决方案，如为甲方提供商品维修服务、给予一定的补偿等。六、安全保障1.乙方应确保购物场所的建筑物、设施设备符合国家安全标准，具备必要的消防、通风、照明、电梯等设施，并定期进行检查、维护，确保其正常运行。2.乙方应在购物场所内设置明显的安全警示标志，提醒甲方注意安全事项。对于可能存在安全风险的区域，乙方应采取相应的防护措施，防止甲方发生意外事故。3.乙方应安排足够的安保人员负责购物场所的安全保卫工作，维护购物场所的秩序，保障甲方的人身及财产安全。安保人员应具备相应的资质和能力，能够及时处理突发事件，并协助相关部门进行调查处理。4.在购物场所内发生突发事件或安全事故时，乙方应立即启动应急预案，采取有效措施进行救援和处理，及时疏散甲方及其他人员，防止事故扩大，并按照规定及时向相关部门报告。因乙方原因导致甲方人身伤害或财产损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。5.甲方在购物过程中应注意自身安全，遵守乙方购物场所的安全规定，不得从事危险行为或违反安全警示要求。如因甲方自身原因导致人身伤害或财产损失的，乙方不承担赔偿责任，但乙方应提供必要的协助和救助。七、违约责任1.若甲方违反本协议约定，如故意损坏商品、恶意拖欠货款、违反购物场所规章制度等，乙方有权要求甲方承担相应的违约责任，包括但不限于要求甲方赔偿损失、支付违约金等。违约金的具体金额可由双方根据实际情况协商确定，但不得超过造成损失的百分之三十。2.若乙方违反本协议约定，如提供的商品质量不合格、未按照约定提供服务、拒绝办理退换货手续等，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于要求乙方修理、更换、退货、赔偿损失、支付违约金等。违约金的具体金额可由双方根据实际情况协商确定，但不得超过造成损失的百分之三十。如乙方的违约行为给甲方造成人身伤害或重大财产损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.任何一方违反本协议约定，导致对方产生损失的，违约方应承担赔偿对方全部损失的责任。损失包括但不限于直接损失、间接损失、可得利益损失等。双方另有约定的除外。4.如一方违反本协议约定，另一方有权通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议，并要求违约方承担因解决争议而产生的合理费用，如律师费、诉讼费、仲裁费等。八、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。九、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。2.本协议一式两份