国航改签南航协议书

国航改签南航协议书甲方：[国航全称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]法定代表人：[法定代表人姓名]乙方：[南航全称]统一社会信用代码：[具体代码]地址：[公司地址]联系电话：[联系电话]法定代表人：[法定代表人姓名]鉴于甲方为国航承运人，乙方为南航承运人，双方均具备合法从事航空运输业务的资质和能力。为满足旅客出行需求，方便旅客在不同航空公司之间进行改签服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，就甲方协助旅客将国航航班改签至乙方南航航班事宜，达成如下协议：一、协议目的本协议旨在明确甲乙双方在国航改签南航服务过程中的权利义务，确保改签服务的顺利进行，保障旅客的合法权益，规范双方的业务操作流程，维护航空运输市场的正常秩序。二、标的物或服务具体描述（一）改签服务内容1.甲方应协助旅客办理从国航航班改签至乙方南航航班的相关手续，包括但不限于提供航班信息、协助旅客提交改签申请、配合乙方完成改签流程中的各项沟通与协调工作等。2.乙方应按照自身的航班运营规则和服务标准，为经甲方改签至乙方的旅客提供相应的航空运输服务，包括但不限于航班座位安排、行李托运、机上餐饮、安全保障等。（二）改签范围1.改签航班应符合甲乙双方的航线布局和航班运营计划，具体可改签的航班信息由双方另行协商确定，并以书面形式或在双方认可的电子平台上公布。2.改签服务仅限于已购买甲方国航机票且符合乙方南航改签条件的旅客，旅客需按照乙方的要求提供必要的身份信息、购票凭证及其他相关证明材料。（三）服务流程1.旅客申请：旅客向甲方提出将国航航班改签至乙方南航航班的申请，可通过甲方的官方网站、客服热线、线下营业网点等渠道进行申请。申请时，旅客应提供准确的个人信息、原国航机票信息及改签的具体要求，如改签日期、航班号、座位类型等。2.甲方受理：甲方收到旅客改签申请后，应及时进行审核。审核内容包括旅客身份信息的真实性、原机票的有效性、改签要求是否符合双方规定等。如审核通过，甲方应向旅客确认改签申请已受理，并告知旅客后续的操作流程和预计办理时间。3.信息传递：甲方将旅客的改签申请及相关信息及时传递给乙方。传递内容应包括旅客姓名、联系方式、原国航机票信息、改签要求等。信息传递方式可采用电子数据交换、电子邮件、传真或双方认可的其他方式。4.乙方处理：乙方收到甲方传递的旅客改签申请信息后，应按照自身的业务流程进行处理。乙方应在规定时间内对改签申请进行审核，并根据航班座位情况、票价政策等因素确定是否同意改签。如同意改签，乙方应向甲方反馈改签结果，并提供改签后的南航机票信息，包括航班号、日期、座位号、票价等。5.甲方通知：甲方收到乙方的改签结果反馈后，应及时通知旅客。通知方式应采用旅客申请改签时预留的联系方式，如电话、短信、电子邮件等。甲方应向旅客详细说明改签后的南航航班信息、票价变化情况及后续的乘机注意事项等，并协助旅客完成相关的付款或退款手续（如有）。6.旅客乘机：旅客按照改签后的南航航班信息办理乘机手续，乙方应按照服务标准为旅客提供相应的航空运输服务。在旅客乘机过程中，如出现任何问题或纠纷，乙方应负责及时处理和解决，并向旅客提供必要的协助和支持。三、权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权按照本协议约定向乙方收取改签服务费用（如有），收费标准应提前向旅客明示。有权要求乙方按照本协议及双方商定的流程及时处理旅客的改签申请，并反馈改签结果。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发现乙方存在违反本协议或损害旅客权益的行为，有权要求乙方及时整改。2.义务严格按照本协议及相关法律法规的规定，为旅客提供准确、及时、有效的改签服务。对旅客的个人信息和购票信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方，法律法规另有规定的除外。在收到旅客改签申请后，应尽快完成审核和信息传递工作，确保不延误旅客的改签进程。积极配合乙方处理改签过程中出现的问题和纠纷，如因甲方原因导致旅客权益受损，甲方应承担相应的赔偿责任。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本协议约定向甲方收取改签服务费用（如有），收费标准应提前向旅客明示。有权要求甲方按照本协议及双方商定的流程及时传递旅客的改签申请信息，并确保信息的准确性和完整性。有权对甲方的服务质量进行监督和检查，如发现甲方存在违反本协议或损害旅客权益的行为，有权要求甲方及时整改。2.义务严格按照本协议及自身的航班运营规则和服务标准，为经甲方改签至乙方的旅客提供优质、安全、高效的航空运输服务。对旅客的个人信息和购票信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方，法律法规另有规定的除外。在收到甲方传递的旅客改签申请信息后，应尽快完成审核和处理工作，并及时向甲方反馈改签结果。如因乙方原因导致旅客权益受损，乙方应承担相应的赔偿责任。对于改签后航班出现的延误、取消等特殊情况，乙方应按照相关法律法规和自身的规定，及时为旅客提供合理的解决方案。四、费用及支付方式（一）费用标准1.甲乙双方应根据实际成本和市场情况协商确定改签服务费用标准。费用标准应在双方的官方网站、营业网点等显著位置公示，并在旅客申请改签时明确告知旅客。2.改签服务费用可包括但不限于手续费、票价差价等。如涉及票价差价，应按照乙方当时执行的票价政策进行计算，且不得高于市场同类航班的正常票价。（二）支付方式1.旅客应在申请改签时按照双方约定的费用标准支付改签服务费用。支付方式可采用现金、银行卡、电子支付等双方认可的方式。2.甲方应在收到旅客支付的改签服务费用后，按照约定与乙方进行结算。结算周期和方式由双方另行协商确定，可采用定期结算、实时结算等方式。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定为旅客提供改签服务，或因甲方原因导致旅客改签申请未能成功办理，甲方应承担退还旅客已支付的改签服务费用（如有），并按照改签服务费用的[X]%向旅客支付违约金。2.若甲方泄露旅客的个人信息或购票信息，给旅客造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于旅客因此遭受的直接经济损失、精神损害抚慰金等。甲方还应采取措施消除因信息泄露给旅客带来的不良影响。3.若甲方未按照本协议约定及时向乙方传递旅客改签申请信息，或传递的信息不准确、不完整，导致乙方无法正常处理改签申请，甲方应承担由此给乙方和旅客造成的损失。损失赔偿范围包括但不限于乙方因此增加的运营成本、旅客的改签延误损失等。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本协议约定为经甲方改签的旅客提供航空运输服务，或因乙方原因导致旅客在乘机过程中遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括但不限于旅客的机票款损失、行李损失、人身伤害赔偿等。乙方还应按照相关法律法规和自身的规定，及时为旅客解决问题，消除不良影响。2.若乙方泄露旅客的个人信息或购票信息，给旅客造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围同甲方泄露信息的赔偿范围。乙方还应采取措施消除因信息泄露给旅客带来的不良影响。3.若乙方未按照本协议约定及时处理旅客的改签申请，或未及时向甲方反馈改签结果，导致旅客改签延误或无法改签，乙方应承担由此给甲方和旅客造成的损失。损失赔偿范围包括但不限于甲方因此遭受的声誉损失、旅客的改签延误损失等。（三）双方共同违约责任若因甲乙双方共同的过错导致旅客权益受损，双方应按照各自过错的比例承担相应的赔偿责任。双方应积极协商，共同采取措施解决问题，降低旅客的损失，并避免类似问题再次发生。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行本协议其他无争议的条款。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。协议期满后，双方如无异议，则自动延续[X]年。如需终止协议，双方应提前[X]个月书面通知对方。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充协