美团外卖餐饮店铺线上顾客服务协议

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美团外卖餐饮店铺线上顾客服务协议甲方（餐饮店铺）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（美团外卖）：乙方名称：美团外卖乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、服务内容1.顾客服务描述乙方将为甲方提供线上顾客服务，包括但不限于订单处理、配送服务、顾客咨询解答等。乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。乙方保证在正常运营条件下，为甲方顾客提供优质、高效的线上服务。2.服务质量要求乙方提供的顾客服务应具备专业性、及时性和准确性，满足顾客需求。乙方应及时处理顾客订单，确保订单准确无误，并按时配送。乙方应对顾客咨询进行及时解答，解决顾客问题。二、服务数量与价格1.服务数量乙方将根据甲方店铺的具体情况，提供相应的顾客服务数量。实际服务数量以乙方实际提供的服务为准。2.服务费用乙方根据甲方店铺的订单量和服务需求，制定相应的服务费用标准。本协议服务费用预计为______元（大写：______），实际费用以实际服务数量和相应费用标准结算为准。三、服务时间与地点1.服务时间乙方将根据甲方店铺的营业时间和顾客需求，提供全天候的顾客服务。乙方应确保在甲方店铺营业时间内，及时响应顾客服务需求。2.服务地点乙方将在甲方店铺的线上平台（如美团外卖APP）上提供顾客服务。四、协议履行与违约责任1.协议履行甲方应按照本协议约定，配合乙方提供顾客服务所需的必要信息。乙方应按照本协议约定，为甲方提供优质的顾客服务。2.违约责任若甲方未按照本协议约定提供必要信息，导致乙方无法正常提供顾客服务，甲方应承担相应的违约责任。若乙方未按照本协议约定提供优质顾客服务，导致甲方或顾客利益受损，乙方应承担相应的违约责任。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提供的线上顾客服务进行监督和评估，如发现服务质量不符合要求，有权提出改进意见或终止服务。有权根据顾客反馈和市场变化调整服务内容和方式，但应提前通知乙方。义务：按照本协议约定，提供必要的顾客服务信息和技术支持。为乙方提供必要的顾客服务场地和设施，确保服务顺利进行。2.乙方权利与义务权利：在按照协议约定提供服务后，有权要求甲方按照约定支付服务费用。如因甲方原因导致服务中断或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。义务：按照协议约定的时间、地点、内容和标准提供线上顾客服务。对甲方提供的顾客信息保密，不得泄露给第三方。六、服务监督与评估1.监督方式甲方应定期对乙方提供的线上顾客服务进行监督，可以通过顾客满意度调查、服务质量检查等方式进行。乙方应积极配合甲方的监督工作，及时反馈服务情况。2.评估标准评估标准以本协议约定的服务内容、质量要求以及行业标准为准。如评估结果不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取改进措施。七、费用支付与期限1.服务费用甲方应按照本协议约定，在服务开始后的______个工作日内（具体时长）支付给乙方服务费用，即______元（大写：______）。2.服务续费如双方同意续签服务协议，甲方应在服务到期前______个工作日内（具体时长）支付续费，续费金额按照协议约定执行。3.违约金若甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按时支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故终止服务，应承担因此给乙方造成的损失。2.乙方违约责任若乙方未按时提供服务或服务质量不符合要求，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方泄露甲方顾客信息，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。九、合同的变更与解除1.变更本协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。2.解除除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本协议，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行协议义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决协议的履行问题，如变更协议内容或解除协议等。十一、争议解决1.协商本协议履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交协议签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于服务价格、顾客数据等）予以保密。2.保密期限保密期限自协议签订之日起至协议履行完毕后______年（具体时长）止。十三、协议生效与有效期1.生效本协议自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本协议有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕之日止