2025年贵州省民宿管家职业技能大赛荐表、评分标准、比赛规则及标准

———附件1职业组决赛推荐表推荐单位（盖章）：报名日期年月日姓名性别年龄身份证号民族籍贯职务文化程度所属民宿企业名称从事本职业或相关职业工作年限（年）单位详细地址电话相关职业前厅服务员£客房服务员£旅店服务员£中式烹调师£中式面点师£西式烹调师£西式面点师£餐厅服务员£营养配餐员£茶艺师£咖啡师£调饮师£客户服务管理员£导游£旅游咨询员£公共游览场所服务员£休闲农业服务员£景区运营管理师£保洁员£洗衣师£讲解员£研学旅行指导师£森林园林康养师£其他£工作简历个人所获相关荣誉称号及奖励个人才艺技能花艺£茶艺£手工艺£书法£调酒£咖啡制作£烘焙£乐器演奏或歌舞表演£其他£工作亮点主要围绕设施与服务项目管理、服务质量管理、运营成本控制、客户关系维护、营销推广服务，阐述自身日常的民宿服务管理工作亮点（不少于50字）市（州）推荐意见年月日市（州）文旅部门（盖章）注：1.报名选手需将与所属民宿签订的劳动合同/社保证明/营业执照及个人工作照片与该报名表一并提交。2.决赛前，民宿管家需提供民宿推介及定制服务项目所需的路演推介PPT及视频，提交到邮箱838299317@。

附件2学生组初赛推荐表推荐院校：报名日期年月日姓名性别年龄身份证号民族籍贯政治面貌联系电话指导教师1姓名联系电话指导教师2姓名联系电话所学专业旅游管理£、酒店管理£、旅游管理与服务教育£、导游£、定制旅行管理与服务£、研学旅行管理与服务£、旅行社经营与管理£、酒店管理与数字化运营£、民宿管理与运营£、休闲服务与管理£、智慧景区开发与管理£、智慧旅游技术应用£、旅游规划与设计£、其他£实习经历个人才艺技能花艺£茶艺£手工艺£书法£调酒£咖啡制作£烘焙£乐器演奏或歌舞表演£其他£个人所获相关荣誉称号及奖励院校推荐意见年月日院校（盖章）注：1.需由高校统一收集参赛学生的学生证明复印件与该报名表统一提交到邮箱838299317@。2.初赛前，参赛选手需提供民宿推介及定制服务项目所需的路演推介PPT及视频（视频内容不应有高校、地区、学校、姓名等参赛人员关键信息），提交到邮箱838299317@。附件3职业组决赛人员汇总表推荐单位（盖章）：序号所属市（州）区（市/县）姓名性别年龄民族职务工作年限（年）联系方式市（州）联络员：联系方式：附件4学生组初赛人员汇总表推荐院校（盖章）：序号所属市（州）区（市/县）姓名性别年龄民族所学专业指导老师联系方式院校联络员：联系方式：附件5学生组名额分配计划表（150名选手）序号学校名称名额1贵州大学42贵州师范大学63贵州民族大学24贵州财经大学25贵州师范学院26贵州商学院47贵阳学院28遵义师范学院29六盘水师范学院210安顺学院311铜仁学院212凯里学院213黔南民族师范学院214兴义民族师范学院215茅台学院316贵州黔南科技学院217贵阳信息科技学院118贵阳人文科技学院219安顺职业技术学院420毕节工业职业技术学院321毕节职业技术学院422贵阳职业技术学院423贵州财经职业学院324贵州电子科技职业学院425贵州电子商务职业技术学院426贵州工业职业技术学院427贵州航空职业技术学院328贵州航天职业技术学院429贵州机电职业技术学院330贵州交通职业大学531贵州经贸职业技术学院432贵州轻工职业技术学院533贵州水利水电职业技术学院434贵州铜仁数据职业学院335贵州文化旅游职业学院636贵州应用技术职业学院137贵州职业技术学院438贵州装备制造职业学院439六盘水职业技术学院440黔东南民族职业技术学院441黔南民族职业技术学院442黔西南民族职业技术学院443铜仁幼儿师范高等专科学校444铜仁职业技术学院545遵义职业技术学院4合计150附件62025年贵州省民宿人才专场招聘会参会企业用人需求表企业名称（此处盖章）单位地址统一社会信用代码是否面议是£否£参会人员1姓名电话参会人员2姓名电话企业简介用人需求招聘岗位招聘专业学历层次需求人数备注注：参会企业需将企业营业执照复印件、招聘诚信承诺书与该用人需求表一并提交。2025年贵州省民宿人才专场招聘会参会企业招聘诚信承诺书为规范招聘行为，维护求职者权益，促进贵州省民宿行业人才健康发展，本单位（企业）自愿参加“2025贵州省民宿人才专场招聘会”，并郑重承诺如下：一、基本信息承诺1.本单位提供的营业执照、招聘资质、企业简介、岗位信息等所有材料真实、合法、有效。2.招聘会现场展示的岗位需求、薪资待遇、工作内容等与实际情况一致，无虚假宣传。二、招聘岗位诚信承诺1.信息透明：明确标注岗位的学历要求、技能条件、薪资范围（含底薪、绩效、福利等）、工作地点及工作时间，不设置歧视性条款。2.流程规范：严格按照《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国就业促进法》开展招聘，不收取求职者任何形式的报名费、押金等费用。3.合同保障：录用后依法签订书面劳动合同，明确权利义务，按时足额支付劳动报酬，缴纳社会保险。三、实习岗位专项承诺1.实习协议：提供规范的实习协议，明确实习期限、岗位职责、实习补贴、安全保障及考核标准。2.权益保障：实习期间每日工作时间不超过8小时，每周不超过40小时；为实习生购买意外伤害保险或工伤保险；不安排实习生从事高危、超负荷或与实习无关的工作。3.指导支持：针对实习人员，安排专人负责实习指导，提供必要的培训与学习机会，帮助其提升专业技能和实践能力，不将实习人员视为廉价劳动力随意安排工作。四、监督与责任1.主动配合主办方及相关部门对招聘过程的监督，及时处理求职者投诉。2.因本单位原因造成求职者损失，依法依规给予赔偿或补偿。法人代表（签字）企业名称（公章）年月日附件7学生组初选评分标准初赛时，选手需选择一家自己熟悉的民宿进行推介，主要围绕民宿简介、公共空间、环境卫生、服务质量四个方面进行展示。竞赛类别竞赛项目考评内容评分标准小计理论知识测试（30分）理论知识（30分）基本要求根据答案进行打分。10相关知识要求20操作技能考核（70分）民宿推介（70分）民宿简介有介绍民宿位置交通（2分）、建筑特色（4分）、空间布局（6分）、民宿故事（8分），为贵州民宿品牌的宣传推广提供了创新性的策略（10分）。30公共空间有介绍民宿公共区域业态（6分）、庭院景观（4分）等情况。10环境卫生有介绍民宿房间清扫（2分）、公共区域清扫（2分）、布草卫生（2分）、卫浴清洁（2分）、餐饮卫生（2分）等情况。10服务质量管理有介绍民宿在接待服务（4分）、客房服务（4分）、餐饮服务（4分）、安全隐私（4分）、旅游服务（4分）等方面的服务质量。20总分100附件8职业组比赛规则及标准通过理论知识测试、操作技能考核两大类进行比赛，总分100分，其中理论知识考核成绩占总成绩的15%，操作技能考核成绩占总成绩的85%。一、比赛内容及规则（一）理论知识测试考评内容：主要考核选手对《民宿管家国家职业标准（2024年版）》及贵州省民宿产业相关政策、地方标准、法律法规的掌握情况。考评形式：线上答题。从线上题库中随机抽题，选手线上答题。题型均为单项选择题、多项选择题。考评要求：主要考核管家对《民宿管家国家职业标准（2024年版）》、贵州省相关民宿政策及标准的掌握情况（《贵州省人民政府办公厅关于促进贵州民宿产业高质量发展的指导意见》《民宿质量等级划分与评定》《民宿消防安全管理规范》《贵州省民宿卫生管理办法（试行）》等）。题库内容由基本要求、相关知识要求两部分组成，其中基本要求包含接待服务知识、住宿与餐饮服务知识、休闲体验服务知识、市场营销知识、安全基础知识、环境保护知识、相关法律法规知识；相关知识要求包含营销服务、接待服务、活动服务、运营管理、指导培训。考评时长：90分钟。考评分数：满分15分。竞赛项目考评内容分值理论知识测试基本要求5分相关知识要求10分（二）操作技能考核1.民宿推介及定制服务包含推介民宿主题及定制活动服务两部分。（1）推介民宿主题考评内容：选手结合自己工作的民宿，主要围绕民宿项目简介、设施与服务项目管理、服务质量管理、运营成本控制、客户关系维护。展示自身日常的民宿服务管理工作内容的同时，鼓励民宿管家充分展示个人推广技能。考评形式：路演推介（以PPT形式推介，结合图片、视频等进行）。考评要求：①民宿项目简介：民宿的基本情况介绍，包含项目选址考虑、设计建造亮点、营销推广模式、民宿故事、品牌塑造（重点围绕“多彩山居·醉美心宿”贵州民宿品牌提供宣传推介思路）等；②设施与服务项目管理：介绍民宿房间清扫、前台接待、餐饮卫生、布草处理、景观维护等日常检查指导情况；③服务质量管理：介绍民宿精细化服务情况，包括标准化服务（如早餐制作、微笑服务、接送服务、员工特色服饰等）和非标准化服务（如特色美食、打招呼的方式、与客人聊天、帮助客人摄影、与店内宠物互动等）等；④运营成本控制：分析民宿运营中物料采购、损耗情况，整理、分析民宿运营数据，控制运维成本；⑤客户关系维护：介绍客户满意度管理、客户信息整理记录、客户体验反馈收集分析、客户社群圈层建立等情况；⑥个人推广技能展示：个人利用文案策划、摄影及视频剪辑、新媒体运营等技能成功宣传推广民宿的成果。考评时长：每人限时8分钟。考评分数：满分25分。竞赛项目考评内容分值民宿推介及定制服务设施与服务项目管理5分服务质量管理5分运营成本控制5分客户关系维护5分个人推广技能5分注：选手民宿推介路演结束后立即播放定制活动服务视频。（2）定制活动服务考评内容：围绕“在地体验”主题，为某一类入住客人定制游玩攻略及体验活动。重点考核民宿管家的表达能力、亲和力、对周边资源的熟悉程度及体验活动组织能力。考评形式：现场播放视频（为确保竞技比赛的公正性和公平性，决赛前两周组织参赛人员采取线上抽签的方式随机抽取考题，确认考题后即可根据考评要求提前准备视频材料）。考题设置：入住游客类别：亲子家庭、年轻情侣、闺蜜好友、老年夫妇、户外爱好者、研学群体。选手抽取入住游客类别考题后，可在下列体验活动类别中任选一项进行视频录制：时令及乡村主题活动——如：采茶、插秧、垂钓、采摘等；文化及艺术主题活动——如：绘画、插花、蜡染、手工制作、汉服体验等；户外及康养主题活动——如：瑜伽、探洞、骑行、徒步、露营等；科普及研学主题活动——如：认植物、观星、写生等；其他活动组织——如：围炉煮茶、露天电影、篝火晚会等。考评要求：讲述过程须清晰、准确、生动，游玩攻略需涵盖所在地的旅游景点及交通信息、历史文化信息、饮食文化信息等，体验活动须与当地自然人文环境、休闲、娱乐与生活方式结合。考评时长：视频限时2分钟。考评分数：满分20分。竞赛项目考评内容分值民宿推介及定制服务定制活动服务20分2.应急能力考核考评内容：主要考核民宿管家处理客户投诉、突发事件过程中的沟通能力、应变能力及掌握相关安全、急救技能情况。考评形式：现场抽签（考核开始前随机抽取一个客户投诉/突发事件）+现场问答（专家现场提问，民宿管家进行陈述）。考题设置：专家结合民宿在实际运营过程中可能面临的客户投诉、突发事件等问题，随机选择一项进行现场提问。考评要求：选手通过专家提供的问题进行陈述，要求能确认客户投诉内容，并提出处理建议；能组织演练应急预案、能协调和安排安全设施维修养护。考评时长：每人限时3分钟。考评分数：满分10分。竞赛项目考评内容分值应急能力考核应急处理10分3.主题客房服务考评内容：考核民宿管家的审美情趣、场景布置技能。考评形式：现场抽签（每组正式比赛开始前30分钟进行抽签，从六个主题场景中随机抽取一个主题）+客房布置+陈述。考题设置：提炼贵州有代表性的非遗文化元素，将民宿与民族文化体验相结合，精心打造以蜡染、银饰、苗绣、竹编、箫笛、苗医药为主题的客房场景，布置既具有文化内涵又具有市场吸引力的主题客房，确保每个主题既能体现非遗文化的独特性，又能符合现代游客的住宿需求。蜡染主题客房（采用精美的蜡染图案装饰，展示贵州少数民族的特色图案和色彩，营造出一种宁静致远的艺术氛围）；银饰主题客房（以苗族银饰的精美图案和色彩为灵感，打造充满民族风情的住宿空间，感受苗族人民对美的追求与崇尚）；苗绣主题客房（以苗绣丰富民族文化内涵，解构其各式独特技艺和图案，营造苗族质朴自然之美的体验）；竹编主题客房（以竹编元素贯穿设计，客房内悬挂竹编灯具、竹编壁挂等艺术装置，展现竹编工艺的细腻与精巧）；箫笛主题客房（以箫笛经典图案和色彩为灵感，搭配箫笛文创小品，营造出清幽宁静的氛围）；苗医药主题客房（以自然古朴为基调，整体风格融合苗医药的神秘与传统养生理念，配备苗药茶饮和点心）。考评要求：选手通过现场抽签方式选中不同主题场景，利用主办方提供的模拟客房（包括客床及布草一套，床头柜一个、桌凳一套，相关主题物料及常用花材等）及自主准备的素材和道具，根据不同主题需求自由构思后进行主题客房场景布置，通过客房场景布置提升环境的美感和文化内涵。并在布置完成后对各自的作品做简单陈述，以展现定制理念、物料准备、流程策划、活动执行、现场实景等定制过程。考评时长：分组布置，每组选手（6人）同时进行布置，每人布置限时20分钟。考评分数：满分25分。竞赛项目考评内容分值主题客房服务客房场景布置25分4.个人技能展示考评内容：考核民宿管家的个人才艺技能。考评形式：才艺展示。考题设置：自由选择花艺、茶艺、手工艺、书法、调酒、咖啡制作、烘焙、乐器演奏或歌舞表演等技能。考评要求：选手自主准备所需道具，在舞台上进行个人才艺技能展示，展现个人风采。考评时长：每人限时5分钟。考评分数：满分5分。竞赛项目考评内容分值个人技能展示个人才艺技能5分二、评分规则1.客观打分项目：理论知识测试由大赛统分组根据答案进行打分。2.主观打分项目：操作技能考核由专家评委会按照各项目评分标准分别打分，去掉一个最高分和一个最低分后得出该项目得分。专家评委会主要成员包括省级政府主管部门领导、贵州旅游协会相关负责人、民宿企业代表、媒体代表、观众代表等共10人。三、评分标准竞赛类别竞赛项目考评内容评分标准小计理论知识测试（15分）理论知识（15分）基本要求根据答案进行打分。5相关知识要求10操作技能考核（85分）操作技能考核（85分）操作技能考核（85分）民宿推介及定制服务（45分）民宿推介及定制服务（45分）民宿项目简介无任何民宿基本情况介绍扣5分；若介绍内容不含项目选址考虑、设计建造亮点、营销推广模式、民宿故事、品牌塑造，以上内容缺一项扣1分。-5设施与服务项目管理有介绍民宿房间清扫、前台接待、餐饮卫生、布草处理、景观维护等日常检查指导情况（3分）；具有较好的民宿经营管理、客房管理、人员管理能力（2分）。5服务质量管理介绍民宿精细化服务情况，含标准化服务（2分）与非标准化服务（2分）；在接待服务、客房服务、餐饮服务、旅游服务等方面保证服务质量（1分）。不含早餐制作扣2分。5运营成本控制能分析民宿运营中物料采购、损耗情况（2分）；能整理、分析民宿运营数据（2分），控制运维成本（1分）。5客户关系维护客户满意度管理（1分）、客户信息整理记录（1分）、客户体验反馈收集分析（1分）、客户社群圈层建立（1分）等情况介绍；建立良好的客户关系，能优化改进服务（1分）。5个人推广技能利用文案策划、摄影及视频剪辑、新媒体运营等技能成功宣传推广民宿的成果（2分），推广流量高（1分）、展现民宿特色（1分），推广了本地的农优特产（1分）。5定制活动服务讲述过程清晰、准确、生动（2分），熟练运用周边旅游资源（3分）。5策划内容贴合住客类别和需求（5分），服务项目个性化强（3分），活动内容突出当地人文特色（2分）。提供2种以上活动类别加1分；视频时长超2分钟扣1分。10游线、行程设计合理（3分），游玩攻略涵盖所在地的旅游景点（1分）及交通信息（1分）。5应急能力考核（10分）应急处理讲述过程表达简明、逻辑清晰、生动具体（2分），准确分析情况并做出明智和合理的决策（3分）。5有效传达了准确的信息并准确地提出了所需的技术操作（5分）。5主题客房服务（25分）客房场景布置定制的场景贴合相应主题（5分），有相应主题特色和一定独特性（5分）10客房布置整洁、规范（2分），布置成果新颖、美观（3分）5根据主题及需求提供相应特色的客房物品，如客用品、装饰品等（2分），个性化强（3分）。5以讲述方式展现了定制理念（1分）、物料准备（1分）、流程策划（1分）、活动执行（1分）、现场实景（1分）等定制过程。5个人技能展示（5分）个人才艺技能具备花艺、茶艺、手工艺、书法、调酒、咖啡制作、烘焙、乐器演奏或歌舞表演等技能（3分），对客展示性高（2分）。5总分100

附件9学生组比赛规则及标准通过理论知识测试、操作技能考核两大类进行比赛，总分100分，其中理论知识考核成绩占总成绩的15%，操作技能考核成绩占总成绩的85%。一、比赛内容及规则（一）理论知识测试考评内容：主要考核选手对《民宿管家国家职业标准（2024年版）》及贵州省民宿产业相关政策、地方标准、法律法规的掌握情况。考评形式：线上答题。从线上题库中随机抽题，选手线上答题。题型均为单项选择题、多项选择题。考评要求：主要考核选手对《民宿管家国家职业标准（2024年版）》、贵州省相关民宿政策及标准的掌握情况（《贵州省人民政府办公厅关于促进贵州民宿产业高质量发展的指导意见》《民宿质量等级划分与评定》《民宿消防安全管理规范》《贵州省民宿卫生管理办法（试行）》等）。题库内容由基本要求、相关知识要求两部分组成，其中基本要求包含接待服务知识、住宿与餐饮服务知识、休闲体验服务知识、市场营销知识、安全基础知识、环境保护知识、相关法律法规知识；相关知识要求包含营销服务、接待服务、活动服务、运营管理、指导培训。考评时长：90分钟。考评分数：满分15分。竞赛项目考评内容分值理论知识测试基本要求5分相关知识要求10分（二）操作技能考核1.民宿推介及定制服务包含推介民宿主题及定制活动服务两部分。（1）推介民宿主题考评内容：选手需选择一家自己熟悉的民宿进行推介，主要围绕民宿简介、公共空间、环境卫生、服务质量四个方面进行展示。考评形式：路演推介（以PPT形式推介，结合图片、视频等进行）。考评要求：①民宿简介：民宿的基本情况介绍，包含民宿位置交通、建筑特色、空间布局、民宿故事、品牌塑造（重点围绕“多彩山居·醉美心宿”贵州民宿品牌提供宣传推介思路）等；②公共空间：介绍民宿公共区域业态、庭院景观等情况；③环境卫生：介绍民宿房间清扫、布草卫生、卫浴清洁、餐饮卫生等情况；④服务质量：介绍民宿在接待服务、客房服务、餐饮服务、安全隐私、旅游服务等方面的服务质量。考评时长：每人限时8分钟。考评分数：满分25分。竞赛项目考评内容分值民宿推介民宿简介10分公共空间5分环境卫生5分服务质量管理5分注：选手民宿推介路演结束后立即播放定制活动服务视频。（2）定制活动服务考评内容：围绕“在地体验”主题，为某一类入住客人定制游玩攻略及体验活动（选手可利用学校周边环境模拟活动服务场景）。重点考核选手的表达能力、亲和力、对周边资源的熟悉程度及体验活动组织能力。考评形式：现场播放视频（为确保竞技比赛的公正性和公平性，决赛前两周组织参赛人员采取线上抽签的方式随机抽取考题，确认考题后即可根据考评要求提前准备视频材料）。考题设置：入住游客类别：亲子家庭、年轻情侣、闺蜜好友、老年夫妇、户外爱好者、研学群体等。选手抽取入住游客类别考题后，可在下列体验活动类别中任选一项进行视频录制：时令及乡村主题活动——如：采茶、插秧、垂钓、采摘等；文化及艺术主题活动——如：绘画、插花、蜡染、手工制作、汉服体验等；户外及康养主题活动——如：瑜伽、探洞、骑行、徒步、露营等；科普及研学主题活动——如：认植物、观星、写生等；其他活动组织——如：围炉煮茶、露天电影、篝火晚会等。考评要求：讲述过程须清晰、准确、生动，游玩攻略需涵盖所在地的旅游景点及交通信息、历史文化信息、饮食文化信息等，体验活动须与当地自然人文环境、休闲、娱乐与生活方式结合。考评时长：视频限时2分钟。考评分数：满分20分。竞赛项目考评内容分值定制服务定制活动服务20分2.主题客房服务考评内容：考核选手的审美情趣、场景布置技能。考评形式：现场抽签（每组正式比赛开始前30分钟进行抽签，从六个主题场景中随机抽取一个主题）+客房布置+陈述。考题设置：提炼贵州有代表性的非遗文化元素，将民宿与民族文化体验相结合，精心打造以蜡染、银饰、苗绣、竹编、箫笛、苗医药为主题的客房场景，布置既具有文化内涵又具有市场吸引力的主题客房，确保每个主题既能体现非遗文化的独特性，又能符合现代游客的住宿需求。蜡染主题客房（采用精美的蜡染图案装饰，展示贵州少数民族的特色图案和色彩，营造出一种宁静致远的艺术氛围）；银饰主题客房（以苗族银饰的精美图案和色彩为灵感，打造充满民族风情的住宿空间，感受苗族人民对美的追求与崇尚）；苗绣主题客房（以苗绣丰富民族文化内涵，解构其各式独特技艺和图案，营造苗族质朴自然之美的体验）；竹编主题客房（以竹编元素贯穿设计，客房内悬挂竹编灯具、竹编壁挂等艺术装置，展现竹编工艺的细腻与精巧）；箫笛主题客房（以箫笛经典图案和色彩为灵感，搭配箫笛文创小品，营造出清幽宁静的氛围）；苗医药主题客房（以自然古朴为基调，整体风格融合苗医药的神秘与传统养生理念，配备苗药茶饮和点心）。考评要求：选手通过现场抽签方式选中不同主题场景，利用主办方提供的模拟客房（包括客床及布草一套，床头柜一个、桌凳一套，相关主题物料及常用花材等）及自主准备的素材和道具，根据不同主题需求自由构思后进行主题客房场景布置，通过客房场景布置提升环境的美感和文化内涵。并在布置完成后对各自的作品做简单陈述，以展现定制理念、物料准备、流程策划、活动执行、现场实景等定制过程。考评时长：分组布置，每组选手（6人）同时进行布置，每人布置限时20分钟。考评分数：满分30分。竞赛项目考评内容分值主题客房服务客房场景布置30分3.个人技能展示考评内容：考核选手