S古城景区旅游形象感知分析案例2800字

S古城景区旅游形象感知分析案例综述目录TOC\o"1-3"\h\u25047S古城景区旅游形象感知分析案例综述 1151141.1旅游景点 1310861.2旅游环境 2219441.3旅游体验 3230831.4设施服务 386481.5人文感知 4105601.6购物和娱乐 51.1旅游景点 我们看到游客对隆兴寺、古城墙等正定古城文化旅游资源的感知程度高居前列。作为中国文化遗产地，历史文化底蕴在正定古城的词频中体现得十分明显，寺庙、古塔建筑等在网络评论中反复提及，构成了游客对正定旅游景点形象感知的主要内容，感叹中国文化的博大精深等。同时，一个景区的旅游资源越多样、内容越丰富，说明该旅游景区的多样性程度越高，网络评论反应的形象感知也高。尤其是初到旅游目的地的最直观感受，主要包括城市景观、社会经济环境及美食；按照被提到频次由高到低排序依次为：景观被提到699次占总词频21.90%，社会经济环境被提到207次占总词频4.11%，美食被提到296次占总词频9.27%，详见表5-4。表5-4正定古城人文地理高频词表形象感知要素特征词频次/频率词性特征词频次/频率词性景点隆兴寺老街中轴线271/1.36%85/1.68%67/1.33%名词名词名词博物院佛教完整142/3.40%56/1.11%78/1.54%名词名词名词建筑市容市貌公主府北宋建筑大殿27/0.53%42/0.83%126/2.49%26/0.51%名词名词名词名词银佛始建青城34/0.67%27/0.53%36/0.71%名词名词名词自然地理银佛广场风景石家庄34/0.67%45/0.89%25/0.49%281/1.56%名词名词名词名词门票夜景旧城绿化32/0.63%18/0.36%23/0.45%42/0.83%名词名词名词名词物价水平蓝天自然天气便宜39/0.77%37/73%30/0.59%23/0.45%名词名词名词形容词火车站白云免费门票35/0.69%29/0.57%53/1.05%32/0.63%名词名词形容词名词美食味道小吃烧麦奶茶49/0.97%28/0.55%47/0.93%39/0.77%名词名词名词名词好吃餐厅品尝八大碗54/1.07%25/0.49%20/0.36%34/0.67%形容词名词动词名词当地居民民族51/1.01%名词著名24/0.47%名词1.2旅游环境 在游客对正定古城旅游环境的评价中，从图5-6中我们可以看到“不错44%”、“值得22%”、“喜欢34%”这些正面情感的词语被游客提及的频次较高，这足以说明在游客心中对正定古城的直观感受大部数都是正面的。“可以”、“不错”都是对景区、景点的环境评价，也侧面说明了游客心中对正定古城旅游的认可。图5-5正定古城旅游环境评价在基础设施中，“没有”、“一般”、“可惜”等词语被提及超过50次，说明游客对正定古城的基础设施建设并不满意，在基础设施建设方面，正定古城应该将其作为重要的规划来进行建设，通过美化景区周边的环境，逐步优化景区内部环境和完善景区内部服务配套设施来加强正定古城的基础设施建设，以便于使游客来正定古城旅游之后留下一个愉悦的旅游感受。旅游服务中，“值得”、“完全”、“到位”等词语总共被提及不超过30次，侧面说明了，正定古城旅游服务水平不高，还需要根据相关的规划去进行发展，使不同游客的不同需求能够在这里得到满足。1.3旅游体验旅游服务为景区开展各项旅游活动提供了前提条件，通过游客对正定古城旅游体验这一形象属性的感知可以说明。游客对正定古城旅游服务的情感评价也是以积极为主的。其中，游客对旅游服务人员积极方面的评价最高占比71.6%。如有游客评价“听着普通话，那些历史故事也仿佛更鲜活起来”。这说明游客对正定古城旅游景区服务人员的印象也较为满意。但是游客对基础设施的消极评价较高为12.8%，说明这里的旅游配套设施与其他有名的景区相比，的确还不是十分的完善，实在是有点美中不足”。这说明正定古城在旅游基础设施方面还需要加大力度提升和完善。根据上述的统计资料我们可以发现，游客大多对正定古城古建筑的保存现状，尤其是一些难以修复的损坏表示可惜，相关词汇出现频数多，一方面是游客对寺庙、古城墙等名胜古迹感知强烈，相关词汇频繁出现；另一方面是热门旅游景点凸显，如隆兴寺、正定古城墙等，都给游客留下了较好的印象。旅游服务情感评价统计表见表5-5。表5-5旅游服务情感评价统计表类目评价标准积极评价中性评价消极评价未提及景区基础设施62.3%8.2%12.8%16.7%旅游服务人员61.6%16.8%6.3%11.3%1.4设施服务 根据表5-6我们可以看出，游客外出旅游无非就是关注吃住行等方面，良好的环境和交通的便利可以增加游客的停留时间。吃：正定地方风味饮食独特、种类多样，但游客主要提起当地小吃，网友的评论中有“郝家排骨”、“马家老鸡”等当地特色，说明正定古城的饮食留给游客的感知较弱。住：从文本分析出游客留在旅游目的地过夜的情况较少，既可以选择市区的酒店，也可到正定古城内的酒店或特色民宿。酒店一词导出高频数值为172，部分游客住宿后表示“装修陈旧”、“不够干净卫生”。这表明正定古城住宿方面的硬件设施存在一定的不足之处。行：关于交通的高频词数有530次，包含“高速”、“公交”、“自驾车”、“高铁火车”等交通性词汇，公交车是游客赴正定古城旅游的基本交通方式。正定古城地处京津冀地区，周边许多旅游景区交通建设更发达，而正定旅游交通建设较显落后，因此对石家庄以外的外地散客来说较为不便，自由行的游客可以根据个人偏好设计线路，交通方式耗费大。整体而言，游客对正定古城周边的交通感知形象不高，可能还需要政府和景区管理者进一步考虑和完善无障碍旅游快速通道，因为便利是提升游客满意度的重要指标。表5-6公共基础设施词频表特征词频次/频率词性特征词频次/频率词性酒店公交车广场172/3.40%66/1.31%45/0.89%名词名词名词中轴线火车火车站67/1.33%53/1.05%35/0.69%名词名词名词飞机房间33/0.65%25/0.49%名词名词交通20/0.40%名词1.5人文感知旅游目的地形象感知不仅仅是旅游者对旅游目的地景观、地理风貌等物质实体的视觉感知，在旅途中，各类人也深深影响着旅游者在旅行过程中的心灵感受以及对人员、出租车司机、景区服务人员、商店销售人员等。旅游服务人员的仪容仪表、服务态度、服务质量直接影响旅游者满意度。旅游者一般会从心理预期服务质量与实际服务质量、过去经历服务质量与现实服务质量两个方面来形成服务评价，继而影响旅游活动感知度和满意度。首先，导游的言行举止代表旅游目的地的形象，直接影响旅游者的心理感受。经仔细研读各游记，结合高频词统计表，“导游”一词以30次的词频出现，可见跟团旅游者对导游极大的关注度。正定古城导游给旅游者留下的印象喜忧参半。一部分导游给旅游者留下了美好的印象，比如“正定古城醉美秋色”中是这样赞美导游的：“敬业的美女导游沿途给我们做了非常细致丰富的讲解，她是行走的历史书，她是行走的百科书。”更引人注意的是有一部分导游人员态度恶劣。如有网友写道：“一日游时因在意见表中填了对自费项目收费不满意，就遭到导游的大声呵斥埋怨。”其次，景区服务人员在旅游者形象感知中也起着举足轻重的作用，正定古城各景区服务人员给旅游者留下最深刻的印象就是热情，“热情”一词以18次词频出现在高频词汇表中，其中39%是描述景区服务人员。其次是“善良”、“亲切”、“友好”、“感动”等，整体景区服务人员给旅游者留下了美好的印象，如旅游者这样写道：“景区工作人员感觉都是很善良的热心人，比起某些经济发达但人情冷漠的地区要亲切友善得多，令人感动。”1.6购物和娱乐通过我们对样本数据进行统计之后，我们发现，在我们采