电话呼叫中心服务合同

电话呼叫中心服务合同合同编号：__________甲方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方基本信息：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中具有以下含义：（1）“服务”：指甲方提供的电话呼叫中心服务，包括但不限于电话咨询、客户服务、技术支持等。（2）“合同期”：本合同自签署之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同。（3）“保密信息”：指甲方和乙方在本合同履行过程中所获知的对方商业秘密、技术秘密及其他与双方业务有关的保密信息。1.2解释本合同各条款的标题仅为方便查阅，不影响各条款的解释。第二章：服务内容与质量2.1服务内容甲方应根据乙方的要求，提供以下电话呼叫中心服务：（1）电话咨询；（2）客户服务；（3）技术支持；（4）其他双方协商确定的服务内容。2.2服务质量甲方应保证提供的服务符合以下标准：（1）接通率：≥95%；（2）服务水平：客户满意度≥90%；（3）服务响应时间：≤30秒。第三章：合同价格与付款3.1合同价格甲方向乙方提供的电话呼叫中心服务，按照以下标准计费：（1）通话时长：____元/小时；（2）坐席数量：____元/个/月；（3）其他服务费用：根据双方协商确定。3.2付款方式乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）预付：乙方在本合同签订后____个工作日内支付首期服务费用；（2）月付：乙方应在每月____日前支付上月的服务费用；（3）其他付款方式：根据双方协商确定。第四章：服务期限与终止4.1服务期限本合同自签署之日起生效，有效期为____年。4.2终止（1）合同到期终止：本合同到期后，如双方未续签，合同自动终止；（2）提前终止：甲乙双方均有权在合同期内提前终止本合同，但需提前____个月书面通知对方。第五章：知识产权与保密5.1知识产权甲方向乙方提供的服务所涉及的知识产权归甲方所有，乙方不得擅自使用、转让或授权第三方使用。5.2保密甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方披露。保密期限自本合同签署之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。如有违反，违约方应承担相应的法律责任。第六章：违约责任6.1甲方违约如甲方未能按照本合同约定提供电话呼叫中心服务，或提供的服务不符合约定的质量标准，乙方有权要求甲方在指定期限内采取补救措施。如甲方逾期未采取补救措施，乙方有权按照实际损失向甲方索赔。6.2乙方违约如乙方未按约定支付服务费用，甲方有权暂停提供电话呼叫中心服务，直至乙方支付完毕。乙方逾期支付服务费用的，应按日向甲方支付逾期付款金额的千分之五作为违约金。第七章：不可抗力7.1定义“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。7.2豁免由于不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应在合理时间内通知对方，并提供相关证明文件。受不可抗力影响的一方应尽力克服不可抗力，减少损失。在不可抗力事件结束后，双方应协商确定合同的继续履行或终止。第八章：争议解决8.1协商解决甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2仲裁如协商不成，甲乙双方同意将争议提交至____仲裁委员会，按照该会届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方具有法律约束力。第九章：通知与送达9.1通知甲乙双方就本合同履行过程中的相关事宜，应以书面形式进行通知。通知应以挂号信、特快专递、邮件或其他能够确认收悉的方式送达对方。9.2送达甲乙双方提供的联系地址和联系邮箱作为送达地址和送达邮箱。如一方变更联系地址或联系邮箱，应提前五个工作日书面通知对方。第十章：其他条款10.1完整协议本合同构成甲乙双方之间关于电话呼叫中心服务的完整协议，取代了双方之前的所有口头或书面协议。10.2可分割性本合同的任何条款无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。10.3继承与转让本合同未经对方书面同意，不得转让给第三方。但在一方合并、分立、资产重组等情况下，本合同对承继方继续有效。10.4修改与补充本合同的修改和补充，应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。第十一章：数据保护与信息安全11.1数据保护甲方应采取适当的技术和组织措施，保护乙方提供的数据免受意外或非法破坏、损失、更改或未经授权的披露。甲方应遵守适用的数据保护法规。11.2信息安全甲乙双方应各自负责其信息系统和网络安全，防止未经授权的访问、使用、披露或篡改对方的数据和信息系统。第十二章：适用法律与司法管辖12.1适用法律本合同的订立、效力、解释、履行和争议解决，均适用中华人民共和国法律。12.2司法管辖甲乙双方同意，如有诉讼，由合同履行地人民法院管辖。第十三章：合同变更与解除13.1合同变更甲乙双方同意，合同的任何变更均需书面形式，并经双方签字盖章确认。13.2合同解除任何一方未履行本合同规定的义务，经另一方给予合理期限仍不改正的，另一方有权书面通知解除本合同。第十四章：责任限制14.1责任限制除非因故意或重大过失，甲乙双方对于因履行本合同而产生的间接损失、利润损失、商誉损失等不承担责任。14.2赔偿限额在任何情况下，甲方对乙方的赔偿总额不