电商平台售后服务承诺书

电商平台售后服务承诺书合同编号：__________一、甲方（电商平台运营方）基本信息1.1甲方名称：__________1.2甲方地址：__________1.3甲方联系方式：__________1.4甲方联系邮箱：__________二、乙方（商品供应商）基本信息2.1乙方名称：__________2.2乙方地址：__________2.3乙方联系方式：__________2.4乙方联系邮箱：__________三、合同正文第一章总则1.1本承诺书旨在规范甲乙双方在电商平台售后服务过程中的权利、义务及责任，保障消费者权益，维护电商平台秩序。第二章定义2.1电商平台：指甲方运营的网络购物平台。2.2商品：指甲方销售的商品。2.3消费者：指在电商平台购买商品的最终用户。第三章售后服务承诺3.1甲方承诺为消费者提供以下售后服务：3.1.1商品质量问题：消费者在收到商品后，如发觉存在质量问题，甲方应在7个工作日内为消费者办理退换货手续。3.1.2商品描述不符：消费者在收到商品后，如发觉商品与描述不符，甲方应在7个工作日内为消费者办理退换货手续。3.1.3误操作退换货：消费者在操作过程中，如因误操作导致退换货，甲方应在7个工作日内为消费者办理退换货手续。第四章售后服务流程4.1消费者发起售后服务申请：4.1.1消费者应在收到商品后7个工作日内，向甲方提出售后服务申请。4.1.2消费者需提供以下信息：订单号、商品名称、问题描述、联系方式等。4.2甲方处理售后服务申请：4.2.1甲方应在收到消费者售后服务申请后2个工作日内，对申请进行审核。4.2.2甲方审核通过后，应在3个工作日内为消费者办理退换货手续。4.3售后服务完成：4.3.1退换货完成后，甲方应及时通知消费者。4.3.2甲方应保证消费者在售后服务过程中的权益得到保障。第五章争议解决5.1若甲乙双方在履行本承诺书过程中发生争议，双方应首先通过友好协商解决。5.2若协商无果，任何一方均有权向电商平台所在地的人民法院提起诉讼。六、售后服务保障措施6.1甲方应设立专门的售后服务部门，保证消费者在购买商品后能够得到及时、有效的售后支持。6.1.1售后服务部门应具备以下条件：a)具备专业的售后服务人员；b)建立完善的售后服务流程；c)提供多渠道的售后服务方式，包括但不限于电话、邮件、在线客服等。6.2甲方应定期对售后服务人员进行培训，提高其业务水平和服务质量。6.2.1培训内容应包括商品知识、售后服务流程、消费者权益保护等方面。6.3甲方应建立健全的商品质量管理体系，保证销售的商品符合国家相关质量标准。6.3.1甲方应对供应商提供的商品进行质量抽检，对不合格商品进行处理。七、售后服务承诺的履行7.1甲方应在收到消费者退换货申请后，按照以下流程履行承诺：7.1.1确认退换货申请的有效性；7.1.2指导消费者进行退换货操作；7.1.3在承诺的时间内完成退换货手续。7.2甲方应保证退换货过程中的物流服务及时、安全。7.2.1甲方应选择有信誉的物流公司进行合作；7.2.2甲方应跟踪物流过程，保证商品安全送达消费者手中。八、售后服务评价与改进8.1甲方应定期收集消费者对售后服务的评价，作为改进服务的依据。8.1.1甲方应通过问卷调查、在线评价等方式收集消费者反馈。8.2甲方应根据消费者反馈，及时调整售后服务策略，提升服务质量。8.2.1甲方应定期对售后服务流程进行优化，简化退换货程序。九、法律责任9.1若甲方未能按照本承诺书提供售后服务，导致消费者权益受损，甲方应承担相应的法律责任。9.1.1甲方应赔偿消费者因此遭受的损失。9.2若乙方提供的商品存在质量问题，导致甲方无法履行售后服务承诺，乙方应承担相应的法律责任。9.2.1乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。十、其他约定10.1本承诺书未尽事宜，双方可根据实际情况另行协商补充。10.1.1补充协议与本承诺书具有同等法律效力。10.2本承诺书自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。10.2.1合同期满后，双方如无异议，本承诺书自动续约。10.3本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3.1本承诺书的修改、补充必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。第十一章不可抗力11.1若因不可抗力因素导致甲乙双方无法履行本承诺书，双方互不承担违约责任。11.1.1不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等。11.2若不可抗力事件结束后，双方应根据实际情况协商决定是否继续履行本承诺书。11.2.1若双方一致同意继续履行，本承诺书继续有效。第十二章违约责任12.1若甲方未能按照本承诺书提供售后服务，乙方有权要求甲方支付违约金。12.1.1违约金金额为消费者购买商品总价的_____%。12.2若乙方未能按照约定提供合格的商品，甲方有权要求乙方支付违约金。12.2.1违约金金额为商品总价的_____%。第十三章保密条款13.1甲乙双方在履行本承诺书过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。13.1.1保密期限自本承诺书签署之日起至合同终止或履行完毕之日止。13.2未经对方书面同意，甲乙双方不得向第三方披露、泄露对方的商业秘密、技术秘密等。13.2.1如违反保密条款，违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此造成的一切损失。第十四章合同变更与终止14.1本承诺书经双方协商一致，可以变更或终止。14.1.1变更或终止本承诺书应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.2若一方发生合并、分立、破产等重大事项，应及时通知对方，并协商决定本承诺书的处理方式。14.2.1若双方一致同意继续履行，本承诺书继续有效。第十五章其他15.1本承诺书签订后，甲乙双方应共同遵守国家有关法律法规，维护电商平台秩序。15.1.1双方应积极合作，共同提升电商平台的服务质量。15.2本承诺书的解释权归甲乙双方共同所