旅游管理学案例分析题

综合试卷第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页） 综合试卷第=PAGE1*22页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE①姓名所在地区姓名所在地区身份证号密封线1.请首先在试卷的标封处填写您的姓名，身份证号和所在地区名称。2.请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。3.不要在试卷上乱涂乱画，不要在标封区内填写无关内容。一、选择题1.旅游管理学的基本概念包括以下哪些内容？

A.旅游者需求与供给

B.旅游市场结构

C.旅游企业经营管理

D.旅游政策与法规

E.旅游资源开发与利用

答案：ABCDE

解题思路：旅游管理学的基本概念涵盖了旅游业的各个层面，包括旅游者需求与供给、市场结构、企业经营管理、政策法规以及资源开发与利用等，因此所有选项都属于旅游管理学的基本概念。

2.以下哪一项不属于旅游市场调查的主要内容？

A.旅游客源地市场调查

B.旅游目的地市场调查

C.旅游中间商市场调查

D.旅游产品市场调查

E.旅游价格市场调查

答案：E

解题思路：旅游市场调查主要围绕旅游客源地、目的地、中间商和产品等方面展开，目的是为了深入了解市场需求和竞争状况，而旅游价格市场调查是旅游市场调查的一部分，因此不属于“不属于”的选项。

3.旅游目的地形象塑造的关键环节包括哪些？

A.目的地整体形象定位

B.目的地核心竞争力打造

C.目的地形象传播

D.目的地产品包装

E.目的地品牌建设

答案：ABCE

解题思路：旅游目的地形象塑造是一个系统工程，主要包括目的地整体形象定位、核心竞争力打造、形象传播和品牌建设。产品包装虽然与形象塑造有关，但并不是关键环节。

4.旅游企业营销组合的“4P”模型包括以下哪些？

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.渠道（Place）

D.促销（Promotion）

E.顾客服务（CustomerService）

答案：ABCD

解题思路：旅游企业营销组合的“4P”模型包括产品、价格、渠道和促销四个方面，而顾客服务虽然在旅游业中非常重要，但并不属于“4P”模型。

5.以下哪一项不是旅游企业人力资源管理的职能？

A.人员招聘与配置

B.人员培训与发展

C.人员激励与考核

D.人员解聘与安置

E.企业文化建设

答案：E

解题思路：旅游企业人力资源管理的职能主要包括人员招聘与配置、培训与发展、激励与考核以及解聘与安置等方面，而企业文化建设虽然与人力资源管理有关，但并不属于其职能范畴。二、填空题1.旅游管理学的研究对象是______。

答案：旅游业的运行规律和管理方法

解题思路：根据旅游管理学的定义和研究范围，可以得出研究对象是关于旅游业及其管理方法和规律的学术领域。

2.旅游市场需求是指______在特定时间和条件下对旅游产品的需要和购买欲望。

答案：消费者

解题思路：旅游市场需求是由消费者所决定的，因此正确答案应该是“消费者”。

3.旅游目的地形象塑造的三个层次分别是______、______和______。

答案：产品形象、城市形象和目的地整体形象

解题思路：旅游目的地形象塑造是一个多维度的过程，涉及产品、城市乃至整个目的地的形象塑造，因此三个层次可以概括为产品形象、城市形象和目的地整体形象。

4.旅游企业营销组合的“4P”模型中的______是指旅游企业如何向目标市场传递产品价值。

答案：推广（Promotion）

解题思路：“4P”模型指的是产品（Product）、价格（Price）、地点（Place）和推广（Promotion），其中推广涉及如何传达产品价值和吸引目标顾客。

5.旅游企业人力资源管理的核心任务是______。

答案：人力资源的规划、配置和开发

解题思路：旅游企业人力资源管理的核心任务在于保证企业拥有合适的人才，并进行有效的规划和配置，以及持续的开发和提升员工能力。三、判断题1.旅游管理学的理论来源于实践，为实践提供指导。

解答：正确。旅游管理学的理论是在长期旅游业实践中总结和提炼出来的，旨在为旅游业的实际操作和管理提供理论指导和科学依据。

2.旅游市场调查的目的是为了预测旅游需求。

解答：正确。旅游市场调查通过对旅游市场的深入分析，旨在了解和预测旅游需求，从而帮助企业制定相应的营销策略和经营计划。

3.旅游目的地形象塑造的成功关键在于吸引更多的旅游者。

解答：正确。旅游目的地形象塑造是提高旅游目的地吸引力和竞争力的重要手段，吸引更多的旅游者是形象塑造成功的关键。

4.旅游企业营销组合的“4P”模型中，价格因素是影响旅游产品购买决策的最关键因素。

解答：错误。旅游企业营销组合的“4P”模型（产品、价格、地点、促销）中，没有单一因素是决定购买决策的最关键因素。通常，产品、价格、地点和促销等因素共同影响消费者购买决策。

5.旅游企业人力资源管理的主要任务是保证员工满足企业的生产和服务需求。

解答：正确。旅游企业人力资源管理的主要任务是保证企业拥有合适的人员，并满足其在生产和服务过程中的需求，以提高工作效率和服务质量。

答案及解题思路：

1.正确。旅游管理学的理论是基于实际旅游业的经验总结，实践是检验理论正确性的唯一标准。

2.正确。旅游市场调查的核心目的是为了理解市场需求，为旅游企业的决策提供依据。

3.正确。旅游目的地形象塑造的最终目的是提升其吸引力和竞争力，从而吸引更多游客。

4.错误。旅游产品的购买决策受到多方面因素的影响，如产品特性、品牌形象、服务质量等，价格只是其中一个因素。

5.正确。人力资源管理的核心目标是保证企业运营的顺畅，员工满意度和工作效率是达成这一目标的关键。

：四、简答题1.简述旅游管理学的研究内容。

解题思路：从宏观和微观两个层面阐述旅游管理学的研究领域，包括旅游业的宏观环境、旅游企业的微观管理等方面。

2.简要分析旅游市场调查的意义。

解题思路：分析旅游市场调查在旅游产品开发、营销策略制定、服务改进等方面的作用和重要性。

3.简述旅游目的地形象塑造的步骤。

解题思路：阐述旅游目的地形象塑造的具体步骤，如目标市场分析、形象定位、形象传播等。

4.简述旅游企业营销组合的“4P”模型中各个要素的含义。

解题思路：分别解释“产品（Product）”、“价格（Price）”、“渠道（Place）”、“促销（Promotion）”四个要素的含义，以及它们在旅游企业营销中的重要作用。

5.简述旅游企业人力资源管理的职能。

解题思路：从招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面，阐述旅游企业人力资源管理的各项职能。

答案：

1.旅游管理学的研究内容：

旅游管理学的研究内容主要包括以下方面：

旅游业的宏观环境：研究旅游业的发展背景、趋势、政策法规等。

旅游市场：分析旅游市场需求、供给、竞争等。

旅游企业战略管理：研究旅游企业的战略规划、战略实施等。

旅游企业管理：涉及旅游企业的人力资源管理、财务管理、市场营销、质量管理等方面。

旅游服务质量管理：关注旅游服务质量的提升和顾客满意度。

2.旅游市场调查的意义：

旅游市场调查具有以下意义：

产品开发：通过市场调查了解消费者需求，指导产品开发和升级。

营销策略：帮助制定符合市场需求和竞争环境的营销策略。

服务改进：根据市场反馈调整和优化服务质量，提升顾客满意度。

投资决策：为旅游企业的投资决策提供依据，降低风险。

3.旅游目的地形象塑造的步骤：

旅游目的地形象塑造的步骤

目标市场分析：明确旅游目的地的目标客源市场。

形象定位：根据目标市场特点，确定旅游目的地的核心竞争优势和形象定位。

形象传播：通过媒体、活动、广告等渠道进行形象传播。

持续优化：根据市场反馈，不断调整和优化旅游目的地形象。

4.旅游企业营销组合的“4P”模型中各个要素的含义：

产品（Product）：旅游企业提供的旅游产品和服务。

价格（Price）：旅游产品和服务的价格策略。

渠道（Place）：旅游产品和服务销售的渠道。

促销（Promotion）：旅游企业通过各种促销手段推广产品和服务。

5.旅游企业人力资源管理的职能：

旅游企业人力资源管理的职能包括以下方面：

招聘：寻找和选拔适合旅游企业的人才。

培训：提升员工的专业技能和综合素质。

绩效管理：制定和执行绩效考核体系，激发员工的工作积极性。

薪酬福利：制定合理的薪酬和福利制度，吸引和留住人才。五、论述题1.结合实际案例，论述旅游市场调查在旅游企业管理中的应用。

案例背景：旅游业的蓬勃发展，旅游市场调查在旅游企业管理中扮演着越来越重要的角色。以下以某旅行社为例，探讨旅游市场调查在旅游企业管理中的应用。

解答：

（1）明确旅游市场调查的目的和内容。如本案例中，旅行社希望通过市场调查了解游客的需求，以便调整旅游产品和服务。

（2）收集相关数据。通过问卷调查、访谈、观察等方式，收集游客对旅游产品、服务、价格等方面的意见和需求。

（3）分析数据，发觉市场趋势。如本案例中，旅行社通过数据分析发觉游客对深度游、个性化游的需求增加。

（4）制定针对性策略。根据市场调查结果，调整旅游产品、服务、价格等，以适应市场需求。

（5）持续跟踪和评估。定期进行市场调查，评估策略效果，不断优化管理。

2.以某旅游目的地为例，分析该目的地形象塑造的策略与成效。

案例背景：某旅游目的地近年来通过一系列形象塑造策略，提升了旅游品牌知名度和吸引力。以下以该目的地为例，分析其形象塑造策略与成效。

解答：

（1）明确目的地形象定位。如本案例中，目的地定位为“山水风光、民俗文化”。

（2）打造特色旅游产品。如开发具有地方特色的旅游线路、举办民俗文化节等活动。

（3）加强旅游宣传推广。利用线上线下渠道，开展多形式的旅游宣传活动。

（4）提升旅游服务质量。提高旅游从业人员素质，优化旅游基础设施。

（5）成效分析。通过数据统计，如游客数量、旅游收入等，评估形象塑造策略的效果。

3.论述旅游企业营销组合在旅游产品推广中的重要作用。

解答：

（1）产品策略：根据市场需求，开发具有竞争力的旅游产品，满足游客多样化需求。

（2）价格策略：制定合理的价格策略，以吸引游客，同时保证企业盈利。

（3）渠道策略：建立多元化销售渠道，提高旅游产品的市场覆盖率。

（4）促销策略：通过广告、公关、活动等多种方式，提升旅游产品的知名度和美誉度。

（5）服务策略：提供优质的旅游服务，提升游客满意度。

4.结合我国旅游企业人力资源管理的现状，探讨提高旅游企业人力资源管理水平的途径。

解答：

（1）加强人力资源管理意识。提高企业领导对人力资源管理的重视程度。

（2）完善人力资源管理体系。建立科学、合理的人力资源管理制度和流程。

（3）提升员工培训与素质。加强员工培训，提高员工专业技能和综合素质。

（4）优化薪酬福利体系。制定合理的薪酬福利政策，激发员工积极性。

（5）加强团队建设。通过团队活动、沟通等方式，增强团队凝聚力。

5.针对当前旅游市场的新变化，探讨旅游企业管理应如何适应和发展。

解答：

（1）关注旅游市场新趋势。关注旅游市场新动态，如科技旅游、生态旅游等。

（2）创新旅游产品和服务。根据市场需求，开发具有创新性的旅游产品和服务。

（3）加强信息化建设。利用信息技术提升企业管理水平，提高工作效率。

（4）拓展国际市场。积极拓展国际旅游市场，提升企业竞争力。

（5）强化品牌建设。打造具有国际影响力的旅游品牌，提升企业知名度。六、案例分析题1.案例一：旅行社产品结构调整

问题描述：

某旅行社在近期市场调查中发觉，传统旅游产品需求下降，而个性化、定制化旅游产品需求上升。旅行社通过调整产品结构，推出了一系列定制旅游产品，并取得了良好的市场反响。

分析要求：

请分析该旅行社的营销策略，包括市场调查方法、产品创新策略、价格策略、渠道策略等。

2.案例二：旅游目的地形象塑造

问题描述：

某旅游目的地近年来通过一系列形象塑造活动，如举办特色文化节、改善基础设施、提升服务质量等，成功吸引了大量国内外游客。

分析要求：

请分析该旅游目的地的形象塑造策略，包括品牌定位、形象传播、活动策划等方面。

3.案例三：旅游企业人力资源管理

问题描述：

某旅游企业为了提升服务质量，开始重视员工培训和教育，通过提高员工素质来提升客户满意度。

分析要求：

请分析该旅游企业的人力资源管理策略，包括招聘、培训、绩效管理、薪酬福利等方面。

4.案例四：旅游企业创新营销策略

问题描述：

面对激烈的市场竞争，某旅游企业通过实施创新营销策略，如线上线下融合、社交媒体营销、大数据应用等，实现了快速发展。

分析要求：

请分析该旅游企业的营销策略，包括市场定位、营销组合、推广手段、品牌建设等。

5.案例五：旅游企业战略调整

问题描述：

某旅游企业面对旅游市场的新变化，如消费者需求多样化、科技发展等，进行了战略调整，并实现了可持续发展。

分析要求：

请分析该旅游企业的战略调整，包括市场分析、战略目标设定、实施路径、风险管理等。

答案及解题思路：

1.案例一：旅行社产品结构调整

答案：

该旅行社的营销策略包括：

市场调查方法：采用问卷调查、访谈、数据分析等方法，深入了解消费者需求。

产品创新策略：推出个性化、定制化旅游产品，满足市场需求。

价格策略：根据市场需求和成本，制定灵活的价格策略。

渠道策略：拓展线上线下销售渠道，提高产品可见度和销售效率。

解题思路：

通过深入分析市场调查数据，识别市场趋势和消费者需求，从而有针对性地调整产品结构，并通过合理的定价和渠道策略，提高产品的市场竞争力。

2.案例二：旅游目的地形象塑造

答案：

该旅游目的地的形象塑造策略包括：

品牌定位：明确目的地品牌的核心价值和特色。

形象传播：通过媒体、网络、活动等