DB31T 592-2012 残疾人日间照料机构服务规范

残疾人日间照料机构服务规范上海市质量技术监督局发布I Ⅲ 12规范性引用文件 13术语和定义 14机构与设施 15机构人员 2 37进出机构要求 4 49投诉处理 410应急响应 4 5Ⅲ为引导残疾人日间照料机构服务规范化建设，提升残疾人日间照料服务水平，特制定本标准。本标准按GB/T1.1—2009给出的规则编写。本标准由上海市残疾人联合会提出。本标准起草单位：上海质量管理科学研究院、上海市残疾人联合会、上海市残疾人康复服务指导中心、上海市残疾人劳动服务中心。1残疾人日间照料机构服务规范本标准规定了残疾人日间照料机构(简称“机构”)的服务要求、管理要求以及服务质量评价要求。本标准适用于上海市行政区域内经核准设立的残疾人日间照料服务机构。下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。提供日间照看、心理疏导、康复训练、职业培训等服务，以提高服务对象社会适应能力的组织。适宜性评估suitabilityevaluation在专业人员参与或指导下，对服务对象在身体健康状况、精神健康状况、生活自理能力、以及活动能力等方面按照规定要求进行的评估。4.1.1机构设置宜邻近或在社区内，便于出入，周边环境安全、适宜。4.1.3机构人均建筑面积不低于5m²,新建改建机构不低于10m²,设施宜独立使用并有户外活动场地。a)为智力残疾服务对象提供服务的，具备康复训练、简单劳动、教育培训、体育活动、休息就餐等功能；b)为精神残疾服务对象提供服务的，具备教育培训、心理咨询、康复和技能训练、娱乐阅读、休息就餐等功能；c)提供康复与职业培训指导专业服务的，具备职业实习、职业培训、职业辅导等功能。4.2设施设备24.3场所标识4.4服务环境4.4.1根据服务对象特点进行环境布置和绿化。4.5安全防护5.1人员配置a)专职管理人员不少于1名；b)服务人员比例不低于服务对象总人数的10%;5.2资质与培训5.2.3专业技术人员具备相关专业执业资格证书。5.2.4管理和服务人员每年参加不少于30学时的职业继续教育培训。35.2.5对志愿者进行服务前培训和安全注意事项告知。5.3服务礼仪5.3.3尊重服务对象和监护人。6.1基本要求6.1.1机构周一至周五开放，服务时间每天不少于6h。6.1.3建立服务管理制度和基本服务规范。6.2照料服务6.2.1提供行为看护、活动协助、助餐助药6.2.2注意观察服务对象行为和健康状况，及时提供必要的提醒、协助或保护。发现异常，及时处理并联系监护人。6.2.5为精神残疾服务对象提供服药指导，督促服药，提供休息便利和适当照看。6.3康复服务6.3.1根据服务对象特点，制订和实施个性化康复计划。6.3.2提供运动训练、作业训练、生活技能训练等适宜的康复服务。6.3.3为智力残疾服务对象提供认知和语言表达能力训练。6.3.4为精神残疾服务对象提供心理疏导和心理健康关爱服务。6.3.5康复训练和辅导应在专业技术人员指导下进行。6.3.6进行阶段性康复效果评估，根据评估结果调整康复计划。6.3.8组织户外娱乐和社会公益活动，每年不少于2次。活动时，应采取必要措施，保护服务对象权益。6.3.9宜鼓励监护人与服务对象一起参与适宜的康复项目和活动。6.3.10所提供的娱乐活动和阅读应有益于服务对象康复。6.4职业培训6.4.1提供安全、健康和易学的职业培训项目，培训项目内容宜保持相对稳定。6.4.2根据服务对象特点，制订有针对性的职业培训及辅导计划。6.4.3职业培训实习节奏适当，一天不宜超过6h,并安排午休及适当的间歇休息。46.4.7具备鼓励服务对象职业技能逐步提升的措施。7.1进入机构务等条款。8信息沟通与管理8.1.2为监护人提供护理和康复相关知识宣传教育。8.2.2服务对象的康复和职业培训应有记录。9.3接到投诉，在3个工作日内给予受理回应，在15个工作日内给出处理结果答复。10.2每位服务对象应登记其监护人的至少2种应急联系方式。a)意外伤害事故发生率；c)服务有效提供率；关中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100013)北京市西城区