商品售后赔偿协议书

商品售后赔偿协议书甲方：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________乙方：______________________姓名：____________________身份证号：________________地址：____________________联系方式：________________鉴于乙方购买了甲方提供的[商品名称/服务名称]（以下简称"标的物"），在使用过程中出现了相关问题，现甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，就商品售后赔偿事宜达成如下协议：一、标的物详细描述（一）商品信息1.商品名称：[具体商品名称]2.品牌：[品牌名称]3.型号：[商品型号]4.规格：[详细规格参数]5.购买时间：[具体年月日]6.购买地点：[购买店铺名称及地址]7.商品价格：人民币[X]元（二）服务信息1.服务内容：[详细描述服务内容，如软件安装调试、设备维修保养、教育培训服务等]2.服务期限：自[服务开始日期]起至[服务结束日期]止3.服务费用：人民币[X]元二、乙方反馈问题描述（一）问题发生时间[具体年月日时分]（二）问题详细情况乙方详细描述了标的物出现的问题，具体如下：1.[问题1描述，包括问题出现的具体现象、频率、对乙方造成的影响等]2.[问题2描述，如果有多个问题依次罗列]......三、甲方权利与义务（一）权利1.有权对乙方反馈的问题进行核实和调查，要求乙方提供相关证据或协助调查。2.根据法律法规及本协议的约定，对乙方的赔偿请求进行审查和判断，决定是否给予赔偿以及赔偿的方式和额度。（二）义务1.在收到乙方反馈的问题后，应及时响应并安排专业人员进行处理。处理时间不得超过[X]个工作日，但因特殊情况需要延长的，应及时告知乙方并说明理由。2.对乙方提供的个人信息和问题描述予以保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有要求。3.按照本协议的约定，承担相应的赔偿责任，包括但不限于更换商品、维修服务、退款、支付赔偿金等。4.向乙方提供处理问题的进度信息，确保乙方能够及时了解问题处理情况。5.对处理问题过程中所涉及的技术信息、解决方案等予以保密，不得擅自使用或泄露给第三方，除非得到乙方的书面同意或法律法规另有规定。四、乙方权利与义务（一）权利1.有权要求甲方按照本协议的约定及时处理标的物出现的问题，并给予相应的赔偿。2.在甲方处理问题过程中，有权了解问题处理的进度和情况，提出合理的意见和建议。3.对甲方提供的处理方案和赔偿方式不满意的，有权与甲方进行进一步协商，要求甲方调整或提供其他解决方案。（二）义务1.如实向甲方反馈标的物出现的问题，提供详细的问题描述、相关证据（如照片、视频、故障记录等），协助甲方进行问题核实和调查。2.按照甲方的要求，配合甲方进行问题处理，包括但不限于提供设备、场地、数据等必要条件。3.在甲方处理问题过程中，保持通讯畅通，及时回复甲方的询问和要求。4.接受甲方按照本协议约定作出的处理决定和赔偿方式，不得无理纠缠或干扰甲方的正常工作秩序。五、赔偿方式与额度（一）经甲方核实，乙方反馈的问题确实属于商品质量问题或服务瑕疵的，甲方将按照以下方式进行赔偿：1.更换商品若标的物为商品且存在质量问题，甲方将为乙方免费更换全新的同型号或同规格商品。更换的商品应在[X]个工作日内送达乙方指定地点。在更换商品送达前，甲方应向乙方提供临时替代解决方案，以减少对乙方造成的不便。2.维修服务若标的物能够通过维修解决问题，甲方将为乙方提供免费的维修服务。维修应在[X]个工作日内完成，特殊情况需要延长维修时间的，甲方应提前告知乙方并说明预计维修完成时间。维修后的商品应符合国家相关质量标准和甲方的产品质量承诺。3.退款若乙方要求退款，甲方将在核实情况后，按照乙方购买标的物时支付的实际金额，扣除已使用部分的合理费用后，将剩余款项退还给乙方。退款应在[X]个工作日内完成，退款方式为乙方购买时使用的支付方式。4.支付赔偿金若因标的物问题给乙方造成了直接经济损失或其他损害，甲方将根据实际损失情况，向乙方支付赔偿金。赔偿金的具体金额将根据乙方提供的证据和甲方的评估结果确定，但最高不超过标的物购买价格的[X]%。赔偿金应在双方达成赔偿协议后的[X]个工作日内支付给乙方。（二）若乙方反馈的问题不属于商品质量问题或服务瑕疵，而是由于乙方自身使用不当、不可抗力等原因造成的，甲方不承担赔偿责任，但应根据实际情况为乙方提供合理的技术支持和解决方案，收取相应的成本费用。具体费用标准由双方另行协商确定。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定的时间及时处理乙方反馈的问题，每逾期一天，应按照本协议赔偿金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的款项，同时按照本协议赔偿金额的[X]%向乙方支付违约金。2.若甲方提供的赔偿方式不符合本协议约定，导致乙方权益受损的，甲方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额为乙方因此遭受的全部损失。3.若甲方泄露乙方的个人信息或问题描述给第三方，导致乙方权益受损的，甲方应承担全部赔偿责任，赔偿金额为乙方因此遭受的全部损失。同时，甲方应采取措施消除影响，并向乙方赔礼道歉。（二）乙方违约责任1.若乙方提供虚假信息或证据，骗取甲方赔偿的，乙方应返还已获得的全部赔偿款项，并按照本协议赔偿金额的[X]%向甲方支付违约金。甲方有权追究乙方的法律责任。2.若乙方不按照甲方的要求配合问题处理，导致问题无法及时解决或处理结果受到影响的，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方擅自使用或泄露甲方提供的技术信息、解决方案等，给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额为甲方因此遭受的全部损失。七、争议解决本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。（二）本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。补充协议与本协议不一致的地方，以补充协议为准。（三）本协议附件为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。附件包括但不限于乙方提供的问题描述、证