商场用户安全协议书

商场用户安全协议书甲方（商场方）：名称：[商场全称]法定代表人：[法定代表人姓名]地址：[商场地址]联系方式：[联系电话]乙方（用户）：姓名：[用户姓名]性别：[用户性别]身份证号码：[身份证号]地址：[用户地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方将在甲方商场内进行消费、活动等行为，为明确双方权利义务，保障双方人身和财产安全，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.商场环境甲方商场拥有建筑面积为[X]平方米的营业场所，包括多个楼层，分布有各类商铺、餐饮区域、娱乐设施以及公共通道、休息区域等。商场配备有完善的照明系统、通风系统、消防设施、电梯等设备设施，以保障商场的正常运营和顾客的舒适体验。2.服务内容甲方为乙方提供购物、休闲、娱乐等综合性服务。乙方有权在商场内自由选购商品，享受餐饮服务，参与娱乐活动等。商场内的商家提供的商品种类涵盖服装、饰品、家居用品、电子产品等各类生活消费品，餐饮服务包括中餐、西餐、快餐、甜品等多种类型，娱乐设施有电影院、儿童游乐区、KTV等。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照国家法律法规及商场的相关规定，对乙方在商场内的行为进行管理和监督。有权根据商场运营需要，合理调整商场布局、营业时间及各项服务内容，但应提前合理时间通知乙方。对于乙方违反本协议或商场规定的行为，有权采取相应的制止、纠正措施，直至要求乙方离开商场。2.义务应按照国家相关标准和规范，确保商场的建筑结构安全、设施设备正常运行，为乙方提供安全、舒适、整洁的消费环境。定期对商场的建筑、设施设备进行检查、维护和保养，及时消除安全隐患。在商场内显著位置设置安全警示标识，提醒乙方注意安全事项。对可能危及乙方人身、财产安全的场所和设施，采取必要的防护措施，并配备相应的安全管理人员。制定完善的安全管理制度和应急预案，定期组织员工进行安全培训和应急演练，提高应对突发事件的能力。在发生突发事件时，应及时采取措施保障乙方的人身和财产安全，并按照相关规定及时报告有关部门。保证商场内的商家具备合法经营资质，所售商品和提供的服务符合国家法律法规和质量标准要求。对商家的经营行为进行监督管理，维护商场的正常经营秩序。为乙方提供必要的咨询服务，解答乙方关于商场服务、商品信息等方面的疑问。（二）乙方权利义务1.权利有权在本协议约定的范围内，自主选择商场内的商品和服务。有权要求甲方提供符合安全标准的消费环境和相应的服务保障。在自身合法权益受到侵害时，有权向甲方提出合理诉求，并要求甲方协助解决。2.义务应遵守国家法律法规和本协议的约定，遵守商场的各项规章制度，文明购物、文明消费。进入商场时，应配合甲方的安全检查工作，不得携带易燃易爆、有毒有害等危险物品及其他违禁物品进入商场。在商场内活动时，应注意自身安全，不得进行危险行为或违反商场规定的行为。如因自身原因造成人身伤害或财产损失，由乙方自行承担责任。妥善保管个人财物，不得在商场内随意丢弃物品。在购物、就餐、娱乐等过程中，应注意保护商场的设施设备和环境卫生，如有损坏应照价赔偿。尊重商场内商家的劳动成果，不得故意刁难、骚扰商家。如与商家发生纠纷，应通过合法途径解决，不得在商场内滋事，影响商场的正常经营秩序。三、安全保障措施（一）设施设备安全1.甲方应确保商场内的建筑结构安全可靠，不存在危房、垮塌等安全隐患。对商场的承重结构、梁柱、墙体等进行定期检查和维护，发现问题及时修复或加固。2.对于商场内的电梯、自动扶梯、消防设施、通风设备、电气设备等各类设施设备，甲方应按照国家相关标准和规定进行安装、调试、运行和维护。定期安排专业人员进行检查、检测和保养，确保设施设备正常运行，安全性能符合要求。3.在设施设备出现故障或存在安全隐患时，甲方应及时采取措施进行维修或更换，设置明显的警示标识，并在可能的情况下暂停使用相关设施设备，以防止安全事故的发生。（二）消防安全1.甲方应按照国家消防法律法规的要求，在商场内配备充足、有效的消防器材和设施，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。确保消防器材和设施完好有效，随时可投入使用。2.商场内的疏散通道、安全出口应保持畅通无阻，不得堆放任何物品。疏散通道和安全出口应设置明显的疏散指示标志和应急照明设施，确保在紧急情况下乙方能够迅速、安全地疏散。3.甲方应制定完善的消防安全管理制度，定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。同时，对乙方进行消防安全宣传教育，提醒乙方注意消防安全事项，不得在商场内吸烟、使用明火、违规用电等。4.在商场内举办大型促销活动、文艺演出等人员密集活动时，甲方应提前制定消防安全应急预案，落实消防安全措施，确保活动期间的消防安全。（三）人员安全管理1.甲方应配备足够数量的安全管理人员，负责商场内的日常安全巡查和秩序维护工作。安全管理人员应具备相应的安全管理知识和技能，熟悉商场的安全情况和应急预案。2.加强对商场入口、出口及各楼层通道的管理，对进入商场的人员进行必要的安全检查，防止无关人员和危险物品进入商场。在商场内设置监控设备，对商场内的公共区域进行实时监控，确保商场的安全秩序。3.对于商场内发生的各类突发事件，如火灾、地震、盗窃、打架斗殴等，甲方的安全管理人员应及时到达现场，采取有效的应急措施进行处置，并及时报告有关部门。同时，协助相关部门做好调查处理工作。四、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本协议约定履行安全保障义务，导致乙方人身受到伤害或财产遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围包括医疗费、误工费、护理费、交通费、财产损失等直接损失。2.若甲方因设施设备故障、管理不善等原因，导致商场内出现安全事故，影响乙方正常消费或造成乙方其他损失的，甲方应采取积极措施进行补救，并根据乙方的实际损失给予合理赔偿。3.若甲方未按照约定及时处理乙方的合理诉求，给乙方造成不良影响或损失的，应向乙方赔礼道歉，并承担相应的赔偿责任。（二）乙方违约责任1.若乙方违反国家法律法规或本协议约定，在商场内进行危险行为或违反商场规定的行为，导致自身人身伤害或财产损失，以及给甲方或其他第三方造成损失的，乙方应自行承担全部责任，并赔偿甲方或其他第三方因此遭受的损失。2.若乙方故意损坏商场的设施设备、环境卫生或干扰商场的正常经营秩序，乙方应照价赔偿甲方的损失，并承担相应的法律责任。甲方有权根据情节轻重，对乙方采取警告、罚款、禁止进入商场等措施。3.若乙方与商场内商家发生纠纷，未通过合法途径解决，而是在商场内滋事，影响商场正常经营秩序的，乙方应立即停止滋事行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权将乙方强行带离商场，并视情节轻重追究乙方的法律责任。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至[协议终止日期]。协议期满后，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。